奇瑞汽車營銷公司副總經理范星：堅持向上 走向全球

在2017廣州國際汽車展覽會現場，奇瑞汽車營銷公司副總經理范星接受了買車網（Buycar.cn）的獨家專訪。范星與買車網（Buycar.cn）主持人對奇瑞新高端品牌EXEED進行了討論。

買車網（Buycar.cn）：歡迎范總來到買車網廣州車展直播間，我們奇瑞今年廣州車展也是大手筆，從法蘭克福到廣州，賺足了眼球，范總給我們介紹一下今年廣州車展奇瑞展台的一些亮點，希望我們消費者馬上去看的東西？

范星：廣州車展我們位於5.2號館，1400平方，我們帶來8+1款的車型，三大系列，第一是艾瑞澤系列，艾瑞澤5的車型。第二是SUV車型瑞虎系列，包括9月份剛剛上市的瑞虎X，以及在上一周剛剛推出2018款瑞虎7，同時還有我們在法蘭克福車展上賺足眼球，受到海內外媒體關注的全新產品系列。當然除了傳統的燃油車型以外，我們還帶來了新能源車型，包括瑞虎3純電動車型，以及一款未來的純電動車。

買車網（Buycar.cn）：奇瑞一直在不斷探索高端的路上，包括現在全新的系列，都是堅持往上走的，尤其從產品到研發，我們能看到奇瑞的堅持，您是怎麼理解這一路走來，包括選擇這個時機推出EXEED一個高端的產品，都是出於怎樣的考慮？

范星：基於兩方面，內因和外因，外因來說，基於消費者需求的變化，不論從中國市場，還是從全球市場發展，大家對於品質生活的需求，以及消費升級的趨勢越來越明顯，這是本質的需求，大家需要有一個更高性能，更高品質的產品。第二，基於奇瑞自身，整個中國品牌的發展，今天不管是在產品的品質，還是技術的儲備上，我們都可以自豪的說，我們的產品可以和中國市場合資品牌可以去媲美，一較高低。有這樣的市場機會，並且我們也有自信把這一塊市場做好，給消費者提供一個更加獨特出色的產品體驗。

買車網（Buycar.cn）：關於EXEED，它對於奇瑞的意義是什麼樣的意義？

范星：任何一個產品成功，首先是客戶的認可，客戶對它有比較好的口碑。第二，我們的合作夥伴經銷商認不認可，經銷商能不能通過這些車型實現盈利。第三，企業受到長足的發展。第四，對於品牌的貢獻，品牌的發展是不是按照既定的目標，有一個自己所堅持的品牌定位，達到自己所需要的品牌形象，有四個標準。

我們今天推出EXEED可以補充一點，為什麼說這是奇瑞全新高端品質的系列，有幾個方面，首先它是全球化的設計理念，我們考量了整個歐美市場大家對於汽車審美需求的變化，以及中國傳統文化的結合，大家可以在我們的新一代的EXEED車型，可以看到整個設計語言的演繹。第二，它是彙集了全球智慧所打造的車型，大家可以看到國際上有經驗非常豐富的設計師加入到奇瑞團隊，類似於這樣國際化的人才比比皆是。包括國際化的技術合作，這是彙集全球智慧打造的車型。第三，這是滿足全球市場標準的一款車型，比如這款車型開發時候，我們會利用奇瑞第三代發明的全新技術。可以看到這個車型完全按照歐洲的標準去設計，包括發動機環保的標準也是按照歐洲的標準來設計的，放眼全球的技術標準，它可以去適應最苛刻市場的考驗。我不知道大家有沒有注意，法蘭克福車展展出的EXEED，跟今天在廣州展出的EXEED還是有稍微不同，法蘭克福展示的是一個偏向歐洲市場EXEED，而今天展示的尺寸會更適合中國市場。

買車網（Buycar.cn）：奇瑞從QQ開始，經過這麼多年的發展，奇瑞現在想要傳遞給中國消費者什麼樣信息，未來我們奇瑞要成為怎麼樣的中國品牌，希望范總有一個清晰的闡釋？

范星：前兩天我們在珠海做了一個圍繞車主的活動，現場還有鄭愷，他代言自主品牌時他說看到中國製造的驕傲，這是代表整個中國社會的行業特徵。中國是一個製造大國，從單純的把東西生產出來，到今天我們談到的中國製造，我聽到過兩個製造，一個是質量的質，一個是智能的智，實際上整個行業在發生變化，整個中國社會都在發生這樣的變化，中國人越來越有自信。

回到中國的汽車品牌，通過這麼多年，十幾二十年的發展，我們可以看到很多優秀的自主品牌做的都很不錯，自主品牌已經成為汽車市場非常重要的力量，整個行業的技術水平都在提高。今天我們可以看到年輕人越來越多， 85、90後的年輕人對自主品牌的認可度在發生變化。對於奇瑞來說，很重要的一點，基於奇瑞自身對用戶的理解，不管是中國，還是海外的用戶，消費升級的需求，第一，用車的經驗比上一代的消費者更強，用車體驗，要求不一樣，變的很專業，不光是一個車造出來能跑就可以，他需要品質，性能要好。

