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職場工作中,靠什麼贏得他人的信任感?

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前段時間,公司財務部新招了一個姑娘。實習期過後,被先安排做一些基礎、略顯機械的工作。過了不到一個星期,姑娘就找到部門經理,表達的意思主要有兩個:1、調工作;2、當初換公司不是為了做這些簡單的工作內容。

暫且不論溝通的問題,她的觀點並沒有說服領導,還被打上了「有待進一步考察」的標籤。

姑娘也很委屈,「我的確能力不差啊,為什麼就不能給我一個機會?」

她忘了一個經常被忽略,但往往在無形中決定了機會走向的關鍵因素:「信任感」。雖然我們很清楚自己的能力,也有信心勝任更高的要求,但是對於決策者來說,他根本不了解你,更別提信任你。

所以,先建立信任,再來談其他。

信任在漢語中的解釋是「相信而敢於託付」。

工作中的信任這東西,是一點一滴建立起來的:態度會決定能力,而不是能力決定態度。很多細小的東西日積月累,最終會形成巨大的差距,也就是優秀和平庸的區別。(當然咱們不討論天才那個屬性,只說普通人)

那麼,我們如何在更短的時間內建立起足夠的信任呢?

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一般來說,產生信任的動機有3個:利益動機——對方能幫助我解決某個問題,情感動機——對方對我足夠忠誠,以及外部動機——外部評價和個人口碑。所以,我們可以從專業能力和潛力、職業素養、領導溝通、人際關係管理、建立忠誠度等方面進行有的放矢的經營。以下七個方面。

一、能出活,超預期

除非特殊原因,沒有哪個老闆願意養閑人,要想贏得信任,首先自己得「靠譜」。所以專業能力要過硬,也就是領導交代的任務,能夠按時完成並交代彙報。用實際的工作表現證明自己的確能夠勝任工作,而不只是口頭上說自己多麼厲害。

另外,要比別人預期的做得更多更好一些。這不僅是工作能力,更是工作態度的體現:我對待工作非常認真負責。

二、聽話,對領導負責

執行力非常非常重要!這裡的「聽話」有兩層含義:1、只對上級和公司負責;2、提供解決辦法,巧妙延遲。

只有對上級和公司負責,而非陷入其他利益糾葛中,才有可能成為「親衛兵」。有時候,我們會遇到比自己層級高的人安排工作,一定不能搖擺或者「不敢拒絕」,要把自己負責的領導和公司利益放在首位,可以幫忙,但不能本末倒置。

另外,千萬不要覺得:我有能力,我水平比領導高,就否定領導,或者「不聽話」。相信我,領導一定有比你強的地方,而我們可能並不清楚來龍去脈。當然,「聽話」不代表盲從,對於明顯不合理或者糟糕的決定,給領導一點時間,延遲到第二天才發布,或者提供更好的解決辦法。(如果涉及到道德法律方面的問題,那倒可以大膽說「不」)

三、抓住不利處境的機會,展現忠誠和責任感

要想受到領導的重用和賞識,除了專業能力外,還要扛得住考驗,經得起誘惑。

在尋常的工作情況下,不太能區分出來每個人的責任感差異的。反而是任務特別緊急,或者面臨外界誘惑時,更容易凸顯個人素養。把它當作一次考驗,不要覺得是份外事就拒絕,或者覺得領導故意刁難就敷衍,萬一這恰恰是加分的機會呢!

我的導師講過一個故事。有一次安排一個師姐做講課的ppt,經過幾次反饋修改後,基本定稿,師姐就出國度假了。結果,講課主題臨時變動,師姐的度假時間就變成「加班'時間。而且因為時差,她幾乎是在導師睡覺的時候改課件,在導師白天的時候溝通問題,沒有多少睡眠時間。但是,她始終沒有任何抱怨和敷衍。其實,過程中,主題又變回來了,偏偏導師想考驗一下師姐就沒有告訴她,這樣折騰了一個星期終於再次定稿。這件事師姐一直不知道,但是不妨礙導師對她信任加深,開始帶著她做很多大的、機會稀缺的項目。

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四、學會同領導溝通

1、不要害怕跟領導溝通

很多人不喜歡跟領導溝通,巴不得有多遠躲多遠。一來清閑,二來少出錯。但是要想在職場上有所建樹,學會跟領導打交道至關重要。

只有通過跟領導的一對一溝通,我們才能吸收到更多有用、真實的信息,才能了解領導的工作習慣和偏好,才能給予領導了解自己的機會,才能建立起彼更好的聯繫和信任感。如果我們只是當一個「隱形人」,又怎麼指望有好機會時領導會想起你呢?(工作一年了,領導還不知道你是誰,這得多尷尬?!)

