蘇寧手機發布雙十一線下戰報

原標題：蘇寧手機發布雙十一線下戰報

IT之家11月7日消息 從11月1日開始，蘇寧易購在線上線下雙線渠道同步開啟O2O購物節，目前雙十一已過半程，蘇寧易購針對手機品類發布線下戰報，公布各大手機品牌在線下渠道的銷售情況。

國產手機品牌藉助線下渠道快速崛起，蘇寧門店銷售額增長65%

從蘇寧公布的戰報數據來看，截止11月5日23:59，蘇寧手機品類門店銷售金額同比增長65%，11月3日，線下門店的手機銷售更是破單天銷售記錄，超過傳統旺季國慶節當天的記錄，迎來雙十一的「開門紅」，這一數據也與近年來手機線下市場快速崛起相符合。

在蘇寧的線下手機品牌銷量排行中，門店最暢銷的手機分別為華為、蘋果、榮耀。可見華為近年來的快速崛起，確實在線上線下都給蘋果帶來了不小的挑戰。今年8月份華為余承東就曾造訪蘇寧，雙方簽署了300億的合作大單。

同時，iPhone產品則憑藉其新品以及強有力的價格佔據著蘇寧線下門店整體銷售金額的榜首，華為，榮耀則緊隨其後。

華為、小米、魅族、榮耀等國產品牌正在迅速提升線下市場的份額，形成全面對抗蘋果的態勢。目前的消費市場，尤其是在電商領域，手機已經成為僅次於服裝的第二大品類。但是近年的線上渠道發展呈現出逐步放緩的趨勢，在互聯網紅利逐步消退的情況下，想要再進一步得到增長，就需要將觸角伸向線下。

品質消費日益凸顯？消費者不再單單只為買手機

除了銷售額、銷售量這兩個顯著的特點外，線下仍然受到消費者追捧的另一個特點就是服務體驗。

截止目前已有10625名用戶參加蘇寧的「以舊換新」服務，同時，蘇寧線下門店領先行業的「7天無理由退換」服務，還有「分期付款」、運營商業務、配件周邊產品的配套售賣等一系列服務。

智能手機市場的用戶，在追求正品行貨、價格優惠的基礎上，進一步提出了更高的要求，對於售前體驗、售後服務、退換貨及物流配送等多方面的需求不斷提升。因此，打通線上和線下的渠道，消費者最關心的體驗和服務訴求才得以實現。

門店更精、產品更優、服務更細

早在2012年，蘇寧就開始從兩個方面不斷調整其線下的門店，一是置換和優化門店布局，首先由開大店轉變為開中心店、小店以及社區店、專營店等多種業態，手機直營店的模式也逐步推廣；其次是針對線下門店的改造和升級，將「買」與「賣」的傳統購物場景進行弱化，轉變成為消費者體驗、購買、售後一站式服務體驗中心。

據悉，蘇寧今年，已在82個城市建設300家蘇寧易購手機店，2017年內在全國範圍還將輔設至400家，其中今年升級的蘇寧易購雲店，每家雲店的手機專區均會做體驗升級和形象升級。

除了店面形式的改變，一些配套的消費體驗服務也逐步開始調整，陸續推出手機以舊換新、蘇寧快修，並攜手華為、小米、蘋果等多家一線品牌廠商、服務商在門店內設立品牌售後服務中心。在本次O2O購物節期間，蘇寧在業內還首次做出一項突破性的承諾：11月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購門店試推行手機「7天無理由退貨」服務。並將在2017年底，在全國所有門店推出。

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