新一佳破產清算、百麗被賤賣、星空琴行一夜之間倒閉，而「它」憑什麼每年穩定增長10％
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最近一年，零售業的寒潮「咄咄逼人」。
新一佳破產清算、百麗被賤賣、星空琴行一夜之間倒閉，從超市、商場到快時尚、奢侈品，全球大多數實體店都正在經歷一場浩劫。
可是有一家企業表示不服，在過去10年里，它每年的營業額增長都達到了5億歐元（相當於人民幣39億之多），幾乎每年都能保持10%的增長率。
截止今年8月份，這家企業在中國已經開了230家實體店，遍布全國大約90個城市，就連新疆、內蒙古、寧夏等地區它也沒放過。
而這家企業就是我今天想重點跟大家分享的迪卡儂。
圖來源懶熊體育丨2016年迪卡儂集團收入突破百億歐元
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買過它家產品的人都知道，迪卡儂和宜家、名創優品有得一拼，在同行試圖提價爭奪高端市場時，它選擇的是低價到極致。
三四十塊的速乾衣，一百多一雙的跑鞋，它大部分產品的價格都比市面上同類產品低至少20%。
而且它的產品覆蓋了80多種運動項目，就連馬術、衝浪、潛水等小眾運動產品你也能找到。
不過你要知道，在市場競爭相當激烈的今天，僅靠低價和多品類運營是不可能打贏淘寶和山寨商品的。
而迪卡儂之所以能長盛不衰，還因為它一直堅持做體驗營銷，用這種口口相傳的模式帶來更多的新客戶和老客戶復購。
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我們知道，今天消費者的情感需求比重一直在增加，與此同時，消費者更需要差異化、個性化和多樣化的服務體驗。
而單純的產品功能很難有特別大的突破，也不容易留住人心，這時候體驗營銷就顯得尤其重要了。
那麼接下來我們就跟迪卡儂學習一下線上線下要如何設計體驗，才能促成更高的轉化率？
第一，設置不同的體驗場景和體驗活動，讓用戶儘可能多地了解你的產品。
在迪卡儂，95%以上的商品都是可以隨意體驗的，只有少數像射箭等危險的運動商品，需要在工作人員的指導下使用。
所以在迪卡儂，你會看到孩子們穿戴全套的護膝用具在嘗試輪滑，而你也可以到健身器械區慢跑、做瑜伽。
除此之外，迪卡儂還會設置一些小眾產品的體驗區，如果你喜歡騎馬，可以在店內體驗，測試馬鞍的舒適程度；如果你想購買帳篷，還可以到不同類型的玻璃房裡，測試帳篷的防水性能。
用戶在迪卡儂體驗單車
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再比如華菱星馬汽車公司，相比大企業來說它沒有什麼優勢，但體驗營銷幫它吸引了很多用戶。
只要客戶有購車需求，他們就會帶著客戶走進生產車間，看看機械手是如何抓起鋼板衝壓成車身零件，再看看塗裝時車身又是如何從冰冷的鋼鐵色完成大變身，成為一台一台紅色、銀灰色或是白色的新車。
每一次客戶都被眼前的工業生產、先進的工藝製造水平所震撼，不僅加深了客戶對華菱星馬產品質量的了解，更堅定了客戶下單的信心。
你會發現，這種體驗式營銷成本很低，但效果卻比任何口頭上的介紹都有用，幾乎每一次體驗完產品的客戶都不會空手而歸，最終變成了實實在在的用戶。
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第二，為用戶提供更多專業實用並且有價值的建議和幫助。
比如同樣是賣書的，一般書店的售貨員就只是賣書給你，但是在日本的蔦屋書店卻請到了各個領域的專業人員為用戶提供服務。
如果你購買的是旅行類書籍，那麼為你服務的店員可能會是一名65歲的、遊歷了100多個國家，甚至還寫過導遊書籍的旅行家，你可以向他諮詢任何和旅行有關的問題，甚至請他幫你設計適合你的旅行路線。
像迪卡儂也是如此，它會請到一些專業運動員為消費者提供專業的運動建議和教學服務。
這一點在今天顯得非常重要，對於用戶來說，如果你能在銷售產品的同時為用戶解決更多的問題，給他們提供更有價值的東西，用戶也會更願意信任你，進而讓交易變得自然而然。
迪卡儂商場內有專業指導員
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第三，一定要重視消費者的反饋。
過去很多企業在消費者找上門來的第一反應都是忙著找借口，跟用戶解釋為什麼會遇到這種問題。但對用戶來說更重要的是——如何快速解決遇到的問題。
所以如果我們想要給用戶提供良好的線上、線下體驗感，就必須要重視消費者意見的搜集和反饋。
如果我們能第一時間幫助用戶解決問題，用戶會感覺到自己被重視、被關愛了，體驗自然會好很多。
就像小米開發MIUI系統時，是通過動員幾十萬網友每天刷機、參與產品討論、提供反饋意見，再根據用戶的意見不斷進行更新。
當用戶參與其中，並且提出的意見得到重視時，他們對於產品和品牌的好感度都會迅速上升，整個體驗也會越來越好。
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總而言之，體驗已經成為用戶是否選擇一個產品的重要影響因素，而體驗營銷也從來不是大企業的專利。
事實上正好相反，體驗式營銷是低成本高回報的「平民化營銷工具」。
但它需要企業真的注重與顧客之間的溝通，真的站在用戶體驗的角度，去審視自己的產品和服務，然後以顧客的真實感受為準，建立流程式體驗服務。
好了，以上就是今天和大家分享的所有內容了，如果你覺得有所收穫，不妨轉發分享出去，如果你有更多不同的看法，也歡迎留言和大家一起交流。
編輯/趙睿 排版、剪輯/周正好
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