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寄養要是天天如此忙碌,那該多美好啊!

這是Tonny師父第570次更新

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國慶長假終於結束了,別人的朋友圈裡刷著吃喝玩樂人擠人,寵物圈裡刷著寄養的狗兒撒歡,還有可以接成長龍的狗食盆。

忙啊累啊,但無比踏實,誰會跟錢過不去呢?

那麼問題來了:只有節假日里寄養忙,有沒有辦法讓平時的寄養生意也挺好呢?

我想,要達到節假日的水平不可能,因為只有節假日,人們的出行需求才會達到極點,也自然集中暴發了寵物寄養需求。

但花點心思在寄養工作上,肯定會獲得不一樣的結果,因為我們看一看寵物酒店就知道了,寄養也可以做成一項很重要的業務。

那麼我們該做些什麼呢?

一、平時也寄養的客人特點。

我們要做的最重要的事情是,了解一下平時需要寄養的客人有什麼特點,也就是給他們做一個畫像。

1、這其中最主要的是需要經常出差又養寵物的有消費力的人群,他們在出差前一般都會選擇將寵物寄養在寵物店裡。

2、異地戀的寵物主人,他們因為要約會,會不定時將寵物寄養在寵物店裡。

3、非本地居民養寵人士,如果她們需要外出,很難寄養在親戚朋友家裡,一般都會選擇寄養在寵物店。

4、其他個案,例如需要出國一段時間、主人懷孕期間等等,這些可以不做了解,特別說明的是,有些主人因為懷孕選擇寄養,並不是不懂科學,而是家裡人極力反對的兩全之策。

從上面這些特點可以看出,需要出差的企業中高層管理人員、異地戀人、非本地居民更容易出現在平時寄養的客戶名單中。

那麼,你需要做的就是了解自己的客戶情況,將這些客戶加以重點關注。

二、梳理寄養服務流程。

節假日因為時間倉促,很多寵物主人並沒有耐心選擇寵物店,甚至個別環境不太好的寵物店也能接很多寄養,但這並不代表平時寄養的客人也會這樣。

平時寄養的客人會仔細為自家寵物選擇合適的寵物店,比如環境、安全等等,因此,細心地梳理寵物寄養的服務流程很重要。

大家不妨參照酒店入住的流程來做寄養服務。

三、圍繞寄養做一些營銷活動。

很多寵物店之所以平時沒有寵物寄養,原因在於在寵物寄養的業務上顯得很被動,節假日來了才開始做相關的準備,似乎平時都不太在意這些事情。

其實,我們有必要在平時就圍繞寄養做一些營銷活動。例如,新裝了寄養監控,就發放一些寄養體驗券,即使領券人不會使用,她也一定會贈給需要的養寵朋友;平時寄養的價格和節假日可以有些區別,在店面顯眼的地方要將寄養的宣傳消息展示出來。等等。

四、提高員工寄養提成比例。

一些寵物店主認為寄養比較輕鬆,因此給員工發的寄養提成較少或者沒有,這也是平時寄養很少的癥結。

沒有寄養提成,員工不關心寄養業務或寄養的寵物,寵物出現事故,然後客人不放心不信任,最後寄養就越做越差。

但是反過來,提高寄養提成,員工關心寄養業務關愛寄養寵物,寵物過得健康快樂,然後客人滿意信任,最後寄養就越做越好。

我見過一些寵物店提高寄養提成後,員工爭著接寄養,平時空閑時就會把狗狗帶出來遛彎,陪狗狗玩耍,給狗狗梳毛,還會教一些常見動作,這樣做寄養,哪裡會做不好呢?

由於大部分寵物店將主要精力放在了寵物美容和寵物用品上,對寵物寄養缺乏聚焦,同時也沒有像對美容客戶一樣跟蹤到位,因此,寄養還有很大的增長空間。

關於寄養,我們能做的還有很多,這裡並沒有一一盡述,希望對你能有所啟發。

我是Tonny,晚安!

Tonny心語:

不知道大家有沒有聽說過,寵物店業務里「四條腿兩條尾巴」的說法?寵物寄養就是兩條尾巴之一,而隨著人們生活水平的提高,尾巴也即將變成大腿。如果客人能放心在你的店裡寄養,那麼其他消費都不成問題。


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