起亞上線聊天機器人賣車，又一個職業會被 AI 取代？

想必多數人在購買汽車時，都會去 4S 店裡諮詢，並聽取銷售人員的意見。但如果有一天 4S 店裡的銷售人員變成了像 Siri 這樣的聊天機器人，你還會聽取它們的意見嗎？

近日，起亞推出了一款名為 Kian 的虛擬助手，但實際上 Kian 就是一個旨在說服消費者購買起亞車輛的聊天機器人。

Kian 具有理解自然語言的能力，它可以為用戶提供車輛價格的信息，幫用戶估算每月的賬單支付，然後還能幫用戶查看照片或視頻以及了解本地起亞車型的特別優惠活動。此外，Kian 還會比較起亞汽車與競爭對手之間的區別，並幫助消費者找到當地的經銷商。

（圖源：起亞 Facebook）

值得一提的是，Kian 還可以從對話中學習，並改進其與用戶交流的方法。對此，起亞合作夥伴表示：「隨著越來越多的購物者使用該系統，它會學會預測問題，提供更具體的答案，並隨著時間的推移變得更加智能。獲得這種級別的購物者數據是理解和服務客戶的強大工具。」

目前這款聊天機器人已經應用在起亞的 Facebook Messenger 中了，而最終它將出現在起亞的消費者網站中。總的來說，Kian 只能在國外應用且處於試用的階段，在國內要想取代汽車銷售員，估計還有很長的路要走，至少從現在看，它還不會回應用戶砍價的需求。

頭圖來源：起亞 Facebook

編輯：雙筒獵槍

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