面對店鋪新客老客，接待時有什麼不同？

新老顧客一進門，首先感受到的就是美甲師的接待是否到位。新顧客對店鋪尚不熟悉，老顧客接待不好則有流失風險。因此，美甲店接待流程的好壞，往往是店鋪拉新客、留老客的關鍵。對於新老顧客，採用同一套接待方式合適嗎？

新客接待流程

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接待指引

店長或者助理要主動了解客戶需求，在掌握顧客所需及基本狀況後，可以根據顧客的膚色、穿搭推薦適宜的甲款，或者根據顧客的皮膚狀況為顧客建議護理方案，並推薦優秀的美甲師。在引導顧客入店後，就可以讓美甲師就位，準備為顧客服務啦~

2

服務開始

請客人入座，並為客人端上飲用水或飲料，再次與客人確認需求後，就可以開始美甲操作了。在為客人美甲的過程中，可以多與客人溝通，一來可以更加了解新顧客，再來可以調節氣氛哦。

3

結束服務

美甲服務結束後，向客人詢問對美甲效果的滿意程度。待客人整理妝容，稍做活動，簡短休息後，店長或者助理可以再次詢問，了解客人感受，讓新顧客感覺我們對她是十分重視的。

接下來可以根據客人的興趣點，幫助客人辦理入會、包期、交費等手續，當然，如果對方表示這次來沒有入會打算，美甲師切不可表現出不快情緒，而是要繼續熱情對待新顧客，讓新顧客感覺放鬆、有歸屬感，從而成為忠誠的顧客。

4

客人離店

結束服務後，熱情地送客人出門，並邀請其再次光臨。

待客人離店後，及時整理並總結客戶資料，比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭風格、生日、感興趣的話題等，不僅方便在回訪時與顧客建議更良好的關係，下次顧客來店時美甲師跟顧客也會有更多話題。

舊客接待

1

諮詢預約

很多老顧客都會加店主的微信，因此前期可以聯繫好顧客，根據顧客資料記錄和溝通情況，掌握老客本次的需求，提前安排好美甲師。

2

接待引導

接待老顧客，熱情仍是必須。客戶進門後，美甲師或者店主同樣應熱情開門迎接。簡單諮詢老客上次的美甲狀況後，根據顧客本次的需求提出美甲建議，引導客人就坐，並端上飲用水或者飲料。然後美甲師可以就位，為美甲服務做準備。

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服務開始

再次確認客人本次的需求後，就可以開始進行美甲服務。過程中，可以詳細了解客人對上次美甲的滿意程度。

要記得老顧客的姓名，同時，因為是再次打交道，美甲師可以更熱絡些，像朋友一樣和她寒喧，聊聊她感興趣的話題，多讚美顧客。

4

結束服務

操作結束後，可以幫助客人做一下手部按摩，讓客人感覺更放鬆。請客人稍作休息後，店長或者助理可以詳細了解客人感受，幫助客人制訂合理適度的定期美甲方案。

5

送客離店

熱情送客人出門，並邀請再次光臨。及時更新客戶資料當然也是必須的~

下面是超實用的店鋪接待表格，大家要存好哦！

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