銷售易離「世界級企業服務公司」還有多遠？

「銷售易的願景，是要做一家誕生於中國的世界級企業服務公司。」這是銷售易創始人&CEO史彥澤近日在2017銷售易用戶大會上及媒體採訪中頻繁提及的一句話。

▲銷售易創始人&CEO史彥澤

「世界級公司」我們常常聽到並不陌生，但「世界級企業服務公司」是個什麼鬼?讀起來還有些拗口。其實，都是一回事，簡單的說，銷售易是要做toB領域(企業服務)的世界級公司。

眾所周知，在中國，toC領域的世界級公司並不少見，但在toB領域，卻始終沒有一家。而在雲計算方面，中國市場目前也沒有一家SaaS公司談的上特別成功。銷售易強調企業級，只是為了凸顯其定位與挑戰。

一個好的公司，應該有願景。那麼，銷售易離「世界級公司」這一願景到底還有多遠?

首先，需要先界定下，什麼才是世界級公司?標準的解釋是，世界級公司指企業在所從事的行業領域中構建了核心專長，具備全球化的戰略與治理思想;其治理運營效率、產品服務品質以及企業整體價值鏈能力可以與世界頂尖企業抗衡，有能力在國內外市場與國際領先企業在產業鏈上展開競爭與合作。

而對 「世界級公司」的定義，史彥澤自己有兩個指標：一、以自身的專業度和創新力，提供世界級水平的產品;二、服務於世界級的客戶。

先看核心專長，銷售易的核心專長是什麼?毫無疑問是CRM，但是，跟傳統的CRM能力和切入點又有不同。銷售易的思路不僅是對內部，還要把外部的客戶連接起來，用互聯網的方式改變傳統的以流程為中心的軟體服務，重構CRM。

銷售易整體底層技術架構在移動、社交技術的基礎之上，融入了雲、大數據、人工智慧、物聯網等新型互聯網技術。

多次贏得SAP、戴爾Top
Sales稱號的史彥澤，曾擔任過SAP中國區商業用戶部總經理，有著多年與客戶打交道的他，深知客戶痛點和國外企業級軟體巨頭的軟肋。

史彥澤認為，基於上一代的軟體公司架構出來的產品要結合新技術來解決企業問題會很難，銷售易沒有歷史包袱，機會就在於如何將新技術應用到CRM裡面，更好的解決Oracle、SAP、Salesforce沒有很好解決的那些問題。

再看產品，銷售易產品主要有銷售雲、夥伴雲、客服雲、現場雲、PaaS平台。雖然號稱產品適用於各種規模企業，但實際上銷售易更偏重服務大中型企業，因此，PaaS平台對銷售易就有著重要的戰略意義，因為PaaS平台能解決銷售易此前被外界認為定製化能力弱的軟肋。

但即使有了PaaS平台，也不是萬事大吉。史彥澤坦誠，也很難通過PaaS平台把高質量的產品交付給客戶。因為，成立不過6年的銷售易產品成熟度與成立超過30年之久的國外巨頭相比顯然還有差距。所以，史彥澤和他的團隊不斷對銷售易目前的技術以及各方面的能力進行評估，並不斷從美國矽谷請來眾多對PaaS感興趣的技術專家一起完成這項工作。

▲技術與產品研發高管合影

此次銷售易用戶大會上集體亮相的CTO張忠，首席架構師&研發副總裁王拴虎，產品副總裁葉曉崢。與今年上半年從矽谷挖來的技術副總裁&首席數據科學家趙宇辰，去年三顧矽谷挖來的研發高級副總裁葉暉構成了銷售易強悍的技術與產品研發陣容。

而新進的幾位技術高管均在企業服務領域有著多年經驗，如張忠，曾任SAP Cloud for
Customer部門研發副總裁，王拴虎出自Marketo，葉曉崢是原Netsuite產品總監。銷售易大量引進世界級的高端人才，顯然是希望在技術能力等各方面再上一個台階，真正做出適合中國企業的平台。而成果也是顯著的，本次用戶大會銷售易發布的智能產品就備受關注，不僅創新的提出了CRM智能中的ABCD理論，率先實現了智能在CRM的落地。

銷售易CTO
張忠認為，如何利用中國特殊的場景，建造打磨適合中國企業的、特別是大中型企業的模塊，做世界級的公司在世界級站住腳才是銷售易的最終目標。

目前，銷售易行業解決方案已覆蓋製造行業、傳媒行業、教育行業、互聯網行業、醫療行業、快消行業、財富理財、家裝等眾多行業。標杆客戶有分眾傳媒，神州專車，金山雲等，從其客戶案例看，目前主要還是在耕耘國內市場，未來是否向國外開拓不得而知，但要做世界級的公司，筆者覺得不過早晚的事兒。

最後來看競爭力，鑒於目前在網上找不到體現競爭力的相關數據，因此，我們從另外一個角度來看。銷售易已完成D輪融資，融資數額為2.8億元人民幣，成立於2011年7月的銷售易，此前已經完成了5次融資近5億元人民幣。

能走到C輪的公司，無論是創始團隊還是商業模式，必有過人之處，到了D輪，意味著銷售易已經在行業內領先，最少也在前2位內，因為，按資本風格，同一個細分領域的同樣模式一般不會超過2個獲得D輪。D輪也意味著銷售易各方面已經成熟，離上市距離並不是太遠。

另外，今年7月，銷售易從全球130家供應商中脫穎而出，入選Gartner銷售自動化魔力象限，這是中國CRM企業首次入選。

Gartner魔力象限報告對銷售易的產品和服務特點給出了很高的評價，認為銷售易為B2B和B2C銷售提供了一套極具吸引力的CRM解決方案。

這意味著，銷售易進入以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等為代表的世界級企業服務玩家行列，具備了與全球領先的企業服務公司同場競技的能力，所欠缺是產品成熟度及能否持續不斷的創新。

總的來說，銷售易離世界級公司還有段距離，產品服務國內外市場能力以及企業整體價值鏈能力，與世界級企業存在一定差距，但不容忽視的是，它已經是目前國內CRM玩家中走得最穩健也是最靠前的了。

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