黃山檢票員的國慶：接待數萬遊客 沒空給母親慶生

10月2日凌晨4點45分，黃山風景區玉屏索道下站慈光閣票房職工宿舍，鬧鐘陸續響起。

10月1日下班前，張仕慶收到了第二天5：15到崗的「命令」。澎湃新聞記者 胡芮默 圖為了迎接「十一」黃金周（以下簡稱「黃金周」）大客流，前一天16時許，正在崗位上忙碌的景區檢票員們同時收到了10月2日5點15分上崗的「命令」。

張仕慶第一個起床，他希望趕在同事起床之前洗漱完，以騰出洗漱台。「幾個同事早上共用同一個洗漱台，難免會打擠。」說罷，他對著台前的半身鏡拉了拉領帶。

10月2日凌晨5：23，張仕慶在檢票口為當天第一批趕上山的遊客檢票。澎湃新聞記者 胡芮默 圖對於張仕慶來說，節假日5點左右上崗已是常事。

檢票口和值班室就在宿舍樓下，到崗後，張仕慶打開電閘、插上了電水壺。在上班前提前準備好熱水，是他和同事們的習慣。

10月2日7：23日，玉屏索道下站慈光閣檢票口前，遊客已排起了長龍。澎湃新聞記者 胡芮默 圖「忙起來要不停說話，嗓子受不了，但喝上一杯熱水就很舒服了。」張仕慶順手從桌上拿了一顆西瓜霜含片放嘴裡。

5點21分，隨著第一批趕著上山看日出的遊客陸續到來，檢票口進入了「備戰」狀態。第一批遊客過檢後的間隙，張仕慶回到值班室喝了口水，笑著對澎湃新聞（www.thepaper.cn）說：「每逢節假日，售票先『打仗』，我們後『打仗』。」他表示，平日里客流高峰在7點30分到10點間；黃金周客流高峰時，慈光閣檢票口這一仗一般會從早上索道開門持續到中午12點。

打開電水壺後，張仕慶準備去幫同事沖洗擺在桌上的水杯。澎湃新聞記者 胡芮默 圖張仕慶今年28歲，是土生土長的黃山人，現任玉屏索道下站慈光閣票房檢票處主管，平日的工作就是檢票、驗票以及維持現場秩序等。2012年大學畢業後，他選擇回到黃山風景區（以下簡稱「景區」）工作，這一干就是5年。

張仕慶告訴澎湃新聞，父親是常駐部隊的軍人，母親在景區賓館工作，為了方便照顧，兒時一直跟著母親在景區生活，「我就是這山裡的人，從小就習慣了節假日里的忙碌。」

10月1日，是張仕慶母親的生日。他在朋友圈中寫道：「媽媽，生日快樂」。張仕慶坦言，自從到景區工作，每年「十一」黃金周都需要全員到崗，也就沒機會再陪母親過生日。

上崗前，張仕慶對著鏡子整理領帶。澎湃新聞記者 胡芮默 圖除了「十一」黃金周要堅守崗位，春節長假，張仕慶也沒法與家人團聚。「這些年唯一一次除夕回家，是因為兒子出生。」說到家人，張仕慶言語中透著幸福，「平時每月有6天休假，我一般分兩次休，能多回家一次。」

臨近7點，旅行團隊伍陸續到達，檢票口三台檢票通道同時開放，張仕慶和同事們輪番上陣。「刷卡成功」「歡迎光臨」「優惠票」檢票機發出的不同提示聲，迎接著一個接一個遊客。張仕慶介紹，為了讓大家在嘈雜的環境中更清楚地分辨面前機器發出的提示音，加快檢票速度。後台已提前將相鄰的兩台機器設置為不同語音，以避免混淆。

同事撿到遊客失物，張仕慶拍照上傳至景區工作群，以便遊客報失時可及時找回。澎湃新聞記者 胡芮默 圖除了檢票、驗證，在檢票口還承擔了一部分問詢工作。

「我上山後走到迎客松需要多久？」面對遊客提出的疑問，正在檢票的張仕慶抬頭看了看遊客隊伍，「現在上山人多，可能要40分鐘。」類似這樣的回答，他每天幾乎要重複上百次。

在正常情況下，玉屏索道每小時可運送遊客2600人。9時許，玉屏索道下站慈光閣檢票口迎來了客流高峰，排隊遊客的隊尾早已超過「索道候車時間約30分鐘」的牌子。張仕慶往停車坪看了看，「還好，新國線停了兩、三輛。」數次黃金周的堅守經驗告訴他，只要送客上山的新國線班車在上山停了有三輛以上，就說明客流不會太大。

張仕慶拿起喇叭走向遊客排隊區。澎湃新聞記者 胡芮默 圖隨後，他拿起喇叭走向遊客排隊區：「請大家提前準備好門票和證件，看管好自己的貴重物品。」本就嘈雜的排隊區中，導遊不時拿著小話筒在招呼著自己的團員，幾乎快要蓋過了張仕慶的聲音。即便這樣，他仍舊一遍遍地喊著。

據黃山風景區管委會預計，隨後四日景區將迎來客流高峰。截至當天15時，景區共接待購票進山遊客32347人，與去年同期相差無幾。其中，由慈光閣檢票進山的共10555人，比去年同期多出近4000人。以5點30分到11點30分為客流高峰時段計算，每人每分鐘要檢3-4張票。

張仕慶表示，像檢票這樣「機械式」的崗位，很難留住年輕人，人員流動量很大。不過，相比出去闖蕩，他更願意留下來。「別看檢票工作沒什麼技術含量，但要做好不容易，你得有耐心、責任心。」

在張仕慶看來，檢票是個能磨鍊人的活兒。

張仕慶耐心解答遊客的疑問。澎湃新聞記者 胡芮默 圖多年的檢票經驗，讓他練就了一雙能識別各種偽證的「火眼金睛」。景區針對在校學生、現役軍人等持證人群有門票優惠政策。於是，不乏有遊客為了享受優惠，持過期證件等不符合優惠條件的證件以矇混過關。

「『問題證件』，我們幾乎一眼就能看出。」

「因此爭論的遊客有嗎？」

「有，甚至被罵過看門狗，雖然很委屈，但我們還會查。」張仕慶斬釘截鐵地說，「這也是我們的工作。」為了更好地完成這份工作，他需要熟記各類證件持證人的行業總體情況、換證周期以及地區政策等，以向遊客及時作出合理解釋。談及「問題證件」的識別方法，張仕慶向澎湃新聞展示了一段工作筆記，上面記錄了大家多年來總結出經驗：學生證優惠，要求檢票同時出示身份證查看年齡；軍官證換證周期是四年，非四年有效期的軍官證都需重點注意…

張仕慶在檢票口向遊客解釋門票優惠政策。澎湃新聞記者 胡芮默 圖平日里，張仕慶是個愛笑的人。跟大多數年輕人一樣，他愛生活、愛旅遊。他打算忙完黃金周和春節長假，帶著家人出去玩玩。「『錯峰』出遊的感覺很不錯。」

其實，在黃山風景區的各個崗位上，像張仕慶這樣的年輕人還有很多。黃山旅遊發展股份有限公司景區開發管理公司慈光閣票房經理王海鷹介紹，就慈光閣票房而言，目前就有5名年輕大學本科畢業生在職，主要從事檢票工作。「他們多是安徽甚至黃山本地人，大學畢業後主動來到景區工作，一心想為家鄉建設添磚加瓦，而他們的加入，也為景區工作注入如了新的活力。」

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