Uber將培訓150名客服 專門處理性騷擾報告

Uber承諾在未來的五年內為七個致力於反對性侵的組織提供超過500萬美元資金，這一舉措旨在幫助解決公司網約車服務自身存在的問題，以及改觀社會的整體氛圍。

這個全球規模最大的網約車公司表示，這筆錢將用於資助這些組織開展他們自己的項目，同時還將用於培訓150名Uber的客服專員，作為新團隊的一環處理性侵報告，包括應該如何與不當行為的報告方進行交流。

這一倡議是周一（6日）公布的，正值Uber希望改善公司形象的時期。調查發現，Uber員工性騷擾現象猖獗，還披露了大量Uber司機性騷擾乘客的相關報告，使Uber的公司形象一落千丈。當女性站出來指控電影製作人哈維·韋恩斯坦（Harvey Weinstein）及其他行業知名人物的性騷擾行徑時，性騷擾問題引爆了全民大討論。

在Uber的進一步努力下，客服團隊成員接受了來自領域內專家的培訓，學會如何應對性侵和性騷擾報告，包括不打斷來電者的敘述，不帶批判態度的提問，向受害者提供執法信息、國內危機熱線電話號碼等資源。另外，司機和乘客將會通過Uber應用收到消息，提醒他們如何以旁觀者的身份進行和平調解以及如何發現問題的徵兆，防患於未然。

為抵制性暴力而成立的團體組織Raliance將獲得其中的大部分資金。2016年，美國國家橄欖球聯盟（NFL）在爆出一系列球員家暴事件之後，做出了向該組織提供1000萬美元資金的承諾。

Raliance發言人Kristen Houser表示，目前Raliance正處於與Uber合作的早期階段，但他們把Uber的應用視作向數百萬人傳遞預防性暴力信息的一種途徑，包括為受害者提供資源，以及人們如何為可接受的行為制定標準。

Uber認為，性侵犯和性騷擾是一個更大的社會性問題，並不局限於它的經營範圍內。但公司一直深受司機行為不檢和不良企業文化的困擾。

據美聯社報道，在過去的三年間，有幾十名女性向警方投訴，她們遭到了Uber司機的性侵犯。早前，曾在Uber任職的一位女性工程師寫了一篇博客，詳細說明自己遭遇上司性騷擾的經歷之後，公司在今年6月要求聯合創始人和CEO特拉維斯·卡蘭尼克辭職。對性騷擾和欺凌行為的調查導致20名員工被解僱，公司已經承諾進行整改。

專家表示，雖然出發點是好的，但幾乎沒有研究表明，像Uber提出的這樣寬泛的預防措施能發揮出實際作用。

來自美國加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學家Neil Malamuth說，「沒有研究或數據表明這些措施對高風險男性有任何的效果。」他的研究方向是性暴力，然而他對高校項目的研究發現，這對低風險的男性可能會起效。

Malamuth表示，他擔心這500萬美元是被用於提升Uber的形象，給人們造成一種印象，即Uber正在做一些有用的事情，即使沒有任何理論支持。

「確實，我懷疑這個行為的動機不完全出於心靈的純潔，」全國婦女法律中心總法律顧問Emily Martin補充說。「但這並不意味著複雜的動機就沒有好的結果。」

Martin認為，Raliance在開展預防性侵犯的項目方面備受尊敬，它對於Uber該如何處理性侵控訴的建議似乎是很有針對性的。未來五年使用這筆錢可以資助一些有關預防性侵犯這個更廣泛目標的好項目，但「仍無法大幅改觀現狀」。

Uber公司的全球安全事務發言人、曾是一名警察的Tracey Breeden說，採取一些行動總比什麼都不做要好。

「這就是我們為什麼在傾聽和學習，並試圖和這個領域的專家交流，」她說。「我們希望，我們的行動會對社會產生一點積極的影響。」

翻譯：魯映彤

來源：skift

原標題：Uber Will Train 150 Agents on Sexual Assault Reports

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