養老機構服務質量要出國標  現對外徵集意見

根據最統計數字，津城60歲以上戶籍人口已達到243.90萬人，在老齡化社會裡，老年人的養老問題凸顯。越來越多的老人選擇機構養老，他們最為關心的是養老機構服務質量問題，因為這關乎生活的舒適度。記者今日獲悉，國家標準《養老機構服務質量基本規範》近日已完成徵求意見稿，並面向社會公開徵求意見，意見反饋截止時間為11月12日。其中要求養老機構提供通信服務，通過電話、網路等不同通信手段，協助老年人聯繫相關第三方。生活照料應配備能提供相應服務的環境和設施設備，環境安全，注意保護老年人隱私。

養老機構及服務人員均要持證

《徵求意見稿》對養老機構的基本要求、服務項目與質量要求作出了詳細的規定。其中在機構資質方面，要求養老機構應持有養老機構設立許可證書、食品經營許可證書，內設醫療機構時，應持有醫療機構許可證書。在人員要求方面，規定所有提供服務的人員應按照法律法規及行業要求持證上崗，並掌握相應的知識和技能，而各類專業技術人員應建立專業技術檔案，定期參加繼續教育。

要評估老人情況提供個性化服務

在管理要求方面，規定養老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協議，並建立監督退出機制。同時應根據老年人需求，建立老年人評估機制，依據評估結果，提供相應的服務，制定個人服務計劃；並與老年人簽訂服務協議，老年人應確定委託人，並與委託人簽訂委託協議。還要求養老機構應公開服務項目和收費標準，制定投訴處理相關制度和流程，並公開投訴電話和負責人電話。而接到投訴時，應向投訴人深入了解相關事項細節，並由機構相關部門按照政策規範給予答覆，10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。

工作人員應技能培訓並保護老年人隱私

在生活料理方面，要求工作人員進行職業技能培訓，並具備相應的服務能力。服務前應熟知每位老年人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。服務過程中要配備能夠提供相應服務的環境和設施設備，環境安全，注意保護老年人隱私。對於醫療服務，應由取得醫療機構執業許可證的內設醫療機構或委託其他醫療機構承擔。服務人員具有醫學相關專業知識，且養老機構內設醫療機構的，應按照醫療機構設置要求配備醫療設施與設備。

此外，《徵求意見稿》還要求養老機構活動場所應布置合理，清潔整齊，冬季供暖溫度應不低於18℃、降溫不高於28℃。（Y）

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