用耳聆聽，以心助人
「我在華大」專欄
華大，上海臨床心理諮詢界，一個響亮的名字
華大，中國心理諮詢師，一個名副其實的成長平台
2004年，在華東師範大學麗娃河畔孕育
伴隨著中國心理諮詢業興起而成長
五千多個白天黑夜
三千多位心理諮詢師的腳步
數以十萬計的來訪者
夯實了華大堅實的基業
錘鍊了華大強健的翅脈
華大人驕傲，因為華大人一直走在中國臨床心理諮詢的前例
華大人自豪，因為華大是心理諮詢師的成長搖籃
華大人感恩，中國心理學界每一位前輩
都曾親臨華大給予教誨
想知道華大人是如何一步一步成長的嗎？
從今天開始
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用耳聆聽，以心助人
徐雲玉
我一直認為接聽熱線電話是一門藝術，通過這一年的實踐，我更堅定地相信，接聽心理諮詢的熱線電話是一門藝術加技術的活。
首先在接聽的時候，因為無法與來話者面對面交流，所以傾聽就變得格外重要，我們不僅要聽懂來話者的問題，還要理解來話者的思想，體會其述說事件背後所要表達的情緒情感，以及希望得到的關愛關注，從而提升其自身的價值感。就是助人自助，是個技術活。
以下是我這一年的體會與感受。
一、好團隊是最大的支持
剛開始接聽熱線電話時，心裡沒有底，雖然有面詢的經歷，但電話是隔空交流，也不知電話那端真實情形究竟怎樣？記得第一次接聽的熱線電話是關於父女亂倫的諮詢，聽得我既噁心又難過，最後我建議其來面詢，他當時居然答應了，最終前台老師和他預約時，他又推脫了。後來唐老師告訴我們，這類電話就是騷擾電話，我的心裡才好受了一點，但電話內容一直讓我覺得蠻噁心的。好在組裡有很多資深的、樂於助人的前輩及時給予了指導、幫助，讓我在之後處理這類電話時更有信心和勇氣。這件事也讓我感覺到工作在華大，有著好的專業支持團隊，對一個成長中的心理諮詢師是多麼重要。
二、持續學習，不斷進步。
在這一年裡，我堅持跟著華大安排的課程學習，從中不僅獲得了個人的成長，而且在專業知識方面也得到了提升，更堅定了我成為優秀心理諮詢師的信心和決心。同時希望在接下來的這一年度里有更多的個案實踐機會，學以致用，持續提高。
在接線小組裡，組長會經常不定期的組織小組學習，也讓我收穫滿滿。比如，有一次組長請田老師給我們普及青少年性心理的基礎知識，這次的學習增加了我知識的寬度，讓我在熱線諮詢中能從容、專業的應對類似的問題。記得有一位19歲，大一的男生在熱線中諮詢關於手淫的問題。他迫切的希望知道手淫對身體的影響，自卑感和內疚感一直困擾著他。在這個案例中，我先與其共情並表示理解，然後根據從田老師學習來的專業知識給予他解釋，並提出建議。之後這位大男孩像是鬆了口氣的感覺，並道了謝。所以，只有不斷學習，師書師人，才能在實踐中不斷進步。在此，我也要再次感謝組長和田老師。
三、用耳聆聽，用心助人。
這一年，我大約接聽了一百多個熱線電話（包括騷擾電話），其中預約成功八例左右，價位從二百元到一千二百元不等。這八例中，有的直接就預約了，因為他們之前已經打我們的熱線諮詢過，之後又打其他機構的熱線諮詢，最終選擇了我們。這要感謝當時接線的老師，是他們專業的熱線諮詢技術讓來話者成為了我們的來訪者。有的是和我熱線諮詢後就決定來做面詢。例如在我接聽的電話中有這麼一個案例：陳女士15歲的女兒，正讀初三，可已經有兩個月沒有去上學了。熱線中可以聽到陳女士焦慮、傷心、痛苦、絕望、無助的種種感受。首先，我認真傾聽了她帶有情緒情感的宣洩與訴說，然後從女人、妻子和母親角度與她共情，之後告訴她12—20歲的孩子正處於青春叛逆期，此時的他們在尋找認同感和歸宿感，需要父母耐心陪伴和積極引導，並和他們一起慢慢成長。如果感覺需要更多的支持，可以選擇專業人士的幫助，比如我們華大……。陳女士立刻就預約了當天下午的面詢。幫助到她，我感到很高興，同時也有一份成就感。
總之，華大的這一年是我在心理諮詢師路上收穫頗多的一年，無論是個人成長方面，還是專業知識方面，都得到了明顯的提升。也讓我深深地體會到接聽心理熱線是一項實踐性非常強的工作，需要用心理學的一些主要流派的理論知識來指導，學以致用，才能把工作做得更好。為此，我希望自己在新的一年裡，繼續在華大認真工作，努力學習，使自己專業水平更上一層樓。
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作者簡介：
徐雲玉
國家二級心理諮詢師，EAP執行師。
早年仰慕古印度冥思及哲學，遂入讀印度名校德里大學，獲商科學士學位，隨後前往英國就讀於伯明翰城市大學，獲工商管理碩士學位，畢業後就職於一知名投資公司。因醉心於心理學，遂在上師大、華大及多家機構師從名師，系統學習心理學理論，並從事心理諮詢工作，持續接受專家督導，具有國家二級心理諮詢師執業資格。參與過多項專業實踐活動，心理熱線諮詢，公益志願者諮詢服務等。
主要擅長領域：兒童及青少年成長，親子關係，人際關係，情緒情感等領域的心理諮詢。
理論取向：以精神動力學、家庭治療為主，糅合認知行為、催眠、HTP、沙盤等綜合技術。
座右銘：「快樂的度過充滿困難的一生」
可安排個案時間：星期二、星期四、星期六及星期天 9：00—16：00
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