創新商業模式 推動天虹戰略轉型

原標題：創新商業模式 推動天虹戰略轉型

近年來，天虹商場戰略轉型拉開序幕，傳統百貨和超市的業務內涵不斷升級，購物中心、便利店等新業態快速拓展，移動互聯網融合線上線下極大地提升顧客體驗，逐步形成了全渠道、多業態的戰略發展格局，逐步擺脫零售市場整體低迷的影響，向新零售、新天虹的未來加速轉型。

推進線上線下融合的數字化轉型

自2010年布局電商業務以來，天虹確立了數字化轉型之路，加快探索O2O全渠道零售模式。通過以消費者為中心，推動線上線下融合，實現顧客隨時隨地購買、商品庫存共享、支持自提和到家兩種方式，為顧客提供真實的便利。

超市的數字化轉型主要通過「天虹到家」「跨境電商體驗店」「手機自助收銀」等服務實現。「天虹到家」讓顧客通過「虹領巾」APP下單，由附近門店實現2小時送貨上門，將整個超市的商品搬到線上，全面滿足顧客一站式生活需求，並且接受支付寶、微信等移動支付方式；「跨境電商體驗店」涵蓋了母嬰用品、大牌美妝用品、暢銷休閑食品等近千種明星海外商品，讓顧客能現場購買到來自全球的商品，通過APP掃碼下單併線下配送；「手機自助收銀」讓顧客通過虹領巾APP掃描商品條形碼並加入購物車，提交訂單並完成支付，讓購物場景不再局限於賣場內和收銀台，免去買單排隊的痛苦。

百貨的全渠道專櫃是天虹「互聯網+」戰略轉型的另一個重要部分。全渠道專櫃通過虛擬貨架銷售更多款式和規格的商品，並通過到家服務、線上主題編輯為顧客提供解決方案，使得實體店的經營突破空間和時間的限制，打通線上和線下的銷售關係，提升品牌的經營業績，實現專櫃供應商的庫存共享，並且進行精準營銷、引客到店。

此外，門店的數字化轉型還體現在「智慧停車」「預約服務」「導購查詢」「小天服務」等周邊服務上，通過連接各類生活元素給顧客帶來便利。「智慧停車」通過改造全國商場停車場出入口系統，通過車牌識別技術實現無卡化的進出停車場，實現APP停車引導、繳費、預約、車輛布防，提升線下用戶的體驗；「預約服務」能通過APP提前預約自己選擇的導購人員進行服務；「導購查詢」能夠讓顧客在商場內部進行品牌和地點查詢，便於顧客迅速找到自己喜歡的商品；「小天服務」令顧客能夠通過微信或虹領巾APP與天虹服務人員溝通，及時獲知相關資訊。此外，天虹商場周邊的服務項目也入駐到了虹領巾APP當中，顧客能夠通過虹領巾APP完成電影票預定、餐飲排號、洗衣洗鞋、家電清洗等相關服務。

以購物中心為代表的體驗化轉型

「體驗化」是我國居民消費升級的一大趨勢，體驗經濟的興起也給天虹的實體店轉型也帶來了啟示。天虹通過逐步提升體驗業態在百貨和購物中心的比例，逐步實現體驗業態和零售業態的融合。如2014年開業的杭州天虹購物中心以「零售+餐飲+體驗配套」的業態模式進行呈現。其中，零售、餐飲、娛樂比例為1:1:1。在餐飲方面引進了漢堡王、必勝客等頂尖餐飲品牌；娛樂方面則彙集了孩子王、愛樂游、木馬王國等兒童體驗，銀樂迪KTV、金逸影城等知名娛樂連鎖品牌。通過逐步提升體驗業態的佔比，可以讓顧客的停留時間更長，而商場能夠通過各種業態的配置給顧客提供整體的消費服務解決方案。

隨著現代社會逐步進入物質極大豐富甚至是過剩的時代，人們的消費方式正在發生潛移默化的改變，逐步從目的消費向場景消費、主題消費升級。為此，天虹還圍繞主題進行系統性設計、定價，細分、聚焦顧客，讓體驗內容緊緊圍繞主題進行組合。如坐落於江西南昌的「天虹COOL+」是專為「90後」有夢想、有情趣的年輕一族定製的「潮酷、有趣、多變」的生活空間，圍繞商圈內以大學生為主體的年輕客群，致力於打造一個集「酷趣、體驗、購物、潮玩」於一體的酷玩集中營，精心雕琢的6層空間從戀物派、生活家、豆蔻族、型酷幫、都食客再到娛樂圈，每一層都有突出的主題，鮮明的特色躍然而出。

以供應鏈變革實現消費內容主題編輯化

通過供應鏈變革實現消費內容主題編輯化是天虹超市轉型的另一個重點方向。為此,天虹推出了Rainbow Space，定位於30～45歲的中高端客群，通過愛新鮮、會生活、賞視覺、享美味、愛美麗等的主題，為顧客提供餐飲、生鮮、健康有機商品、餐桌廚房用品、都會生活。Space改變了過去商品按照品類進行組合的方式，而是重新從顧客的角度出發，按照顧客的需求提供解決方案的組合。此外，Space還引入了包括烘焙、咖啡、牛排、料理等大量即時消費業態，通過零售商品和即時消費的結合，讓顧客在購物的過程中能夠進行商品的體驗，營造邊吃、邊逛、邊買的場景。

作為百貨主題編輯的另一個方面，天虹早在2014年就成立了品牌代理部經營自有品牌產品。2016年，買手集合店Rain&Co.正式開業，通過專業的時尚買手團隊赴歐洲等地區採購時尚商品，為天虹百貨自營業務的拓展奠定了基礎。經過幾年的努力，天虹自營業務已發展形成了Rain Life系列品牌，旗下包含了Rain&Co.、Rain&Colour、Rain&Home、Rain&Kids四個系列，分別提供服裝、女性、家居、親子品類的集合商品。通過自營業務的探索，天虹補充了原有百貨中缺失的品類，突破了品類和品牌的限制，為顧客提供百貨生活方式的主題編輯，提升顧客的對百貨商場的滿意度和依賴性。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！