訂單成交後，卻遭退貨風波！問題出在哪……
佳節以致尾聲，給大家補上一份遲來的祝福，願闔家安康！
節前晟哥走訪市場一月有餘，在此過程中，發現了一個非常普遍而且「要命」的問題，並且大多經銷商對於這一問題都束手無策。這個問題就是——訂單在成交後，因種種原因出現退貨與退單，有的甚至是一兩年前成交的訂單都要求退換。
鑒於此，晟哥今天在此與大家探討分享一下導致退貨率高的原因與應對方案。
「直銷」，官方給出的解釋是：「在固定消費場所以外的地點，向消費者面對面推廣與銷售產品，並提供相對應的推廣與售後等服務。」
從字面理解很簡單，直銷就是由直銷員或簽約經銷商直接將商品由出廠點推廣銷售給終端用戶，從中獲取與產品相對應的銷售報酬與市場推廣服務費。
但由於很多直銷員與經銷商在銷售過程中業務知識欠缺、銷售經驗匱乏，他們所成交的顧客訂單，多數源於「大會煽動」、「領導人幫助溝通」、「誇大誘導」甚至有的是以「獎金制度」作為引導方向來促成交易。成交後又忽略了售後跟蹤、市場引導等工作……
行業內確實也有資源共享、系統助力的銷售方法，但這些只能作為輔助工具，人可以白手起家，但不能手無寸鐵，因為你自身所掌握的技能，方能最終成為你的籌碼。
此時，很多人並不知道，你們在成交的同時也給自己埋下了隨時可能引爆的火雷！
這是捨近求遠的下策，我們忽略了自己的優勢，而將弱勢示人！
任何直銷企業都有它計算銷售報酬的一套「獎金制度」，這些制度其實大同小異，各有優劣。但真正支撐中國90餘家直銷企業每年數千億業績的根本，還是它們優質、高效且獨有專利無法被替代的優質產品。
設想一位經銷商，在銷售過程中是按這樣的步驟：
1、培養忠實的消費者，向身邊的親朋分享自己體驗過，覺得很不錯的商品，且熟知產品性能，對使用方式、顧客疑慮都能輕鬆應對解答。
2、通過與顧客傳遞企業文化、產品案例分享，增添顧客對品牌的認可及忠誠度。
3、分析與定位顧客「屬性」，顧客可定位為：「純消費者」和「可發展經銷商」，綜合對顧客的年齡、家庭環境、社會背景、個人信仰、經濟能力、基本素質等等多方面選擇判定。
對只認可產品，無意自主成為經銷商的顧客，做好產品銷售與服務即可，因為他們的口碑就是最好的廣告，這些人群的人脈圈，以後也很有可能被你所用，特定環境下他們也可能成為你事業的夥伴。
對於認可產品，並可能成為經銷商的顧客，我們需判定其基本素質，像那些家人不支持、年齡偏大且自主意識又不強、無社會經驗的在讀學生、特殊宗教信仰、特定公務人員、有犯罪或不良記錄、經濟條件極其困難的「問題」人群需淘汰掉。選定綜合素質較高，且能溝通達基本共識的人群作為市場發展的夥伴人選。
對此類以產品為導向介入，其已認可產品與品牌文化，且自主意識下申請達成的經銷商，他們的退單率幾乎是為零的。
萬丈高樓平地起，凡事均需循序漸進，任何事物的成功都需要沉澱，其實直銷行業的沉澱期已遠遠短於傳統行業，大家只需普及好業務知識，加強市場規範管理，幫助新進經銷商成長，以企業核心價值觀為導向，做好市場沉澱，業績的膨脹只是順其自然的事情。
4、自主意識很強，有過同類企業經銷經驗，希望獲得我們事業機會的人群，引導方向也需從基礎業務知識開始，畢竟，產品才是一切的根基！
急功近利或可一時僥倖，步步為營方能坐穩江山！
記得一個小故事：「女澡堂起火了，大家都用手捂住自己身體的重要部位往外跑，可兩隻手總還是感覺捂不到位，這是門口一老漢大喊：姑娘，把臉捂住就可以了，下面都一樣」！
我們也發現很多從業經銷商在平日工作中壓力非常大，日常瑣事繁忙，累得像那「狗」樣，
原因不是你做得不好，而是你沒有抓住重點，作為市場領導人，不必把身邊所有的人脈都定位為可發展市場，挑選綜合素質突出，且志同道合的兩位夥伴合作即可，一個專攻業務知識，一個專攻經營規範，自己負責協調一些重要事務，市場循序漸進的發展，在合理範圍內幫助新進夥伴成長，但不是什麼都由你幫他做，而是教會他該怎麼去做！可能這樣發展會相對緩慢，但慢才會穩，一個成熟穩健的市場的領導人才能高枕無憂，安享碩果！
現在的客戶兩大誤區：和高端產品盡談價格；和低端產品談品質……
同樣是造型，內容能一樣嗎？一個是藝術！一個是流氓！
顧客覺得是爛貨，屁股擦不完，售後無止盡！
顧客認定是好貨，業務以後不用愁，口口相傳真品質！
質量跟價格永遠能成正比！
凡事不可太勉強，把機會留給靠譜的人和事！
分享一段喬布斯的高論來結束本文------
不要拒絕一個向你推薦機會的人，即使你不相信、不懂、不會做、不想做，或許你很忙，了解過很多，很反感，千萬不要一口回絕，在這個科技發展的時代，信息瞬息萬變，也許眼前這個機會就能使你出人頭地，你最好能把它了解清楚，了解之後感覺不值得你行動，也不會給你造成什麼損失，但也許這個機會就是你一直想要的，是你所處朋友圈接觸不到的，就是這個機會可能會改變你的一生！
——喬布斯
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