拓展至筆記本和無人機，「閃修俠」不僅僅是手機維修

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【獵雲網（微信：ilieyun）杭州】11月21日報道（文/盛麗艷）

去年的百度VP手機維修平台品牌檢索份額的數據顯示，閃修俠維修品牌已佔據了40%的市場份額，遠遠把第二名甩在身後。

幾年前，O2O大熱的時候，王源殺入了這個市場一手建立手機線上維修平台「閃修俠」。之後O2O寒冬到來，同行們如雪後喬木紛紛凋敝，王源卻自陳當時閃修俠過得並不艱難，「獲得了資本認可，嘿！還有點暖」。

從手機維修起家，拓展至筆記本和無人機；始終堅持上門維修；將服務這個非標品標準化——閃修俠是如何在這個看起來不好掙錢的行當里「立」起來的？

服務，服務，標準化的服務

一個多月前，閃修俠悄然上線了新的維修品類，無人機和筆記本。熟悉這個平台的人都知道，閃修俠對於維修品類的擴張有多審慎，自從15年初上線後，它一直主打蘋果手機維修，直至2016年下半年才引入安卓手機維修服務。

如果說從蘋果到安卓是一個歷史性里程碑的話，從手機到無人機和筆記本無疑邁出了更大的跨度。這個「手機快修專家」，現在不僅僅能修手機了。

它拓展新品類的速度在加快，從時間線來看，從手機到無人機所耗費的時間，遠比從蘋果機到安卓機要短。王源這樣看待品類拓張加速，「因為模式跑通了」，他的秘訣是把服務這個「非標品」打造成了「標準品」。

閃修俠建立了一套人員培訓考核機制，對工程師的技術能力、溝通能力、服務意識進行培訓。「比如iPhone 面世後，我們會迅速研究如何維修，並完成技術培訓」，王源道。

上門服務時，維修工程師們需要遵循「千人一面」的規範，包括10分鐘響應、視頻錄像監控、價格一致等，他們甚至會順手幫忙倒垃圾。獵雲網得知，閃修俠印刷了一本小冊子，將維修和服務方面的每個可以完善的細節都羅列在上。「絕沒有無用的繁文縟節」，王源道，「都是可以落地去做的。」

此外，閃修俠也提出了「千人千面」，為每一名客戶提供人性化服務。

線上預約上門維修的特性又決定了流程中的所有數據皆可沉澱，用戶滿意度、響應實效性等指標實時反饋，用於服務優化。

培訓體系、服務規範、數據反饋，這是閃修俠的地基，夯實基礎後再拓展新品類，也就不是難事了。

離了O2O風口，閃修俠咋還能飛？

創業時最美好的故事是，風口之上，豬都能飛。它的背面則是，潮水退去，遍地殘骸。O2O就是一個曾經從天堂跌落地獄的行業，但事情到了閃修俠這兒，卻奇妙地有了點兒四季逢春的意思。

如果要讓王源總結，他給出的關鍵詞或許不會是「幸運」，而是「早點禦寒」。

王源也曾犯過O2O的通病，瘋狂燒錢補貼尋求市場。2015年，第一輪500萬資金到賬，他大手一揮拿了200萬做推廣，當時閃修俠每天能貼一千五百張膜，一個月能增加十萬用戶。

但他逐漸嗅出了其中的不對勁，不少用戶關注公眾號獲取福利後，火速取關，一旦停止推廣用戶數不斷下跌，「那是個很令人心痛的數字」。同時，貼膜利潤率不高，高額推廣費帶來的收入並不高。

要做好閃修俠還是要有正向的邏輯，王源痛定思痛地想。要建立正向邏輯，投入和產出比是關鍵，相比於純線下維修，閃修俠砍掉了高昂的房租成本和門店推廣營銷的成本。人員層面，一個城市布設六七名成員，開放體系，以滴滴的模式吸引工程師入駐即可。

在投入比線下門店小的情況下，需要考慮的另一因素即為產出，閃修俠將聚焦點集中到了「服務」。王源將一手組建的市場團隊砍掉，開始思考如何做標準化服務。當時還很少有互聯網公司提到用戶忠誠度一說，但閃修俠憑藉服務已經嘗到了其中的甜頭。

它於2016年獲得是成資本1000萬Pre-A輪融資，今年又獲得回收寶的數千萬A輪融資。用戶量超120萬，覆蓋至20個城市，擁有25個運營中心，月流水超兩千萬。可以說是獲得了資本市場和用戶的雙重認可。

O2O風口過了，閃修俠還在飛著。以服務和用戶忠誠度為準則，它還在不斷嘗試並提供更多3C品類的維修服務。

項目：閃修俠

公司：杭州維時科技有限公司

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