如何正確地撥打急救電話120？才能快速得到救助！

2017-11-16 北京急救中心賈大成

（北京急救中心賈大成提供）

當我們遇到突發急症的病人或災難性事故，在進行現場緊急自救互救的同時，應及時撥打急救電話——120，尋求急救中心的專業醫療救助。我國的統一急救電話號碼 —120，當調度員接聽您的電話時，要沉著、冷靜、語言清晰、準確、精鍊，請按照調度人員的提問進行回答。

一、病人的姓名、性別、年齡等。

二、病人的簡要病情，當前主要出現了什麼癥狀，如「胸痛」、「叫不醒了」、「呼吸困難」等，已經採取了哪些措施、救治效果等。

三、病人當前位置的詳細地址、門牌或樓號、單元、樓層、房間號；如果在公共場合，具體的位置。

四、突發災難性事故，應說明事故的性質（如交通事故、塌方、火災、毒氣泄漏等）、受到傷害的人數等情況。

五、需用救護車轉院的病人，應由轉出醫療機構提前與轉入醫院取得聯繫、並得到同意後，由經治醫生直接與急救中心取得聯繫、說明病情，讓急救中心「心中有數」，並提前寫好「病情摘要」，重點應為簡要病史及診斷、已經檢查過的項目、已經做過的治療及已經用過的藥物名稱與用量，當前正在應用的藥物名稱與用量，將「病情摘要」及相關的檢查結果交付急救中心的隨車醫生。

六、約定好等候、接應救護車的確切地點，是為了盡量避免或減少救護車因地理環境生疏而造成的延誤，從而更加快捷、順利地到達病人身邊。等車地點最好選擇就近的公交車站、較大的路口、衚衕口、著名單位門前、標誌性建築、醒目的公共設施等處。在實際工作中，此項十分重要的。

七、回答120受理台需要了解的相關問題。

八、對於病人的搶救，如果有調度人員的電話指導，一定要遵循指導。如果病人突然意識喪失，呼吸停止或呈喘息樣呼吸，建議打開手機的免提功能，按照調度人員的指導，堅持對病人進行徒手心肺復甦，直按壓到救護車到達現場。

九、在得到調度人員肯定派救護車的答覆後，或調度人員請您掛機時，再結束通話。

十、應盡量提前到約定地點接應救護車，見到救護車應主動上前接應，帶領急救人員趕赴現場；另外，切忌將患者提前扶出或抬出等候救護車。否則，可能欲速則不達，反而加重了病情。

十一、救護車到達前，手機不要關閉，應始終隨時與120受理台或救護車車載電話保持聯繫。

十二、在救護車到達之前，應迅速清理門前、樓道等處堆放的自行車、雜物等，以免影響抬出病人。

十三、根據多年的經驗，建議撥通120後，急救中心的調度員「問什麼，答什麼」，不要搶話，這樣最能節省寶貴的時間。

（圖片由北京急救中心賈大成提供）

附：常見腦血管疾病的緊急處理！

腦 梗

至少2/3的患者，本來可以通過急診手術，順利解決腦梗塞癥狀。但在臨床中，99%以上的腦梗塞患者卻錯過了有效救治的黃金時間，最終得以成功手術的連1%都不到！

一、發作信號——左右勁兒不一樣大、說話不清楚：

突然感到一側面部或肢體麻木或無力：嘴歪、流口水，肢體軟弱無力，如拿筷子沒勁夾不到菜，走路時一條腿拖步等；

突然出現言語含糊或語言障礙：與人交談時突然出現說話困難或聽不懂別人的話；

突然出現頭暈：周圍景物出現旋轉，站立不穩甚至暈倒在地；

突然出現一側眼睛看不見東西，數分鐘或數秒鐘即恢復，這是腦血管疾病的早期報警信號；

突然出現嗆咳、吞咽困難、疲倦、嗜睡、耳鳴、行走不穩等，也可能是腦血管病的先兆表現。

二、緊急處理——讓患者歪頭平躺：

腦梗、腦出血並沒有黃金急救時間，一般是越快越好！

一定要馬上打120，在急救醫生的幫助下救送患者，而不是家屬在缺乏經驗的情況下自行處理。可以讓病人就地平躺，將頭側向一邊。

到醫院後立刻做腦CT，當CT檢查沒有腦出血，腦組織「尚未見異常」，這時要迅速做腦血管造影……這些程序環環相扣，非常緊密。在這個過程中，有些家屬害怕患者由於檢查挪動時再出意外、手術中出意外等情況，不能做出決定，遲遲不簽字，無形中拖延了時間。

一定要看急診，別掛門診。在急診，梗塞患者通過綠色通道做CT，迅速查明情況，可以快速手術溶栓。

所去的醫院，應是具有動脈溶栓醫療條件的急診醫療機構，還要24小時有出診醫生做動脈溶栓治療，以保證患者在充裕的時間內得到救治。

腦出血

腦出血常在活動或情緒激動時發病，在發生腦出血的患者中，50%有先兆癥狀。

一、發作信號——劇烈的頭痛

一般有頭痛和嘔吐，並迅速出現昏迷、偏癱、大小便失禁等癥狀；

劇烈的頭痛是腦出血的最常見癥狀。一旦出現劇烈的頭痛，患者要首先想到腦出血的可能，應立即採取自救措施。

二、緊急處理——別亂動、冷敷頭部

腦出血的最初5分鐘，對於生命至關重要，被稱為「黃金5分鐘」。準確快速的家庭急救可以阻止疾病的發展，降低病死率、致殘率。

一般情況下，腦出血從發作到昏迷有一段時間，要利用這段時間迅速撥打120，然後讓自己到較平坦的地方，解開衣領，就地側身平躺，盡量減少肢體活動，減少血壓波動，保持心情平穩，等待救援。

如果家屬在身邊，趕緊打120，千萬不要盲目搬動患者。可以給患者松解衣領，如果患者戴有活動性假牙，要及時取下。將患者側卧，頭部偏向一方，保證呼吸道暢通，以防嘔吐物吸入氣管，引起窒息。

要盡量避免劇烈晃動患者頭部，天熱時可將頭部放置冷毛巾、冰水、冰袋，可用雪糕、冰棒替代，使頭部血管收縮，減少腦部出血，減少後遺症的發生，保持通風。

等待急救車時，家屬可拿出血壓計給病人量血壓。如果腦出血患者的血壓不超過180mmHg，那麼家人就耐心等急救車；如果超過180mmHg，那麼家屬要考慮給病人吃降壓藥。

註：家裡老人有高血壓、糖尿病病史，有頭暈等問題，大家通過公眾號底部菜單欄 |問醫生| 來向神內專家們諮詢、留言！

緊急情況，請直接撥打120急救電話！

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