盤點SaaS應用平台化趨勢下 梯隊玩家的創意打法

一邊是企業上雲需求的激增，一邊是市場競爭的激烈，在兩級化發展的市場背景下，SaaS老牌玩家和後起之秀們紛紛想招，避開出局風險。當深耕細分市場沒有多少剩餘機會，SaaS應用的平台化逐漸成為最搶手的賽道之一。

據不完全統計，目前，國外如Salesforce、Slack，國內如理才網daydao、阿里釘釘、紛享銷客等都有平台化的嘗試。方向相似，打法卻不盡相同。總結起來，其實可以分為以下3種：

業務導向型

這類致力於搭建雲服務平台的廠商一般具有較強的技術開發實力，已推出多款拳頭產品，形成自己獨特的業務矩陣。

加上泛市場定位，同時服務於大、中、小型企業群體，會傾向於整合資源優勢，打造統一化平台，以更便捷高效地服務於用戶本身。理才網一站式智慧管理雲平台daydao 算是國內這一類型的典型代表。

據爆料，截止今年10月，理才網daydao已覆蓋HR、OA、CRM、FI、SCM、輿情管理、餐飲管理、建築管理、投資管理、交通管理等多款標準化應用以及行業解決方案，入駐企業數突破53萬，平台用戶累計超過5000萬。

在2B市場，不過3年多時間獲得如此大的用戶增量，驗證了SaaS作為市場風口的爆發力，很大程度上也與搶灘時間早、產品自身優勢以及一站式服務的聚合效應有關。

隨著國內雲計算產業駛入高增長通道，理才網的平台化之路上也漸入佳境。今年11月下旬，daydao V4.5發布。

大眾最直觀的感觸可能在全新的UI界面、更便捷的交互和操作體驗、統一的許可權管理、強大的功能服務配置…往深里走，你會發現：這是daydao雲平台建設在網頁端和移動端的同步強化。

隨著daydao拳頭業務核心功能進一步實現聚合，距離一個賬號一個客戶終端，完成企業全業務流程管理的超能模式慢慢被開啟。有人預測：此次產品更新或成為其用戶基數進一步擴張的促因。

入口連接型

鑒於產品開發周期長，專業性要求高，在技術力量和時間有限的情況下，同一梯度的其他玩家並沒有選擇和理才網daydao一樣的「自建」模式，而是將自己打造成入口級產品或直接牽頭做平台，連接其他廠商，協同為企業提供服務。比如阿里釘釘。

以OA為切入口，目前釘釘集成了CRM、財務、市場營銷、會務、人力資源、個性化定製、供應鏈與分銷、行政、服務等近10個領域的應用服務，註冊企業超過500萬。

軟體方面吸引到51社保、Worktile、Teambition等玩家，V4.0發布，還連接到考勤機、投影、路由器等智能硬體。

作為入口級產品，釘釘為二三線玩家提供了流量和曝光的機會，同時豐富了自己的應用池，實現了共贏。目前以自己為「基站」的連接方式，在OA、CRM領域都相當流行。

比如紛享，通過與企業 IT 系統（如：ERP、財務、HR、客服等）進行集成，填補了單一產品帶來的業務短板。

CloudCC更是已經在平台上集結十餘傢伙伴共50多款應用，2017底預計可達200款應用。預測明年將新增50到100傢伙伴。

平台導向型

這一類指的是以Salesforce為代表，帶著平台化思維開發產品，並通過「自建+收購+集成+連接…」等方式完成平台搭建的雲服務商。

作為國內CRM廠商早年對標的對象，Salesforce一直被視為SaaS CRM的鼻祖。

其實Salesforce的業務版圖早就不在單一板塊，它有銷售雲（Sales Cloud）、市場營銷雲（Marketing Cloud），同時還有服務雲（Service Cloud）、社區（Community Cloud）、行業雲、物聯網、開發者平台、人工智慧。

如此大的業務體系，單靠自建，短時間內顯然是很難實現的。為此，Salesforce充分利用了平台的優勢。

2008年，Salesforce開放開發者專用平台Force.com，隨後還推出了AppExchange共享中心。兩大入口平台，為活躍用戶、實現協同發展，打下了基礎。

依託龐大的產品體系，Salesforce的業務營收、全球用戶量等也完成迅猛增長。

有數據統計：自從允許第三方開發者在平台架構部署應用程序以來，Salesforce續約率提升近96%。

其實不管是B端還是C端，平台級產品都迎來了發展高峰期。

比如微信、支付寶、餓了么等C端市場的頭部玩家，基於自身屬性（如社交、餐飲），將業務範圍延伸到了金融、影視、生活服務、公益、交通、旅遊、購物等多個領域。

隨著用戶量和使用黏性的遞增，它們也從爆款成為了現象級產品。B端起步稍晚，逐漸有迎頭趕上之勢。只不過C端平台側重於打造流量入口，B端更傾向於生態體系建設和產業上下游業務的交互。

「企業級服務平台化是市場趨勢，客戶需要完整的解決方案，而平台服務能力的高低，也決定著企業競爭力的高低！」理才網創始人兼CEO陳諫在一次採訪中這樣表示。

當帶著平台化思維去做產品、經營企業成為「新常態」，選擇哪種類型的平台商業模式，越發讓人難以決策。

從目前看，不管是哪種，對於企業級服務市場發展和行業洗牌，都將起到一定的催化作用。在B端市場百家爭鳴，「多玩家，少大家」的局面面前，有業內人士斷言：經此一役，或到了格局已分的時候。

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