雷軍復盤小米式銷量逆襲 開設全球首家旗艦店

見習記者 白楊 深圳報道

11月5日上午，小米公司創始人、董事長兼CEO雷軍率小米全體高管一同來到深圳南山區萬象天地，為小米全球首家小米之家旗艦店剪綵。

自去年3月份至今，小米已經在全國20多個省份陸續開業了228家小米之家。「開局不錯」，雷軍向21世紀經濟報道記者這樣描述小米之家過去一年半的發展。

在雷軍看來，小米之家是小米在新零售戰略上的突破，意味著這家成功於互聯網模式的公司開始從線上走到線下。而此次開設的小米之家旗艦店，更被看作是小米新零售探索之路的里程碑。

線下嘗試

該旗艦店的面積為650平方米，是迄今為止規模最大的小米之家。門店的整體視覺設計，是由世界知名設計團隊Eight Inc打造，其創始人Tim Kobe曾為喬布斯設計紐約第五大道蘋果旗艦店。

整個店面分為上下兩層，一層可供體驗手機、電視、智能硬體等產品，主打科技；二層側重於智能家居、生活方式類產品的體驗，面向生活。小米公司聯合創始人、總裁林斌表示，「一面科技，一面藝術，是這家店最大的特色。」

截至今年10月31日，小米之家已累計吸引客流3200萬人次，年坪效27萬元。儘管坪效很高，但雷軍坦言，小米之家現在對小米整體營收的貢獻還很有限。

據雷軍透露，小米之家今年全年的銷售額在60億元左右，這比起小米千億元級別的營收目標，確實體量還很小。但雷軍認為，小米之家已經在商業模式上，證明了新零售的可行性，真正的規模效應在兩年後才能顯現。這一兩年內，雷軍不會對小米之家進行營業額的考核。

按照小米的規劃，小米之家計劃於明年開設500家，後年達到1000家門店。林斌告訴21世紀經濟報道記者，雖然小米之家在業績上並不能對小米產生決定性的幫助，但他對小米的品牌和宣傳意義卻至關重要。以深圳門店為例，通過流量熱圖可以發現，在整個深圳的線上流量保持不變的情況下，小米之家周邊的熱度會大幅提升。這意味著，小米之家給小米帶來了很多新增流量。

「很多人說開旗艦店，就當做是廣告費，不要想著賺錢。但小米就是想試驗一下它到底是不是一個生意。」雷軍說，「在市中心開店，人多、坪效高，小米應該扛得住。」

接下來，小米之家要朝著1000家門店的目標繼續前進，而旗艦店未來也會在北京、上海、武漢、成都等城市落戶。林斌告訴記者，未來小米之家的布局都會圍繞城市商圈，人流和購買力是最關鍵的兩個考量因素。據其透露，目前小米正在和北京王府井洽談。

銷量逆襲

過去一年，是小米之家的快速擴張的一年。這一年，也是小米自創辦以來，起伏最大的一年。

「過去兩年我們被蹂躪得不行了，很多人說小米快關門了。」雷軍這樣形容小米過去兩年的處境。2015年，小米沒有完成預期的銷量；2016年，小米的手機銷量大跌36%，跌出了全球前五。

雷軍坦言：「這段時間小米確實遇到了一些困難。」據其總結，挑戰主要來自三個方面：一是公司高速成長之後，創業公司存在的管理升級問題；二是之前專註於電商，但電商的發展遭遇瓶頸；三是公司從十幾個人發展到1萬多人，一下子難以調整適應。

過去兩年，雷軍針對這些困難進行梳理，並逐一解決。比如在管理上，雷軍從去年5月開始，直接管理手機的研發和供應鏈，力爭做到產供銷一體化。此外，產品的交付、品質、創新等也是他今年核心解決的幾個問題。

雷軍坦言，他是去年才學會交付。「這是一個系統工程，手機在研發時就要開始想產品能不能量產，質量能不能跟得上。」手機產業規模很大，競爭也很激烈，產品規劃、銷售預測能否和供應鏈匹配，是非常關鍵的問題。這一點聽起來可能很無趣，但是做不好，小米就無法進一步發展。

在質量方面，小米內部成立了質量監管部門，並由雷軍親自挂帥。他告訴記者：「現在，小米在銷量很大的情況下，返修率已經非常低，接近於零。罵小米質量不好的人也在銳減。」

在這一系列的調整下，小米手機的銷量得以反彈。據IDC的數據顯示，今年第三季度，小米的出貨量達2760萬台，同比增長102.6%，排名重回全球第五。

雷軍還公布了一組數據，截至上個月，小米已經提前完成了今年制定的7000萬台銷量目標以及1000億元的營收目標。而明年，雷軍提出銷量要突破1億台。對此他很有信心，認為單月出貨1000萬台將成為小米的常態。

而對於小米之家，雷軍希望大家給它多一些耐心和時間。他表示，「對於零售行業來說，3年管理1000家門店，才算是剛剛入行，所以小米之家現在還沒有入行。」

但這並不代表雷軍對小米之家沒有期許，他提出，小米之家五年內要做到100億美元的銷售額。

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