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這樣溝通才有效,可有人要麼不知,要麼不做!

話說了並不意味著有效溝通,有效溝通是對彼此表達的內容與情感完全理解,而要達到這一目標,下面六點至關重要。

1. 不要想當然地認為你的聽眾會領悟你沒有直接表達的意思

問題越複雜,這點越重要。有時,說話的人想當然地認為聽眾和自己一樣了解問題的背景信息,可以據此討論。但實際上,可能很多聽眾對這些信息根本一無所知。當拿不準的時候,最好能清楚地講明背景信息,嘮嘮叨叨總比掛一漏萬強。

2. 說完整的句子

邏輯中最常見的是說明句,說明句類似於命題。如果說「狗」「海龜」「7月下跌的股票價格」,聽眾可能會猜測說話的人在試圖把不同的觀念聯繫在一起,但是卻不知道它們是如何產生聯繫的。這是因為說話的人沒有做出完整的陳述。需要用完整的句子,例如「那隻狗攻擊那隻海龜」,「7月下跌的股票價格使小王很喪氣」。

3. 別把主觀看法當做客觀事實

桂林山水在廣西不在廣東,這是個基於客觀事實的表達,它要麼是真的,要麼是假的。但是如果說桂林山水是秀美的,這個表達就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。在這種情況下,絕不能對主觀表達的真假做出隨意的判斷。客觀表達的真假判斷是沒有爭議的,但主觀表達有,如果想讓某個主觀表達被大家接受,就必須為它做論證。

4. 慎重使用雙重否定

雙重否定相互抵消,句子表達的是肯定的意思。有時候,這會帶來困擾,因為語句表面上聽起來是否定但實際上是肯定。為了避免歧義,最好直接表達本意,不要使用雙重否定句。不要說,「這裡不是不歡迎她來」,直接說,「歡迎她來」。

5. 根據對象選擇合適的語言

如果你是個物理學家,在一個學術會議上與其他物理學家討論測不準原理,你可以自由地運用你的專業術語。但是,如果你是在向一群普通人解釋這個原理,就必須要用比較通俗的語言,方便大家理解。不要對著外行人使用業內行話,溝通的關鍵是理解。最忌諱兩件事:一是對人講話態度傲慢;二是故作高深,讓人云里霧裡。

6. 避免使用模糊和多義的語言

模糊和多義是制約有效溝通的兩個典型因素。模糊和多義的語言並不能明確表達這個或那個特定觀念,而是遊走於不同的觀念之間。它們的共同的缺點是沒有一個固定的無可爭議的內涵。一個詞語的指代物不明確,那就是模糊的。如「人們不喜歡那樣的音樂」,我們都不會明白到底是哪種音樂。一些詞如「愛」、「公平」、「善良」、「邪惡」等都是抽象詞,本身含義並不是絕對統一的。因此,在使用這類詞語時,必須對其做出準確的理解。在你試圖說服別人某件事情是不公平的之前,你要告訴他們你是如何定義不公平的。另外的如多義詞,都包含多重含義,為了避免造成歧義,應該清楚地表明本意。

做到以上六點,溝通才會有效,可有人要麼不知,要麼不做!

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