新品手機14天至少7起爆裂事件，蘋果的品牌形象還能消耗多久？

今年作為蘋果手機成立的十周年，庫克為了提振蘋果的銷量連發了3款新品，包括常規升級的iphone

8系列和十周年特別版iphoneX。但沒想到本該迎來銷售旺季的蘋果，卻迎來了其有史以來的最大危機——手機外殼在充電過程中出現裂開情況。

頻繁出現的質量問題讓這家無論銷量還是業界地位都是高高在上的手機霸主，陷入了危機的同時，也讓不少人開始對蘋果的產品質量存在疑問。

蘋果深陷質量門

據不完全統計，目前全球至少有7部iPhone8系列手機，在充電或運輸過程中外殼因為電池膨脹而開裂。

9月26日，一位日本網民在「推特」上表示，剛買的iPhone 8

Plus疑因電池膨脹導致熒幕凸起，手機無法使用，並配上照片。他隨後又更推稱，擔心爆炸先將手機放入鍋里，等待回收。

之後，又有多家台灣媒體報道稱，台灣一名吳姓女士26日給剛入手3天的iPhone 8

Plus手機充電時，約3分鐘後卻發現手機外殼裂開了，但沒聽到任何爆裂的聲響，她嚇得趕緊將插頭拔掉。據媒體拍到的畫面，前述手機背板和屏幕從內部裂開，電池疑不明原因膨脹，裂縫約0.5厘米，但外觀沒有損壞，手機仍可以正常使用。吳女士稱，使用的是原裝充電線，手機也沒有被摔過，不知為何會突然爆裂。

接下來，類似事件在全球各地不斷發生。10月2日，中國香港傳出iPhone

8電池膨脹，機身爆裂;10月3日，台中又傳出一起案例，當事人表示，這支iPhone 8是在待機狀態下無預警鼓脹變形;加拿大的蘋果用戶Anthony

Wu表示，他周日買了一台新iPhone 8

Plus，周一就退了回去，因為屏幕被撐開;希臘蘋果設備維修店iRepair也提供一張照片，照片中手機的顯示屏被撐開;10月5日，廣州的劉先生表示，他購買的iPhone

8 Plus，打開包裝後發現機器爆裂，屏幕被彈開，但未見燃燒痕迹。

對於上述問題，蘋果方面回應稱，初步調查的情況是出現了電池的腫脹，但並非是嚴重的安全性事件，跟爆炸無關，詳細的調查結果一經確認便會公布。

雖然蘋果方面作出回應，但這種頻繁、嚴重的質量問題的不斷出現，已經讓用戶對蘋果的質量產生懷疑。也讓人聯想到去年三星Note7的「爆炸門」事件，當時，Note7爆炸發生原因正是電池存在問題。有韓國媒體表示，此次為iPhone

8供應提供電池的廠商與三星Note7為同一家。

也因此，有媒體擔心，iPhone是否會像去年三星Galaxy Note

7那樣出現電池爆炸甚至起火等威脅用戶安全的問題。甚至有航空業人士表示，如果蘋果手機這種頻繁爆炸的情況繼續發酵的話，極有可能民航將會禁止iPhone

8手機上飛機，如果這種情況出現的話，蘋果將會無可避免的重蹈三星的覆轍——將iPhone 8進行召回。

我們知道，產品一旦進行召回，不僅會讓蘋果多年以來在業界的良好聲譽受到損失，企業要承擔的成本也將是巨大的。不過目前，有專家分析指出，此次蘋果新機出現的爆裂事件，概率小且沒有對消費者造成人身傷害，召回的可能性不大，消費者更多的是走售後渠道去解決。

