去哪兒網涉嫌虛假宣傳遭投訴 旅發委不該受理？

原標題：海景房變毛坯房，旅發委就管不了嗎

據南國早報報道，國慶前，河南洛陽的張女士在某網站上選擇了北海潿洲島一家客棧，前往旅遊時卻發現，實際情況與網路介紹大相徑庭：海景大床房變成了毛坯房……但當記者向自治區旅發委假日辦反映時，工作人員卻表示，所涉內容是網上虛假宣傳，無法受理該投訴，遊客可撥打12315。

從這家客棧的所作所為看，的確涉嫌構成虛假宣傳，甚至是民事欺詐。根據相關法規，如果虛假宣傳和欺詐行為屬實，這家客棧應依法向消費者支付3倍的懲罰賠償金。

問題是，這件事究竟該誰來管？誠然，張女士是消費者，出現了合法權益受到不法侵害的情況，撥打12315，請求消費者協會「撐腰」，也是法律所賦予的權利。《消費者權益保護法》明確規定，消費者協會「受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解」等。但旅發委假日辦，就只有「指點迷津」的義務嗎？

我國《旅遊法》明確規定，「旅遊者有權知悉其購買的旅遊產品和服務的真實情況」，縣級以上人民政府旅遊主管部門和有關部門「在各自職責範圍內對旅遊市場實施監督管理」，縣級以上人民政府「應當組織旅遊主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監督、交通等執法部門對相關旅遊經營行為實施監督檢查」。

從大的方面說，張女士的住宿行為，屬於旅遊活動的一部分，受到不法侵害也在旅遊中發生，尋求旅發委這個職能部門支持，也是合情合理、合法合規的舉動，為什麼偏要將「住店」單獨割裂開來，將「皮球」踢給另一個部門呢？

「踢皮球」既是一種不作為的監管態度，也是法規制度不健全的映射。有關部門應積極介入，整頓旅遊市場、違規平台以及不法經營者，同時改進監管立法，更好地維護消費者合法權益。

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