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沈飛:自創「四步法」推進流程管理

原標題:沈飛:自創「四步法」推進流程管理



從2014年起,航空工業沈飛在借鑒行業內外先進企業管理經驗的基礎上,以流程管理和信息化為核心平台,綜合應用現代先進管理方法,將企業的戰略願景、經營資源、業務流程統籌協同起來,以流程再造帶動組織再造,切實提升公司的運作效率和競爭力,確保公司發展「四平八穩」。

立足全業務域,架構流程體系。流程管理作為一種管理思想和工具,是組織用以工作並達到其目標的基礎活動,需要通過標準的流程語言,分層分類地展現企業所有業務信息。沈飛根據業務作用將流程橫向定義為戰略、運營、管理與支持三大類,並將所有業務分解為戰略管理、營銷管理、採購管理等21個模塊。基於AOS分層方法,將流程體系縱向分為業務模塊層、業務域層、業務單元層和業務活動層。公司頂層框架搭建後,又選用流程信息梳理表、流程清單、流程框架圖、流程圖、說明書五種「畫筆」作為工具,以企業現有業務流程為對象,對21個業務模塊進行系統、有機的顯性化描繪,初步構建了公司流程體系。在此基礎上,確定了公司流程管理「十三五」規劃目標:在生產製造領域,以信息化系統為平台,按照業務流程化、流程制度化、制度表單化、表單信息化工作思路,推進業務流程管理顯性化、模型化、體系化,最終實現流程設計合理、流程要素清晰、流程制度規範、流程運轉高效。具體以軍機生產製造業務域為試點,進行端到端流程梳理與設計,使跨領域的業務流程貫通,完善業務流程的銜接和流轉,模型化展示軍機生產製造業務流程執行整體過程,使軍機生產製造整體業務流程清晰、完整,形成基於軍機生產製造總目標的端到端業務流程場景圖,具有以客戶為中心、橫向拉通和縱向集成的特點。同時以軍機生產製造業務流程為基礎,整合、解構軍機生產製造業務相關制度規則,形成流程與制度局部整合方案,確保制度條款與業務流程相關聯。通過ARIS軟體將制度條款融入流程活動的特性中,形成流程與制度的有機整合,實現基於業務流程的制度關聯管理。


在航空工業的統一部署下,公司作為航空工業運營管理體系(AOS)製造流程試點工作單位,擬以發展戰略為統領,以價值創造為核心,以基礎管理為平台,以流程梳理和工具應用為手段,以形成持續改進的管理文化為目標,通過職能部門牽頭的策劃組織和試點單位的全員參與,打造公司管理提升樣板,為公司全面推行AOS提供有力支撐。2014年8月,沈飛公司正式發布《航空工業沈飛AOS製造流程推廣試點工作實施方案》,全面啟動AOS製造流程推廣試點工作。公司專門成立了AOS製造流程推廣試點工作領導小組、推進辦公室、工作組及試點單位推進團隊,確保順利有效推廣流程試點工作。此次推廣試點工作採取自上而下的方式,在公司內選取3個機加廠和1個裝配廠為試點廠,從最基礎的直接創造價值的生產製造管理流程入手,通過業務流程體系整合管理方法工具,拉動管理基礎和單位績效不斷提升,帶動與之相關的職能部門實現流程優化,進而實現管理創新體系工具化,形成企業通用的推廣模式。


自創「四步法」,開展流程梳理。沈飛公司通過探索「架構-模型-流程-IT-標準」為一體的管理體系路徑,確定以信息化系統為平台,按照業務流程化、流程制度化、制度表單化、表單信息化工作思路,開展流程體系設計、流程要素梳理、制度文件規範工作,逐步推進業務流程管理顯性化、模型化、體系化。他們在試點工作的基礎上,總結出流程梳理四步法:設計和確定流程地圖→流程信息收集→ARIS建模→流程評審與發布。


站在公司高度,設計和確定流程地圖。這是流程梳理工作的首要步驟。主動參考佩帕德和羅蘭的流程框架,將企業的全業務劃分為管理業務流程、核心業務流程、支持業務流程三大類。各業務部門依據現行的制度規定和實際流程對業務進行分級分類並命名,即業務域級→流程組級→流程級。經過梳理,確定了明晰易懂的沈飛全業務域流程地圖(如圖所示)。收集流程信息,有效支撐流程。流程信息是流程管理的最基本單元。為紮實做好這項工作,公司流程團隊深入各業務部門,指導相應的業務工作人員,以業務流程為主線,融合相關管理體系,將績效、質量、崗位等各種管理要素與業務流程有機集成,將末級流程詳細分解為流程步驟,總結歸納流程的輸入、輸出、時間、指標、表單、崗位和角色等22個流程要素,提高了流程的精細程度,增強了管理協同效應。遵循ARIS建模,利於規範操作。流程團隊採用統一的業務流程建模語言進行流程體系建設,業務部門的業務骨幹遵循ARIS建模要求,規範繪製EPC流程圖。組織各專業的業務專家和ARIS專家共同對業務流程的規範性和業務性進行評審,確保在ARIS系統中的流程地圖、邏輯關係圖、每一張EPC圖的質量。在流程發布後,業務人員可以在公司首頁上登錄ARIS頁面,以圖片的方式瀏覽公司各業務部門的流程。

目前,沈飛已經構建了企業「五級三類」的流程體系地圖,並在ARIS軟體中建立末級流程模型圖1948張,初步實現了業務流程管理的顯性化、模型化、體系化的工作目標。

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