江南春國慶課堂之：如何才能打開消費者心智中的認知壁壘

中國兵書有雲「得民心者得天下」。民之所向，即天下歸一。而在現代商業中，此智慧同樣適用：誰擁有了用戶，誰就贏得了行業的市場份額，成為行業的領頭羊。

江南春

但是，用戶屬於一個個的個體，而且O2O時期的地推方針早已不再適用今天的移動互聯網發展。因此，應該跳過用戶的個人層面，直擊用戶心智。

渠道已被重構，用戶心智端才是利潤發動機

互聯網的發展，帶動了商業社會和商業模式的變革。之前，珠三角的製造力發達，基本上沒有造不出來的東西，但是全球經濟危機使得出口貿易受阻。再加上電商的衝擊，馬雲、劉強東等電商大佬們，將傳統零售的售賣渠道從線下搬到線上，進而又將線下和線上打通，使得原先的商業渠道被重構。就連向來渠道過硬的浙商、閩商，也不得不做出改變。

在這種情況下，渠道為王的時代已經過去，企業應該將發展的重心從渠道端深入到用戶的心智端。佔領了用戶的心智端，也就贏得當前競爭時代的核心，公司的市場份額和營業利潤也就能夠穩步上升。

團結一切可以團結的力量抓用戶心智

「定位之父」特勞特先生曾經這樣定義戰略和戰術：「戰術決定戰略，戰略推動戰術。戰術是相對你的競爭對手如何找到優勢位置。戰略是調動公司所有資源，讓戰術優勢得到最大化的實現」企業一定要找到相比於其他競爭對手不同的競爭優勢，找到差異化。

一旦企業找到區別於其他競爭對手的差異點，就要利用全部資源去打透這一點。企業可以通過線上線下媒體集中推廣，組織人力、物力、財力將差異化優勢進一步擴大，抓住用戶心智。最終，心智優勢一定會轉化成市場優勢，抓住用戶心智的企業就能在競爭中勝出。

企業最高的成本是顧客的認知成本。打開消費者心裡的認知壁壘，是取得競爭的第一步。

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