擅自拆開發動機，4S店被車主索賠4萬元！

8月31日，永州市民周女士的愛車出了點故障，送到冷水灘原購車的4S店去維修，維修師傅檢查後告訴周女士車子的火花塞出了故障，需要更換。

第二天去接車，細心的周女士檢查時卻發現發動機蓋被打開過，在周女士的再三追問下，維修師傅說，因更換火花塞時，火花塞爆裂，有塊碎片跌落到氣缸里，只好打開發動機蓋取出碎片。

周女士諮詢了業內專業人士，發動機是汽車的核心部件，打開發動機進行修理屬於大修的範疇，車子也會貶值得很厲害。而在本次維修中，該4S店事先並未告訴她要打開發動機，4S店沒有按照維修合同維修，在未經她授權的情況下，私自開拆發動機，違反了維修服務操作手冊，此行為已經對她造成侵權，導致車主汽車造成了在保修期內就大修所造成的無法恢復的影響。

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周女士向4S店提出更換全新發動機的訴求，4S店拒絕了周女士的要求，無奈之下，周女士投訴至冷水灘工商分局12315申訴舉報中心，請求幫助。

冷水灘工商分局12315申訴舉報中心工作人員現場調查後組織雙方進行調解，周女士反映的情況基本屬實，周女士認為，發動機是整輛車的「心臟」，現在車子沒開多久，就給「心臟」做了一次不必要的手術，她擔心發動機受損會影響車輛行駛，遂要求店方更換新發動機；4S店負責人承認，事件確由維修工人操作不當所致。

對於車主周女士的擔憂，此次拆裝發動機只是拆開了最外表的一層氣門室蓋，並沒有涉及到發動機的核心缸體部分，因此不會對發動機造成任何損害，會擔保因4S店失誤造成的發動機拆裝這部分，若日後出現質量問題，他們會負責到底。

經過工商部門工作人員多次調解，4S店答應免收周女士修車所需支付的配件和修理費1500元，另賠償現金3500元，周女士對此結果表示滿意。

特邀講師

寇老師 中汽同盟汽車培訓機構

從事汽車維修工作12餘年，對柴油電噴、汽油電控系統具有豐富的維修經驗！對大眾，奧迪，韓系，福特，國產等車型疑難故障，有獨特的診斷思路和方法！可以在線匹配，編程，大眾，奧迪車系！

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