2、明確任務的完成期限、責任人、要求

除了不要怕跟領導打交道,還要不怕問問題。

在實際工作中,很多拖延、差錯、反覆和效率低都源於目標不清晰。所以,在收到任務的當下就明確目標、要求、完成期限、涉及的部門和相關的責任人等,反而能表現你對領導交代的事情非常上心。

3、no excuse!不要說「我不會」、「我不想做」、「我做不了」、「不是我」 、「我忘記了」,諸如此類。

「在職場中沒有理由。即使有,也不應該由你自己說出來。」公司招人進來,是為了解決問題。如果總是說「我不會」、「我不想」、「不是我」 、「我忘記了」,難免會給人推諉責任之嫌,從而大大減分。

要勇於承擔責任,並且著手於問題解決。有解釋,留給別人或者私下說吧。

4、當有了一定的信任基礎後,主動向領導請教職業發展和自我成長的經驗和建議,主動交流自己基於公司平台的職業規劃。

五、學會結果彙報

1、提交時間:區分下最初規定的時間是硬性時間還是彈性時間。如果是硬性時間(比如是整個項目的deadline),提前3-5天甚至更早做第一次提交,並做好修改的準備;如果是彈性時間(比如只是某個環節的時間),提前1天或者當天提交就可。

2、彙報頻率:區分緊急事項和非緊急事項。如果是緊急事項,隨時給領導更新任務的進度(即使領導沒有回饋);如果是非緊急事項,不要遇到什麼問題就彙報,把一段時間內的工作進展統一整理,集中一次性彙報。

3、準備好所需的資料,並且針對領導可能提出的問題準備好答覆。盡量避免出現無法解答的情況。

4、彙報結果,條理分明。分析過程和資料只用作為輔助性內容準備即可,彙報時只用說結果,以結論式或總結式,按照1、2、3這樣的方式去彙報,語言精簡。

5、給出兩個以上解決方案,最好有自己的最優次優之分。

6、以書面的形式彙報。

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六、知道什麼時候當隱形人,和離開

千萬不要「拿著雞毛當令箭」,懂得什麼情況下沉默、什麼情況下離開、什麼情況下守口如瓶非常重要。

比如,領導交代你的所有事情,除了明確的指示外都不要隨便同第三個人交流;當領導同外部達成協議時,不要隨便插話或者干擾。

七、管理職場人際關係

其他員工對你的評價會在很大程度上影響老闆對你的「信任感」,所以有一個良好的人際關係非常重要。即使不能人人幫你說話,至少要沒有人說你壞話。

1、能夠幫助別人

職場是一個相對閉合的圈子,我們永遠不知道當下的一個行為會在未來起到什麼作用。

面對別人的「求助」時,能幫則幫,實在幫不了也要以得體、正當的態度和理由拒絕,並且給出其他的解決途徑或者思路。

任何時候都不要表現出不耐煩的不友好態度來。

2、不亂說話,少說是非功過,任何情況都要維護公司聲譽

「言多必失」。你說的每句話,做的每件事老闆都會知道,其他同事也早晚會知道。所以,我們應該知道怎麼做。

3、不要把情緒帶到工作中

4、否定之前,先給出肯定

5、盡量記住身邊每個人的名字、愛好和生日

6、 搶著做事,即使是打掃衛生

7、在背後讚美別人

8、聽別人把話說完

這個非常重要。保持對其他人的熱情,給予起碼的尊重。

9、任何評價都要對事不對人,並給出具體的解釋

八、培養職業素養

正是融入日常中那一點一滴的經營,才能建立起「可靠」的形象。

九、自我成長

總之,信任的建立和加深是需要付出時間仔細經營的,我們必須定位好自己的角色,只對領導和公司負責,提高解決問題的能力,管理好人際關係,提高情商和職業素養,同時,在日常中逐漸加強同領導的情感聯繫。

這樣才能讓領導由「欣賞你」,發展到「依賴你」,從而「信任你」,直到「喜歡你」。

其實,不光是在職場中,機會的降臨大多都基於信任的存在,而並非僥倖。

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