第二，年輕人是互聯網的一代，對智能化、科技的要求越來越高，這是消費者的變化。對於今天奇瑞來說，我們看到類似這種變化，同時因為中國現代整個人群消費實力不斷的提升，大家追求一種品質的生活，有這種需求，而不是簡單的物理上的滿足，甚至上精神層面的溝通，有自己的價值觀，追求自己的夢想。所以打造EXEED這樣一個新的產品系列，我們希望能夠給大家提供一個我們稱之為高品質的生活模式，這是我們打造的目的。更重要的是，奇瑞進入到3.0階段後，立志成為全球化的品牌。進入全球化的品牌必須要有一系列的產品適應全球市場，這種標誌是你能夠進入歐美的主流市場，所以我們推出的EXEED車型，是按照歐美市場嚴格標準打造的全球車型。核心來說，整個社會的自主品牌都在發展。對於奇瑞自身也有自身的追求，是市場的考量，也有自身的戰略目標，而且今天我們也具有實力可以打造好這樣一系列的產品。

買車網（Buycar.cn）：接下來國際車展，我們還有參展計劃嗎？

范星：我們會有一定的選擇，全球的車展還是蠻多的，包括歐洲、美國。

記者：奇瑞是一個研發企業，特別會造車，在銷售上沒有像其他的兄弟品牌一樣更習慣造勢、或者討巧，基於這一點，想跟您聊的是整個營銷計劃，肯定賣EXEED和賣瑞虎不是一個策略，在這個環節上有沒有一些深入的思考？

范星：奇瑞的戰略轉型是在1.0階段建立V字型開發流程，2.0階段是建立整個企業的生產運營系統，其中營銷是重要的一個環節，營銷重要的環節就是提升客戶的體驗，提升我們品牌的影響力。對於不同的序列，因為目標客戶群不一樣，溝通的方式也有所差異，但是今天整個營銷系統正在做的是三個方面，第一，品牌向上，通過一系列跟客戶溝通的動作，圍繞我們推出新的精彩無限，什麼是精彩無限？給年輕的消費者提供預約的駕乘體驗，這種駕乘體驗不光有產品的體驗，有品牌的體驗，有銷售服務過程的體驗。今年我們推出四大用戶溝通的平台，我們稱之為娛樂化的營銷平台，面向年輕人，因為年輕人都接受娛樂化，我們需要用年輕人的語言去說話，用年輕的形象去溝通，包括我們選擇代言人，包括贊助一些新歌聲、跑男都有一些合作。第二，產品體驗，今天的消費者對於產品體驗要求越來越高，怎麼讓大家知道和感受到？我們要通過一系列的持續的產品和消費者溝通，比如我們做的駕駛訓練。第三，每個消費者都是內容生產者，我們希望能發揮每個用戶，作為奇瑞的忠實粉絲，把口碑擴散出去，我們稱之為粉絲的建立以及口碑擴散的平台。第四，也是根據年輕人現在這種移動互聯網時代的特徵，網上的行為習慣越來越重，所以我們今天強調數字化營銷的溝通平台，特別在做好線下體驗的同時，怎麼把線上的體驗做的更好，這個是我們今年正在做的，建立一種年輕化、國際化，有品質的品牌形象。

還有渠道突破，今天用戶存在每一個市場中，我們要把市場進行網路化，做精細化的管理，抓住每一位用戶，提升我們的渠道實力，提高經銷商的實力，為每個用戶進行深入的服務，把每個用戶抓住，研究透，這是我們渠道的突破。關於體系，我們今天做了三個方面，一個是客戶的全生命周期的管理系統，我們要提升客戶的每一處的體驗。二是經銷商全生命周期管理系統，核心是說經銷商也是我們的用戶，怎麼讓他進行持續的盈利。三是我們內部的數字化系統建立，凡事都要量化決策，怎麼體現在大數據時代的特徵，提高我們整體的運營效率，這三個方面需要考慮。

買車網（Buycar.cn）：說到渠道，我特別關注剛才您談的方向，未來的理念，向上的精神，說到終端經銷商這一塊，怎麼能夠在終端的一線市場，給消費者通過銷售源的表述，通過4S店的一種感受，讓他們切身的體會到奇瑞這個品牌正在發生改變，而且正在往高端奢華的方向變，這方面范總對整體的體系大的網路有沒有一些規劃和舉措？

范星：終端用戶形象的改善，今天我們在終端大力推廣的形象店，首先是硬體，硬體會看到不一樣的體驗，除了硬體之外，你的標準，你的銷售服務流程，你每一步的設施，每個階段的環節怎麼去改善。第二，渠道規模的加強，我們看到很多社區店，城市中心的展示店，這些新興的網路銷售模式，面向中心市場，怎麼讓客戶更多的體驗到我們的品牌，以集客為目的，下沉到一些基層市場，這些服務的觸角怎麼能夠接觸下去，這個方面也有考慮。第三，渠道質量，核心是通過我們的經銷商，一方面保證經銷商有這個實力，並且會加強我們跟經銷商的互動，提升經銷商的運營能力，通過自身的運營能力，甚至話術的技巧，服務的能力來反饋最終到用戶身邊，他能夠感受到這種銷售服務，這是我們現在正在做的。

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