新一代你不知道的事（二）：銀行卡去哪兒了？
新一代上線後，有不少網點不知道該如何查找銀行卡，其實很簡單，只要使用「銀行卡及物品狀態查詢」這個功能，就能告訴你銀行卡在哪兒。
操作路徑：運營管理——運營配送管理——基礎信息管理——銀行卡及物品狀態查詢
進入「銀行卡及物品狀態查詢」界面，實物類型選「銀行卡」，接著完整輸入：產品名稱（輸入需要查詢卡種的全稱）、產品編號、銀行卡號，然後點擊「查詢所在尾箱」。
以下是教你如何查找銀行卡的三個場景。
場景一：
自新一代3.2期銀行卡全生命周期系統上線以來，有許多網點查詢不到已入庫的銀行卡。那麼，銀行卡究竟去哪兒了呢？要怎樣才能找到它呢？
網點
喂，您好，我是XX網點，我們有一張卡沒有收到，卡號是：XXXXXXXX，麻煩查一下謝謝。
制卡科
好的，請稍等。這張卡已經配送到你們網點，你們在X月X號入的庫。
網點
沒有呀，我們沒有找到這張卡。
制卡科
你們網點確實已經入庫了，請再仔細找一找。
這個時候就是「銀行卡及物品狀態查詢」功能發揮他神奇力量的時刻了，按照前面的操作路徑，就能查到銀行卡在哪位櫃員的尾箱。
場景二：
銀行卡入庫不成功，該如何處理？
「網點點擊入庫申請後，系統提示成功，實際庫存沒有收到相應的卡。怎麼回事啊？」
操作櫃員應檢查「消息」中的入庫結果，如消息中顯示入庫失敗且失敗原因為：「庫存百位狀態為XXXX（X代表卡號）」，則代表庫存中存在此號段的卡，要如何查詢到該卡呢？
這個時候「銀行卡及物品狀態查詢」功能又要閃亮登場了。它能幫您查詢到另一張卡所在的網點和所屬櫃員，接下來需要線下溝通明確哪一方入庫錯誤，錯誤方做退庫調整或作廢處理，之後再行調撥入庫。
場景三：
客戶通過電子渠道進行換卡，去網點領卡時，櫃員告訴客戶沒有他的卡，那麼該客戶的銀行卡去哪了呢？
客戶
你好，我前幾天在手機銀行做了換卡交易，現在過來領卡。
櫃員
我幫您查一下，請稍等。
櫃員
讓您久等了，我剛查了一下，我們網點並沒有收到您的卡，請問，您選的領卡網點是我們網點嗎？
客戶
是的，我就是選的這個網點，你再好好查一下。
在這個關鍵時刻，請不要忘記，您有一個非常實用的功能，那就是「銀行卡及物品狀態查詢」，趕緊查一下，就不用緊張啦。
銀行卡去哪兒了-----「銀行卡及物品狀態查詢」幫你找，你學會了嗎？
供稿：深圳分行 資金結算與營運管理部（營業渠道管理部） 李浩磊
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