不及時回複信息的人,內心究竟是怎麼想的?
1.
微信帶給我們日常生活、工作以及相互溝通、交流極大便利,即使天涯海角也能即時通聯,尤如鄰居近在咫尺。微信雖小,卻不簡單,別小看一條條簡信,其中蘊藏著人性和道德,做人做事準則,如果把握不好、理解不透,很有可能會因小失大,深受其害。
9月30日晚,同事E與朋友約好一起把酒言歡,慶祝即將到來的國慶長假。在大家推杯換盞、觥籌交錯間,E接到領導一條信息,"小E,臨時接到通知,我明天要參加一個會,你今晚辛苦一下,儘快擬一個發言稿,明早放我辦公桌上。"
E收到信息後,本以為能好好放鬆幾天的好心情,頓時像寒冷冬天被澆了一盆涼水——心拔涼拔涼的。忍不住大罵一聲「去他M的發言稿」。
正在興頭上的朋友們對領導破壞喝酒氣氛忿忿不平,更對E的可憐遭遇表示同情,大家一致建議E,先不回信息,等明早再說。
E雖然心情極度不爽,但也沒有受到大家蠱惑,可說服自己立馬行動的心中阻礙卻始終邁不過,因此,既不願意第二天回復,也不想立馬回復。
1小時後,E冷靜了下來,拿起手機回復「收到!」。
5分鐘,10分鐘,30分鐘過去了,E沒有收到領導的具體指示。此刻,E越想越不對勁,昏沉沉的大腦立馬清醒了大半,突然大呼一聲「不好」,瞬間驚出一身冷汗,立馬打車向公司趕去。
剛進公司,就看到領導與另外一位小劉正在推稿,小劉專心致志地敲打鍵盤,領導站在身後指導。
領導看到E時,表情冷漠嚴厲,轉頭對一身酒氣的E說:"沒你事了,你回去休息吧,國慶後不用來上班了。"
2.
一條信息失去一份工作,這不是故事,更不是新聞,是教訓,是活生生的教訓。
回複信息,其字數的多少,時間的長短,使用的表情,等等,都會給屏幕另一端造成複雜而多變的思想活動。
收到公司領導、朋友、同事信息,如果立馬回復,哪怕再簡短,也能充分表現出自己對他人的端正態度。即使拒絕他人要求,也不會給對方造成逃避、怠慢的印象和距離感。
不及時回複信息是職場和生活中的大忌。作為職場人在回復領導信息時,除做到「及時」以外,還應注意些什麼呢?
①既要言簡意賅,又要表現熱情
職場經常建立微信群發送群公告,特別重要訊息要求大家收到後逐一回復。有人回復「收到」,有人回復"好",甚至有些人也不回復,無論哪種情況,給發送信息的人印象都不會好。
公司小李每次回復與大家不太一樣,同樣每次都是一句話,卻讓人內心感到舒服熨帖。
"已收悉,感謝行管部同事的重要通知!"「關於XXXX的數據統計已上傳指定郵箱,標題為XXXXX,辛苦行管部同事查收!」信息後通常還會附上「咖啡」或「笑臉」的表情包。
雖然都是一句話,小李的回復卻言簡意賅、熱情溫暖,不僅要素齊全,而且充分展現了個人的良好修養與素質,效果也就大相徑庭。今年6月,總經理推薦小李到總裁辦公室任職履新。
②既要回復需求,又要彙報計劃
回復領導信息不僅要做到及時、熱情,而且還需表現出端正的態度、堅定的決心和成熟的智慧。力求通過一條信息,讓領導意識到你是熱情的、恭敬的、可靠的、能夠勝任任務的得力幹將。
公司老王在這方面就做得比較出色,一次他這樣回復領導,"信息已閱悉,我立馬召集部門領導開會,計劃分三組同步實施,一組去工廠調研數據,一組與顧客對接需求,一組擬定應急預案。屆時用郵件或簡訊向您請求彙報工作進度!"
老王一條69字信息,卻至少包含了五層意思:一是充分表達對領導的熱情與尊重;二是表現出領受任務的果斷決心;二是準確領會意圖的職場智慧;三是迅速做出決策的能力素質;四是完成任務的堅定信心;五是周全部署工作的嚴謹細緻。
老王工作方式很令領導受用,在公司不僅很受領導重視,而且是眾多新人學習模仿的榜樣。
③既要接受任務,又要彙報時限
領導發出信息後,最希望在回復中看到三個關鍵要素:一個是對象是否及時收到信息;另一個是對象怎麼完成任務;再一個是對象什麼時候能夠完成任務。
因此,收到領導任務部署信息後,不僅要做到及時熱情、計劃周密,而且還要在此基礎上,準確預判完成任務時限,這點非常重要,如果預判準確,至少有兩點好處:
一是盡量給自己預留出足夠時間提高完成任務的標準質量,避免因時間過緊打亂仗出差錯;
二是避免因時間過緊完成不了任務被上級追究問責,從而保護自己與下屬。
所以,預判時間時既要充分考慮到領導能夠接受的最大時限,在此時限內還要盡量給領導預留出檢查指導時間,以及自己糾錯改錯的時間。
預判時限,既是為領導周全考慮,也是為自己爭取時間,只要在指定期限內完成工作,就算圓滿完成任務;如果超前完成任務,更能展現自身素質,是一舉多得的好事。
3.
回複信息是一件小事,小事卻往往更能接近真相,更能暴露人性的真善美和假醜惡。
E因未及時回復領導信息而被解僱,表面看似領導心胸狹隘、小題大做,缺乏大領導風範。真相往往沒有表面看起來那麼輕鬆簡單。E不及時回複信息,起碼可以說明4個方面的真相:
一是這份工作已在E心中失去份量,這是他被解僱的重要原因;
二是E對領導缺乏基本尊重,這是他被解僱的關鍵原因;
三是E缺乏犧牲奉獻的基本道德品質,這是他被解僱的根本原因;
四是E吃不得虧受不得苦的人生觀,是他被解僱的核心原因。
表象常常欺騙人類的眼睛,真相往往蒙羞於假象。E看似是受害者,其實是自討苦吃、自食其果,不僅偷雞不成,反而將自己人性缺點暴露無遺,實則是自取其辱的「蝕米」做法。
回複信息本是一件簡單而又尋常的小事,反映出的卻是人性、道德弱點的大事,是職場人始料未及的。
事故教訓告訴我們,作為職場人,應當時刻保持膽戰心驚、如履薄冰、如臨深淵、如臨大敵的戒備與謹慎心態,收到別人信息時,不僅要及時熱情回復,而且還要呈現出根本做人態度和基本處事原則,並且要給出恰當的意見建議,表現出適當的熱情,既要讓發送信息者及時收到回復,也要讓發送信息者收穫希望的結果。
及時有效回複信息,既是一種基本的人生態度與做人準則,更是一種高明的處事哲學與情商呈現。