顧客最愛和美容師聊什麼話題！你知道嗎？
對於女人來說，美容師是自己生活中「最熟悉的陌生人」。她不像同事和家人，因為生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人，不敢以誠相待;因此，有人說，美容師是女人最安全的知心人。也許在美容師面前，你才是最真實的!
經調查，大多女人在做美容時最喜歡聊時尚穿搭、孩子和婆媳關係，而情感和職場話題則是「禁忌」。
阿姨們愛在美容院里聊天
十多年來，蔣阿姨每周風雨無阻地跑到某家老牌美容院，帶上自製的午餐，一聊就是一天!她今年已經六十三歲，兒子成家後很少陪伴在她身邊，「來找熟悉的技師做做美容、養生，不僅僅是為了健康年輕，更為了找人聊聊天，享受一下被人關心呵護的感覺。」她這樣解釋自己的「習慣」。
芳療師小王告訴記者，像蔣阿姨這樣熱衷於跟美容師聊天的顧客，在這家老牌美容院非常多。店裡三分之一的女性顧客年齡在60歲以上，大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。
白領精英女性最不愛談工作
記者走訪多家美容機構，了解愛美女性們的熱衷話題。結果發現，基礎的護膚、保養知識最受歡迎，技師們通常從這方面入手，建立起與顧客的初步信任關係。不過，顧客更希望這個話題的主導權掌握在自己手裡，以免陷入被推銷美容產品和項目的境地。
不少因胸部問題(平胸、產後萎縮等)而去美胸機構求助的女顧客，內心非常敏感，往往迴避夫妻關係等情感話題。雖然沒有人會承認「因為胸部不好，被異性嫌棄了，我才來做豐胸」，而實際上，美胸技師深知這是大多數顧客的主要豐胸動機。為了照顧她們的情緒，美胸技師不會主動提起這個話題。
除此以外，女人們的話題就五花八門、各擅所長了：從孩子教育一路跑到婆媳關係。奇怪的是，無論這些女性在職場上多麼精明能幹，都不願把社會角色帶入美容院，寧可閉目養神，也不想談起工作。南京解蒙心理教育培訓學校校長李萍解釋，美容院是休息和放鬆的特殊場合，顧客需要在這裡釋放壓力，回歸女性角色，幫助身心恢復平靜。
美容師的聊天能力尚待提高
中醫養生講究「身心合一」，太多糟心事兒鬱結於心，自然會投射到身體乃至皮膚上，如色斑、眼袋、肥胖、膚色暗沉、胸部問題都與心理息息相關。與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理諮詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
實際上，美容行業門檻偏低，美容師年齡較小，學歷大多在專科及以下，使得他們心理諮詢技巧與能力十分有限。很多技師覺得想觸摸顧客的內心非常困難，一直處於「你追我跑」的拉鋸狀態。
國外興起「心理美容師」——美容跨界融入心理學
正當國內的美容師苦惱於如何突破顧客心理防線時，國外已經開設了相當數量的「大笑」美容院，培養起一批心理美容師。心理美容師的任務，就是對每一位來美容的顧客進行心理疏導與暗示，讓他們心情開朗、精神愉快。如此一來，顧客們的面部肌肉放鬆，血液循環加快，不僅有利於臉部皮膚細胞的生長，而且還可以激發皮膚細胞的活力，從而預防皺紋的產生，進而達到美容的目的。
在南京，單純的「大笑」美容院還未出現，相關的心理學課程僅是偶爾出現在部分機構中層管理人員的培訓之中。在心理專家李萍看來，心理諮詢需要高素質的專業人才，美容機構培養自己的「心理美容師」需要花費大量的時間和精力。但將心理諮詢帶入美容業，已不只停留在設想階段。因為肥胖與壓力、情緒等心理問題息息相關，目前已經有減肥機構把壓力管理、情緒管理、激發內驅力等心理課程引入減肥領域。也許在不久的將來，你也能在南京找到自己的「心理美容師」。
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