工作和我誰更重要？女朋友的絕殺問題終於有答案了！

拆書共讀·有聽讀書|第112期

文 | 小樓聽雨 · 主播 | 領讀君 · 編輯 | 卿年 · 視頻 | Kevin

本書共14萬字

為了讓大家快速get到本書知識點

我們為小夥伴做了精彩提煉

快來看吧

在生活中，有女朋友的男士總是會接受到來自女朋友的各種考驗：你媽和我掉水裡了你先救誰？又要加班，那工作和我誰更重要？諸如此類的問題可能層出不窮，一個不小心的回答可能就讓女朋友生氣，有些時候即使小心翼翼也會不幸中槍。

但是，情商高的男士會一句話解除此類奪命問題，並且讓氣氛更加的融洽。會說話的人不僅在愛情上一帆風順，事業上也不會太差。沒有人能隨隨便便成功，成功的秘訣之一絕對是管好嘴，聰明的人懂得在外守嘴，不誇誇而談，幾乎是所有成功人物老練的處世態度。

有聽讀書的各位聽友大家好，今天我們要一起共讀的是《所謂情商高，就是會說話》的第41頁——60頁。請大家帶著以下問題完成今天的共讀：

1、面對投訴問題，如何巧妙應對？

2、工作和女友哪個重要的問題如何回答？

01

部門裡組織酒會，作者的朋友負責組織。因為以前來的人都不全，所以領導要求務必全員到齊，這是一個很難完成的大危機。但是機智的朋友給部門每個人發了這樣一條信息「XX，你不來不熱鬧，只有XX你務必得出席啊」。結果，當天的部門就會全員到齊。

這就是利用了「非你不可」這一措詞突破口。

當人在聽到「只有你是特別的」這樣的話時，會很容易被說動。「非你不可」就是告訴對方：別人不行，你才是被選中的人。在這種情況下，加入對方的名字會效果倍增。一般人都喜歡「非你不可」的特殊感，聽到這樣的話，就會感到一種僅限自己的優越感，從而樂於回應對方。

同樣，作者常用的各類精密設備都是在A公司買的，但是經常出現問題。當他向客服投訴時，客服並沒有直接說「我們會免費為您更換」，而是將措辭改為「我們只為一直支持本公司的佐佐木（作者）先生免費更換。」

聽到這樣說辭的作者感到很開心，原本是對故障的投訴，反而產生了「受到了服務」的良好印象，甚至會在以後也向朋友推薦這家公司。

在當下信息飛速傳播的時代，好的口碑會逐漸傳開，而差的口碑也是如此。最好的企業應該像A公司一樣，認真對待與顧客的交流。即使提供的是完全相同的產品，不同的措辭也會對好感度和銷售額造成影響。

現在回到我們最初的問題上，和難得一見的女朋友約好了見面，但是因為臨時不得不的加班而取消的永井宏面臨了和很多人一樣的奪命問題：

「工作和我哪個重要？」

如果你以為「對不起。但我也不是因為喜歡才工作的。」這樣的回答就能順利過關的話，那你就大錯特錯了。這樣的措辭會讓你女朋友青筋直爆，讓你直接出局。

聰明的永井是這樣回答的「對不起。但是只有優子你，我不願讓你這麼想。對不起，是我沒用。」

出乎意料的溫言暖語，讓女朋友開始自責是不是說話太過火了，同時也體諒到他工作的辛苦。永井在千鈞一髮的緊急關頭完成了逆轉，這句話絕非刻意敷衍奉承，而是發自內心的，正是命中了「非你不可」這一措辭口。

