為什麼互聯網顧客諮詢後都沒戲了？這些細節你做到了么？
場景回顧：
這是某一學員微信跟顧客溝通的流程案例，我相信顧客這樣的詢問和問題，是我們髮型師現場經常遇到的現象，這裡經常會變成，顧客最後不來了，放鴿子了等等。為什麼會出現這樣的情況？髮型師本身又是哪個環節出現了疏忽呢？......
分析階段1：
這裡顧客表明了自己想做頭髮，而且還是捲髮＋染髮。
髮型師回復：好的，現在過來么？
首先，這裡有個前提，就是顧客對這位髮型師不是很了解和信任（後面的文字可以反映出來，更何況，很多網上加的顧客都不是很了解和信任你）
所以，在這種情況，首先要先懂得塑造自己和了解顧客需求
但是這位髮型師沒有做到。
恩，說到這裡，你肯定不怎麼好理解，沒關係，讓我舉個例子......
你肯定有過網上買衣服或者亂七八糟東西的經歷。
你網上比如跟對方說：「老闆，我想買一件非常酷的嘿課品牌的外套＋超級性感的動感超人內衣...（類似我想做捲髮和色彩）
然後老闆就說了一句：好的，現在付款么？....（今天過來做（買單）么？）
你會什麼感覺？奇怪，你都不知道我要什麼樣的，也不知道你這裡有沒有我喜歡的款式，就讓我買單，真的是莫名其妙，你以為你是嘿課么
所以，這裡面不就是沒有塑造自己（讓顧客了解你，並且知道能滿足對方的需求），也沒有了解需求（了解對方想要什麼，並且到底是為了滿足什麼）
所以，當顧客說：」我想做這個，我想做那個，我想做xx髮型，我想做xx顏色等等，請你務必不能讓對方直接過來！（除非很熟很熟的老鐵顧客）
那應該怎麼說呢？（每次這個時候，你總是會想，尼瑪，能別繞彎子么？我都快被你弄直了。）
你知道我一直不敢給人話術的，因為話術實在太死板，有可能針對性不一樣（適合這個顧客，不一定適合另一個顧客，但是不給話術又容易讓別人說我有所保留，那我就意思意思下吧....）
當顧客說：「我想做燙染等，你可以先問她：「你有自己喜歡的款式么？還是我幫你根據你的整體設計一下？」
或者：「恩，捲髮和顏色有很多種類，風格和感覺也都各不相同，你是有自己喜歡的樣式，還是我根據我的美感經驗幫你設計一下？」
我告訴你，你這樣說，顧客都會有下面回答：「
1 這樣呀，我朋友做的一個髮型，我覺得非常不錯，你看......
2 我喜歡xx樣子的，就好像xx美女，明星那樣（其實可能就是看了喜歡的明星髮型很好看，自己也產生了那一款髮型的衝動......)
3 我沒有什麼樣子的髮型，我朋友都說我現在的髮型不好看，你幫我設計吧（迷茫的小白......),遇到這樣的顧客，別掉以輕心的幫她設計和表達你的想法，因為十個髮型師有八個，在這一環節還是出現了疏忽和問題，導致讓對方不找你了，所以要結合更多的《暗示溝通成交》課程裡面的了解需求和刺激需求。
這樣說有什麼好處？
我告訴你，好處太多了......
為什麼我們很多髮型師給顧客設計髮型，覺得真的很適合她，做出來也一定很好看，但是顧客還是跑了？......
聽著，你給的哪怕再好的髮型，不是她想要的，是很難達成共識的！
所以第一個好處:
你能了解，她有沒有自己想要的髮型，如果有想要的，想要的是什麼樣的髮型。
（是看了朋友做的髮型好看還是看到什麼明星啥的產生了慾望？）
在這裡還需要補充下，有的人看到朋友做的好看，自己也想做，但是心理此時是非常矛盾的，又想做的跟朋友一樣，又不想跟她一樣。所以這裡面有更多的設計心理，必須要步步為營，由於內容太多，我會在現場《暗示溝通成交》中，全部分析完，並且給你一套清晰的實在的流程！相信只要是線上找你諮詢的顧客，都徹底心甘情願的死在你的手心裡。
第二個好處：
顯示自己專業和負責（不是以利益為主）
我們這樣問，會直接給顧客一種感覺：」我是想針對性的真正幫助你，並且希望節省更多的時間，而不是來一個殺一個，跟個加工機器人一樣，也不管你是誰。總結一句話就是：我是在乎你的，重視你的！
所以，現在在回顧髮型師的回答：「好呀，現在過來么？
跟：「你有自己喜歡的款式么？還是我幫你根據你的整體設計一下？
一句之差，你感受到了語言的藝術了么？
當然，後面的聊天也是有很多問題，因為這裡面涉及的顧客心理實在太多，為了能讓你更好的理解和變通，我都把一整套流程融進了《暗示溝通成交》的課程裡面。
裡面包含了積極開場、聚焦話題、塑造自我、了解需求、刺激需求、危機阻礙、迂迴話題還有最新的微信線上成交、曖昧溝通，作為老司機，你懂得
年底我們將只有最後的兩場：北京和南京站。
詳情掃碼諮詢：
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