夏天：美容院17種顧客類型溝通技巧

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在美容院的接待中，每天都會遇到不同類型的顧客，他們懷著不同的訴求進入美容院。

你是否曾經碰到過特別難對付的客戶,你想盡辦法也不能合乎她心意。不管你說什麼你的客戶總有反駁。你認為值得被誇耀的重點，卻被你的客戶一再置疑。而你認為應該十拿九穩的生意,客戶卻往往斟酌再三,甚至不了了之。

今天，夏天就總結了17種不同類型的顧客及其接待方法，供各位小主學習。

一，對問價而不消費的顧客要一視同仁

問價的顧客就是指那些擺出要買的架式，卻又無心購買的顧客。雖然這類顧客要說服他們有一定的難度，但如果一個美容院里沒有幾個問價的顧客，店內就會冷冷清清，真正想消費的顧客也不會上門的。因此對於問價的顧客，一定不能忽視，要以正常接到顧客的程序和態度接待他們。

無論這個顧客是否打定主意來訂單，都要一視同仁，把能介紹的產品特點、特色儘可能地介紹給顧客，在顧客心中留下深刻的印象。說不定有一天他們會想起你，想起我們的店而產生購買行為。

二，對替人跑腿的顧客要多傾聽受託人的喜好

許多顧客買東西並不是為自己買，而是受人之託而來，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份，都是因為顧客之間的信任才來的，這種顧客兼有自己和物主兩種身份。

對於跑腿的顧客萬萬不可怠慢，否則就等同於得罪了兩個客人。這個時候，要多傾聽顧客對於他們朋友的介紹，喜好什麼風格，性格是哪種類型，打算達到什麼效果等等，這樣才能讓兩人都滿意。

三，對殺價型顧客可採用「是─但是」的方法

有的顧客生來就有殺價的天性，而且精於殺價，她們對於自己的能力深信不疑，並沾沾自喜，這種顧客我們稱之為殺價型的顧客。其實美容院應當歡迎殺價客，因為他們正是有心購買才開口殺價，殺價是購買的前奏，所以美容院不能對他們敬而遠之。

其實殺價的責任也不能全推給顧客，主要是顧客沒有了解到門市的產品和服務，雙方還沒有取得信任。可以採取「是─但是」的方法，比如針對顧客的講價可以跟對方說：「您說的是，不過我們也有我們的困難，這個價格實在不能再降了」。

四，對結伴同行的美容院顧客也要傾聽同伴的聲音

凡是兩個人以上相攜而來的顧客都稱為「同伴型顧客」。接待兩個結伴客的訣竅是，要設法使不消費的同伴站在我們這一邊，結成說服對方的統一戰線。有些時候主顧也很猶豫，這時候你就不要過早為顧客拿主意，而是把注意力轉向他(她)的同伴，比如可以說：「這樣吧，我覺得你朋友在這方面的體會，讓你朋友說說意見吧。」

五，對喜歡贈品的顧客介紹產品時不能主次顛倒

事實上，許多顧客就是在「贈品」的吸引下激發了購買意願，這類顧客我們稱之為「喜歡贈品的顧客」。在價格質量完全相同時，任何人都會選擇有贈品的一方。但人人都有自尊心，心裡雖然這樣想，卻不願讓別人知道自己是奔贈品來的。

接待這類的美容院顧客一定要把握分寸，在介紹產品還是主要產品特色，不能主次顛倒，讓美容院的顧客覺得我們其實自己的產品不怎麼樣，就是這次贈品還行。

六，對見多識廣的顧客要及時給予肯定

見多識廣的顧客可分為三類：深藏不露型、單刀直入型、不懂裝懂型。應付這類顧客的最佳訣竅是用優於他們的產品專業知識，以簡單、易懂、有感情的談吐向他們解說。而且對顧客所持有的「專業」態度，要首先給予肯定，對他們合適的讚揚，然後用自己的專業態度。

七，對慕名而來的顧客要非常敬重

慕名型的顧客一般指那些喜歡到自己認可的商店去消費的顧客。和一般顧客不同的是慕名型顧客在「愛得深、恨得也深」的心理下，對其信任期待的美容院一旦絕望，之後就會徹底絕交，不僅美容院的顧客本身很難再讓他們來簽單，就連其親戚朋友也很難影響。

八，對親昵型顧客不能過於親近

親昵型顧客多為與美容院的關係較為緊密的顧客，也就是我們所謂的熟客。但親密顧客也要保持禮儀，過分的親近會招致美容院顧客的反感。美容院與顧客閑話家常時，態度及措辭都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入「忘我之境」。

溫馨提示美容院：

老闆娘你還在為沒有客人而煩惱么？

你還在為招聘而煩惱么？

你還在為管理而煩惱么？

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