33億美元高價賣身，Jet成為了沃爾瑪阻擊亞馬遜的「最強武器」

【獵雲網（微信號：ilieyun）】10月7日報道 （編譯：冰搖檸檬茶）

編者註：本文作者為Dennis Green，外媒科技專欄作家。去年9月底，沃爾瑪耗資33億美元收購了電商平台Jet.com。一年的時間過去了，現在看來，這筆買賣到底值不值呢？

約一年之前，沃爾瑪將Jet.com收入旗下。Jet高管說，這次收購讓他們有了更明確的客戶：居住在城市的千禧一代。該公司總裁Liza Landsman還說，沃爾瑪必須「讓Jet保持Jet的樣子。」

雖然距離沃爾瑪以33億美元的價格收購公司已經近一年，但在新澤西州霍博肯的Jet總部，這家公司仍然非常像一家創企。

在Jet公司的訪客接待區，椅子旁邊有一張撞球桌，但凡有人來訪，必須用iPad拍一張自拍照。一樓的幾間會議室也都以漫畫書為主題。在休閑室，公司還準備了各種各樣的零食。雖然它已經是全球最大的零售商之一，但Jet並未喪失自己的個性。

Jet於2015年橫空出世，創始人為電商業先驅Marc Lore，它的目標是顛覆整個在線購物市場，進而拿下亞馬遜。Jet感受過什麼叫飛速增長，也拿到過5億美元巨額融資，知名投資人數不勝數，比方說高盛、Fidelity、谷歌風投、Forerunner Ventures，Bain Capital等等。當沃爾瑪在2016年8月將Jet收購（當時距離Jet上線僅13個月），成為後者的附屬公司時，商業分析師、新聞記者和消費者都提出這樣的問題：沃爾瑪真的還需要另一家電商網站嗎，Jet.com會被關閉嗎，我們的世界真的還需要多一家在線零售商嗎，沃爾瑪是否如當時一位分析師所說，「在燒錢玩」？

在Jet的管理團隊看來，一年之後的今天，這些問題終於可以給出答案：是，否，否和否。Jet正在沃爾瑪旗下找尋自己的立足點，隨著和亞馬遜在線的競爭一步步升級，幫助沃爾瑪獲得本不容易獲得的一眾消費者之後，Jet成為這家全球最大零售商的一部分的角色正變得越來越清晰。

Jet的新時代

Jet董事長Liza Landsman在2015年7月幫助網站上線。

「我的口紅都比網站存在的時間長。」Landsman說。

今年1月，Lore出任沃爾瑪電商部門主管，Landsman也就接手了Jet的管理工作。之前她是Jet的首席客戶官，這一背景無疑添加了不少色彩。

圖： Liza Landsman

Landsman說，Jet需要和消費者建立「情感聯繫」，而不僅僅是交易關係，這很重要。

Landsman舉例，比方說「小小的閃耀時刻」，也就是當你付款之後，頁面上會出現慶祝的動畫，她說這樣可以給消費者創造「情感快感」。

「這是我們長久以來和消費者試驗得出的結論，」Landsman說著，突然又停了下來，「不好意思——我們沒有和消費者進行試驗，是通過試驗，並收集消費者信息得出來的結論。」

隨時代而變

從某些方面說，沃爾瑪的收購確實改變了Jet不少。

Jet主要服務於生活在城市的千禧一代，這些客戶一般比沃爾瑪客戶零花錢更富餘。

「自從公司成立以來，這些客戶就是我們的主要收入來源。」Jet的營銷主管David Echegoyen說，「在為他們服務的時候我們常常會想到這一點，這些消費者也告訴我們，他們喜歡我們網站。」

這也是Jet吸引沃爾瑪的部分原因。從創辦以來，沃爾瑪就難以攻佔城市消費者，該公司在城市區域的店鋪數量仍然很少。

Jet現在是沃爾瑪深入城市千禧一代客戶群的關鍵所在，從結賬、購物體驗的設計，到如何讓在沒有保安的公寓租房的年輕人安全收到快遞，有關Jet的一切決策都以這一考慮為出發點。比方說讓消費者安全收到快遞這個問題，Jet和創企Latch建立了合作，在公寓內安裝無鑰匙系統，這樣快遞小哥們就可以進入大樓，把包裹留下。

也就是說，別指望能在沃爾瑪商店取Jet包裹，或在那裡退貨。因為兩家公司的客戶重疊率非常低，提供這樣的整合服務也沒有多大價值。目前來說，Jet和沃爾瑪的購物體驗還是獨立的。

獨立運營也讓Jet有機會挖掘更富有的消費者，為此，該公司正在結合Jet和沃爾瑪的優勢，全力豐富產品。

沃爾瑪近期收購的電商公司——ModCloth和Bonobos，其產品也將很快上線Jet.com；與此同時，該公司也在利用沃爾瑪龐大的供應商網路，提供更多專利產品，比方說高檔美妝產品。

Echegoyen說，這樣對「雙方都好」。

雙贏局面

Jet還在計划上線一款自有品牌，叫做Uniquely J，專門面向城市千禧一代客戶。

Jet的公關主管Meredith Klein說：「從有趣的包裝，到詼諧幽默的標籤，再到高質量的產品，所有東西在設計之初就以城市消費者的喜好為出發點。」

Uniquely J提供的產品覆蓋咖啡、橄欖油、洗衣粉、紙巾等等，其他產品也在逐步上線中。

或許，與其思考沃爾瑪怎樣改變了Jet，不如想想Jet怎樣改變了沃爾瑪更實在。

Lore說，雖然說大企業需要「像創企一樣思考」已經是老生常談，但沃爾瑪真真切切履行了這一點。而它能夠做到這一點，很大程度上歸功於Jet。

對沃爾瑪來說，Jet相當於創新實驗，它也是沃爾瑪許多大膽的新項目的誕生地。比方說，沃爾瑪最新的順手快遞項目——也就是沃爾瑪員工下班的時候，順帶幫你把快遞放在家門口——就是在Jet孕育而生。

這些項目於沃爾瑪來說非常重要，這家公司正在不惜重金投資在線零售，在和亞馬遜的競爭中形成更強的優勢。沃爾瑪每年4900億美元的總營收仍然把年收入1500億美元的亞馬遜遠遠甩在身後，但後者的收入增長足以讓沃爾瑪擔憂。

亞馬遜依舊是電商行業的老大，過去一年銷售額超過1015億美元。而從沃爾瑪的盈利報告中來看，這家連鎖超市巨頭還是沒能在電商上尋找到突破口。eMarketer估計，去年一年，沃爾瑪的營收能夠達到1770億美元。

近在咫尺的初心

從Jet霍博肯總部的落地式窗戶可以看到曼哈頓的景色，到紐約市只要15分鐘車程，這些也都體現了Jet的理念：便於運作，卻又不是全部的中心。

這或許也是Jet更喜歡的呈現方式。

「從沃爾瑪收購的第一天，有件事就非常重要，那就是確保我們所設定的道路能夠讓Jet繼續成為Jet。」Landsman說。

沃爾瑪收購Jet的時候，有人猜測這家公司會徹底改變Jet的企業文化，吸光它的生命力，將其變成大企業的另一個附庸。然而現實來看，並非如此。

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