民生銀行石家莊分行崔美晨：微笑服務潤心田

每天清晨，民生銀行石家莊分行保定二級分行營業部還未到正式營業時間，崔美晨就已經忙碌起來。準備各種憑證單據，檢查自助設備是否正常運行，準備填單台上的筆芯，擺放宣傳架上的資料……當第一個客戶步入營業大廳時，她主動上前，以發自內心的微笑迎接客戶的到來。

真誠的微笑，溫暖的問候，耐心的解答，專業的指導……這是民生銀行保定分行服務經理崔美晨的常規工作。正是這樣的優質服務，客戶稱讚多了，信任多了，業務多了，民生銀行保定分行也實現了健康快速發展。

工作幾年來，崔美晨深深地認識到，看似平凡的大堂服務，蘊藏著豐富的內涵和價值。今年7月的一天，室外烈日炎炎，銀行大堂涼爽適宜，崔美晨看到一位年輕媽媽，抱著酣睡的嬰兒走進來。經詢問，該女士辦理的業務需要填寫單據，可懷裡的嬰兒怎麼辦？在她面露難色時，崔美晨張開雙臂，小心翼翼地把寶寶抱在懷裡。她一直站在這位年輕媽媽身邊，直到她填寫完成。這位媽媽等候辦業務時，恰好坐在空調出風口，這又被細心的崔美晨看到，她微笑著上前說，「您坐那邊，好嗎？這裡空調直吹，別吹著小寶寶。」年輕媽媽連聲說，「太謝謝你了，民生銀行的服務這麼周到細緻，今後我會多在這裡辦業務。」從此，崔美晨又多了一名忠實的客戶。

服務經理的一項重要工作就是與客戶進行交談，了解客戶需求並採取相應的服務措施。遇見挑剔、易怒的客戶時，崔美晨總是面帶微笑，等待客戶平靜後再從容地解決問題。有一次，客戶張女士因操作不當，銀行卡被鎖住。張女士急需用錢，但按照規定，非本人持卡不能辦理解鎖業務，她聽後十分惱火，在營業大廳里嚷道：「我家人的銀行卡，為什麼不能辦理解鎖？」崔美晨微笑著上前說：「姐，誰遇到您今天的情況，都會著急上火的，您先喝口水，消消氣兒。」

崔美晨把張女士引到貴賓室坐下，給她倒了一杯水，趁張女士喝水的空隙，又軟聲細語地解釋道：「姐，如果有人撿到您的卡，操作時被鎖住了，讓我們解鎖後取走了您的錢，那不就造成損失了嗎？銀行這樣做，是出於資金安全考慮，希望您能理解。您別急，現在回家取銀行卡本人的身份證或打電話讓家人送來吧，要不我陪您一起去，可以嗎？」聽了這番解釋，張女士的怒氣一下子煙消雲散，笑著說，「小姑娘，大姐讓你受委屈了，謝謝你給大姐上了一課。」

「微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有力的武器。」崔美晨深有感觸地說，真誠是可以傳遞的，只要你真誠地對待別人，別人也會感受到你的真誠；她以最大的熱情服務客戶，因為服務經理不僅代表網點的形象，還代表民生銀行的形象。

工作中，崔美晨一直朝著「耐心＋細心＋微笑＝優質服務」的境界而努力。她用微笑沁潤每一位客戶的心田，用細緻周到的服務贏得每個客戶的信任，用專業辦好每一筆業務，用耐心守住每一位客戶……工作之餘，她回味三年來工作中的點點滴滴，不禁感慨萬千。

崔美晨說，是民生培養她成長成才，讓她從一名國家一級健美操運動員華麗轉身為一名業務熟練的服務經理，從金融「無知女孩」到業務操作的行家裡手，她由衷感謝民生銀行，給她提供了茁壯成長、展示才華的良好平台。

每逢有人問她，在這個平凡的崗位上為什麼這樣拼？崔美晨都會回答說，「如果說民生銀行這個大家庭是一片森林，那麼我就是一棵小樹苗，在這塊肥沃的土壤上茁壯成長，這個平台給了我莫大的激情與歡樂。我願用我的一腔熱情，為摯愛的民生銀行描繪絢麗的色彩。」

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