面臨連鎖反應

雖然蘋果召回的可能性不大，但目前iPhone 8系列的處境已經十分不好。不客氣的說，蘋果正面臨一場由銷量不振引發的連鎖反應。

一開始是蘋果iPhone 8系列的銷量驟降。雖然蘋果方面近日未發布相關銷售數據，但Above Avalon分析師Neil

Cybart表示，iPhone 8開售第一周銷量可能是2014年iPhone 6發售以來最低的一次。

線上的銷售數據也不容樂觀，羅森布拉特證券公司分析師張軍在報告中稱，京東數據顯示，在預訂後的3天時間內，消費者共訂購150萬台iPhone

8，而iPhone 7同期的訂單數約為350萬台，京東平台iPhone 8系列的總預約量為230萬台。

銷量差直接導致iPhone 8系列手機售價出現了暴跌現象。來自多個線下渠道消息顯示，iPhone 8和iPhone 8

Plus第一天上市就跌破官網價格，現在已逼近線下渠道採購價，導致線下渠道以高於採購價的100元至200元的價格儘快清貨。如今在淘寶平台上，國行版的iPhone8比官網價格便宜了400元，港版iPhone8售價比官網便宜了700多元。

與此同時，國內很多地區都出現了iPhone 8/8 Plus的退貨風波。據悉，由於iPhone 8大規模降價、iPhone

8本身提升不明顯、黃牛囤貨，但由於經銷商價格普遍低於官網價格，囤貨虧錢等因素，官方呈現了大面積退貨現象，順豐倉庫已經被拒收、退貨的iPhone 8、iPhone

8 Plus堆滿了。

受上述因素影響，在新款iPhone發布之後，蘋果的股價不漲反降。截至目前，已經從發布之初的161.50美元每股，市值約8349億美元，跌至今天的155.30美元每股，市值約8021.6億美元，蒸發了327.4億美元。

後續影響或加大

更糟糕的是，該事件或許還將使蘋果在後續發展中，受到更大的負面影響。為什麼這麼說呢?

首先，iPhone

8系列手機的銷量將繼續受到影響。雖然目前有消費者認為蘋果爆裂問題只是小概率事件，作為大企業，會及時對產品進行退貨，並不需要擔心。但還是有多數消費者擔心，iPhone

8是否會像去年三星Galaxy Note 7那樣，出現電池爆炸甚至起火等威脅到用戶的安全。

而目前，仍不能確定iPhone 8是否與三星Note 7那樣存在設計缺陷，也很難說爆裂事件是單一偶發事件，還是頻繁事件。這種情況下，iPhone

8的銷量問題也將繼續受到影響。

其次，iPhone X手機銷量或將受到影響。經歷了iPhone 8系列銷售遇冷、電池爆裂後，蘋果即將發售的iPhone

X也將上述因素和低良率延期上市問題，一方面陷入信任危機，另一方面錯失重要的時間窗口，使銷售額驟降。

再次，一旦上述擔憂成為現實，蘋果的股價勢必也將受到影響。在iPhone產品面世的10個年頭裡，這款可以被稱作是歷史上最成功的消費電子產品在過去總共賣出了超過12億台機器，由此帶來的巨額收入和利潤讓蘋果登頂全球市值最大的公司的同時，也讓外界過於關注蘋果iPhone的銷量數據，以此來定位蘋果的市值。iPhone產品銷量下滑，谷歌的市值也就有下滑風險。

最後，隨著iPhone質量問題頻發，蘋果此前所積累的正面的品牌形象，也不斷被消耗。自2017年新品發布以來，iPhone

8系列產品除了出現上述屏幕爆裂問題，還有其他質量問題。比如，之前不少已經入手iPhone

8系列的用戶，紛紛吐槽手機通話後有嚴重噪音，以至於聽到對方講話很費勁的問題。對此，蘋果正式回應了這件事，他們確認了iPhone

8通話有噪音的問題，並且強調這只不過會影響到個別用戶。

在此前，蘋果因為質量問題，投訴案件也在不斷增加。據統計，2016年的消費市場糾紛情況顯示，作為行業老大的蘋果，在2016年頻現異常關機、自燃爆炸等問題，僅上海消保委披露的消費者投訴資料顯示，2016年10月、11月共接到涉及蘋果的投訴就有1221件，同比增長近6倍。

這種情況下，對於蘋果的品牌形象勢必有很大影響。畢竟，對於一款產品來說，質量的好壞是企業能為消費者提供一切服務的最大前提，一旦產品的質量頻繁出現問題，其失去消費者也只是時間問題了。

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