02

人是群居性的動物，在遠古時代就決定了人類是以群居而生。所以，在社交中，「團隊化」的措辭會讓人感受到團隊的溫暖。

當別人對你提出請求時，如果加上「一起」不僅不會感到不快，反而會覺得有些開心，這就是「團隊化」這一措辭突破口。

喜歡和別人一起做事，本來就是人的本能。利用好這一點，就算是麻煩的事情，也容易說動對方。

最經典的例子是在2016年6月4日的日本，因日本足球隊成功逆襲，球迷們太過興奮而集中在澀谷的十字路口，造成擁擠的狀態，並隨著人數的逐漸增加開始陷入恐慌狀態。

興奮並且陷入醉酒的球迷們聽不進巡警們的勸告。這時，後來被稱為DJ巡警的巡警是這樣對球迷們說的：

「別看我是個巡警在你們面前板著臉，其實我也因為日本隊的世界盃出線而感到開心。」

「巡警也是你們的隊友。請聽聽隊友的話。」

這番話一下子就抓住了球迷們的心，瞬間就把巡警歸結到自己人的團隊里。隨後經過有效勸說，這裡就用到了「團隊化」這一概念，成功將這一危機巧妙化解。

而另外一邊，橋田亞由美為不喜歡運動的父親感到煩惱，出於健康考慮，父親必須要多做運動。但是經過自己和母親的多次勸說，父親仍無動於衷。後來，由美想到了措辭技巧。

「我想夜跑，但自己一個人害怕，你能不能陪我一起跑？」

女兒說完後，父親撓了撓頭，最終還是同意了女兒的請求。這裡運用到的是「儆其所惡」和「團隊化」的技巧。不希望女兒遭遇危險的關愛，和女兒所說的「一起」終於打動了執拗的父親。

所以，靈活利用「團隊化」，能使對方產生夥伴意識，即使是麻煩的請求，也會樂於接受。

03

「把桌子搬走。」明明不是自己的事情，卻被前輩這樣命令的時候，一般人聽到後心裡都會有負面情緒。但是如果把措辭改成：

「把這桌子搬走。謝謝啊！」對方就會很容易被說動。

這樣的秘密在於「謝謝」這個詞。提前說謝謝，人會在一瞬間隱約產生信賴關係，所以不好意思拒絕。這就是「謝謝」這一措辭的突破口。

但是「感謝」說多了也會讓人免疫，所以關鍵在於說「謝謝」的時機。應該在提出請求後立刻就說「謝謝」。

因為按正常順序來說，一般都是事成以後才說「謝謝」，但這個措辭的訣竅就是，要在提出請求的瞬間，趁對方還沒做出思考和決定的時候，就說謝謝。

這種情況也可以用心理學上的「互惠式好感」來解釋，即「一個人接收到好意，就會產生向對方回報以好意的心理。」所以在這樣的情況下聽到對方的感謝，就會覺得自己和對方變得親近了。

日本的一位新手銷售員在銷售產品的時候，遇到了著名的「砍價高手」，對方對產品很感興趣，在要求打折未果後，開始吹毛求疵的挑問題，讓銷售員倍感頭疼。

這時候，著名的傳奇銷售員迅速上前，將後輩替下後重新向客戶介紹了產品。隨後，小心翼翼的從口袋裡掏出一個看不見的東西放在了產品上。好奇的顧客們紛紛詢問這是什麼。

「請允許我送上我的真心作為贈品，還請高抬貴手。謝謝。」

聽到這樣的對話，砍價高手感覺很有趣，也就按照定價買下了產品，沒有再繼續為難。因為在提出請求後立刻加上了「謝謝」，再加上銷售員送真心的演繹，使顧客覺得彷彿買下這個商品，就能額外得到一樣可貴之物。

在這一瞬間，「感謝」超越了金錢。

「感謝措辭」可以說對大多數人都有效果，如果是平時不常說「謝謝」的人，則更能發揮效力。

領讀君說：本章的內容非常實用，也給我們提供了很多好的措辭突破口，讓我們可以在生活中借鑒。不論是工作、愛情、還是家庭，多說謝謝，讓對方感受到你的依賴，可以高效提升效率的同時，還會讓你的生活更加的充滿愛。

常與同好爭高下

請移步圖文下方「留言區」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！

本站內容充實豐富，博大精深，小編精選每日熱門資訊，隨時更新，點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧！

請您繼續閱讀更多來自 有聽讀書 的精彩文章: