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攜程18歲的成人禮

原標題:攜程18歲的成人禮


成人禮,是在少年男女達到成人年齡時舉行的儀式,世界各國都有不同的各式各樣成人禮。如非洲的游牧民族,要求年輕人殺死一隻雄性和雌性的猛獸才能可獲得認可,成為真正的男子漢。


中國古代講究「禮」,成年時也有「成人禮」,男子的冠禮可以「正容體、齊顏色、順辭令」。周朝的貴族更要在此時掌握「六藝」;《禮記大學》中,更提出了君子當「格物致知、意誠心正、修身齊家、治國平天下」的理想。(馬上點標題下藍字關注可獲取更多內幕,每日一深度!)

18歲往往是成人禮的年紀,但擁有18年歷史的互聯網公司,能堅持活下來的,可謂寥寥無幾,即便BAT這樣的超大公司,也大多在 18歲左右:阿里和騰訊剛滿18歲,百度也才16歲。攜程作為中國領先的綜合性旅行服務公司,也已經走過了18年的歷程,員工達到3萬人,累計超過3億的會員用戶,算得上是歷經風雨的互聯網老兵。


11月2日,攜程公布了2017年第三季度財務業績,成為攜程的18歲成人禮上,最值得驕傲的一份禮單。2017年第三季度攜程凈營業收入達到79億元人民幣,同比增長高達42%;攜程網第二季度凈營收為人民幣64億元(約合9.46億美元),同比增長45%。


2017年中國的互聯網亂象叢生,老牌互聯網企業受到網民增速放緩的影響,業績大多表現平平,新興的獨角獸企業融資後,四處擴張瘋狂燒錢開疆擴土,不安於現狀。攜程在成立18年之際,仍能保持創新和持續高速增長,箇中原因值得人們深思。我覺得,以下三個原因值得關註:


第一個原因是專註旅遊。

無論BAT還是新興的獨角獸,都經歷過四處擴張和碰壁,但攜程專註旅遊業創新的初心始終沒有變。攜程所有產品都圍繞著「旅行」展開,譬如酒店、機票、旅行社等業務。攜程並非沒有收購,但每一次收購也都圍繞著旅遊。比如,攜程近期領投了途家的E輪融資,增強了住宿分享行業的實力。之前參與過的專車、共享單車、途牛、同程旅遊投資也都和旅遊有關。


古人講究六藝,而攜程在旅遊領域的產品探索遠不止「六藝」。攜程的一站式旅遊平台上擁有酒店、旅遊等多個以旅遊為核心的頻道。同時,還通過投資和合作的方式在旅遊行業建立了深層次的生態體系。在旅遊的產業鏈上,覆蓋了多個非標準化的子板塊,並協調各個板塊無縫配合,能創造優質的旅行體驗。攜程提供24/7客服中心,被行業協會評選為中國最佳客服中心。


第二個原因是抓住了全球化和一帶一路的機遇。


古人講究君子當「齊家治國平天下」,攜程業績的提升也來自於全球市場的增長。據世界旅遊業理事會統計,2016年全球旅遊總消費達到5萬億美元。中國出境游市場是全球旅遊業重要的組成部分,並持續推動整個市場增長。我國 「一帶一路」建設也推動了沿線旅遊業的發展,攜程也積极參与其中:2016年全年,攜程累計向「一帶一路」境外國家及地區輸送超過1000萬人次中國遊客,同時接待300萬來自「一帶一路」國家和地區的遊客在中國旅遊。


第三個原因是注重產品的打磨和技術創新。

生活服務O2O是當下的熱點,也是用戶的剛需,旅遊者對於當地的餐旅生活服務內容非常關心。攜程專門針對出行用戶的消費需求,專門做了生活服務的功能 「玩轉當地」,能讓用戶快速方便地查閱,比較和預訂當地的產品和服務。這項新功能位於攜程app首頁的上端。產品發布至今,攜程app的日平均訪問用戶增長了20%。



隨著語音和人臉識別等人工智慧技術的成熟,AI和大數據被廣泛用於提高互聯網企業。攜程也在人工智慧領域不斷探索。2014年以來,攜程簽證在業內首創移動端預審、拍簽證照、簽證進度跟蹤、出簽護照物流狀態跟蹤、等多項功能。通過手機移動辦簽證,可以通過刷臉自拍實現,比傳統線下籤證的模式,既便捷又快速,對於一些電子簽證的國家,甚至可以秒簽。75%的用戶已經學會了刷臉自拍辦簽證,成為頗受用戶歡迎的功能之一。


不僅僅是刷臉簽證,人工智慧在攜程的各種服務中可謂無處不在。比如,通過人臉識別技術在酒店快速入住,還可以通過「智能房間」預設室內溫度和遙控空氣凈化器或者通過「智能門鎖」實現無門卡進房間。人工智慧讓攜程的用戶在旅行中享受到前所未有的個性化和便捷度。


總之,18歲對於一個互聯網企業而言,算一段漫長的時光。攜程在這麼長的發展中,始終初心不改,專註於旅遊事業,實在難能可貴。而經過18年歷練的攜程,不但擁有多條產品線和人工智慧的「六藝」,也藉助一帶一路和全球旅遊市場增長,一步步實現互聯網旅遊行業「平天下」的理想。同時,作為一個18年歷史的互聯網老兵,也深深懂得自己承擔的責任:

10月31日美國紐約曼哈頓下城區發生一起恐怖主義襲擊事件,事件發生後,攜程旅行網高度重視當地情況,旅遊、酒店、用車、客服等多部門協同合作,排查在當地旅客的安全情況。同時第一時間啟動突發事件應急機制,通過電話、簡訊、地接、微領隊等方式確認在當地遊客的安全。


針對自由行遊客,攜程「微領隊」還啟動了「全球旅行SOS」服務。當然,能力越大,責任越大。面對用戶、行業乃至社會各界對領頭羊的期望和意見,攜程要做的還很多。路還長,慢慢走。


王冠雄,著名觀察家,中國十大自媒體(見各大權威榜單)。主持和參與4次IPO,傳統企業「互聯網+」轉型教練。每日一篇深度文章,發佈於微信、微博、搜索引擎,各大門戶、科技博客等近30個主流平台,覆蓋400萬中國核心商業、科技人群。為金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人,觀點被媒體廣泛轉載引用,影響力極大,詳情可百度。


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