拒繳物業費納入誠信體系，於情於理於法都說不過去

建立信用檔案是件十分嚴肅的事情，對業主行為單方面約束並不科學，它或將導致正當訴求難以表達、合理要求被忽略、行業自律被削弱的尷尬。

據媒體報道，湖南省十二屆人大常委會第三十二次會議審議的《湖南省物業管理條例(草案)》規定，對拒付物業服務費，不繳存專項維修資金以及實施其他損害業主共同利益權益行為的業主，業主大會可以在管理規約和業主大會議事規則中對其共同管理權的行使予以限制，由業主委員會記入個人信用檔案，納入社區統一管理。

不可否認，目前因業主拖欠物業費而使物業服務陷入惡性循環的問題十分突出。通常情況下，當物業費收繳率低於80%時，物業公司將難以維持正常的經營管理活動。物業服務質量下滑，將導致居民拒絕繳納物業費，最終陷入業主欠費—物業虧損—服務縮水—更多業主不繳費的惡性循環。

從這個角度，將「拒付物業服務費的業主」記入個人信用檔案，納入社區統一管理，貌似並無不妥。但眾所周知，現在物業管理上積累的矛盾和問題絕非只在業主一方，比如，業主繳納了物業費後卻沒有享受到相應服務，綠化沒人管、周邊環境「髒亂差」；有些物業公司運作極不規範，存在亂收費；物業公司和業主、業主委員會之間，沒有通過招投標方式建立服務和被服務關係等等。

凡此種種，都迫使業主只能把物業費作為籌碼，來督促物業公司改進管理、提高服務。如果拋開這些個現實問題不解決，片面強調業主講誠信，而一刀切地以錄入個人信用檔案為要挾「強收」，恐怕於情於理於法都說不過去。

建立信用檔案是件十分嚴肅的事情，對業主行為單方面約束並不科學，它或將導致正當訴求難以表達、合理要求被忽略、行業自律被削弱的尷尬。

因此，我們不妨給物業公司也建立一套信用檔案，通過業主對物業服務質量的打分和評價，決定物業公司的信用等級。一旦物業公司信用等級低於一定的標準，其就該退出小區乃至物業服務行業。換句話說就是，唯有平衡好物業和業主之間的權責關係，才能實現各自利益的最大化。

來源：人民日報客戶端

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