外媒吐槽亞馬遜在亞洲發展失去章法 這和阿里巴巴也有關

騰訊科技訊 據外媒報道，亞馬遜終於決定將其在線生態系統推廣到亞太地區的某些市場，但是它的努力迄今為止看起來很隨意，沒有章法，而且只提供了有限的服務和服務範圍。而阿里巴巴卻在這個地區大肆擴張。

這不僅讓人質疑亞馬遜對於開發亞洲市場是否真的用心，以及它是否認識到亞洲地區的發展潛力。

在新加坡推出的Prime服務極不完善

這個美國在線零售商在12月6日在新加坡推出了它的Prime會員服務，讓這裡的消費者可以購買到「數百萬種」當地和海外商品，並享受到免費送貨上門服務以及觀看Prime Video影視節目和玩Twitch Prime視頻遊戲。

新加坡是亞馬遜推出Prime會員服務的第16個國家。在頭一個月中，Prime會員服務是免費使用的；此後，用戶可以在「規定時段」享受促銷價——每個月2.99新加坡元。亞馬遜並沒有說明這個價位會維持多久，然後它再恢復到正常的價位——每個月8.99新加坡元。與亞馬遜美國服務不同，它在新加坡沒有提供年訂閱服務，而只有月訂閱服務。

在今年7月，亞馬遜還在新加坡推出了Prime Now送貨服務。

本地Prime用戶只能就訂購額超過40新加坡元的商品享受到免費的兩小時送貨上門服務；對於訂購額在60新加坡元以上的商品可以享受免費的國際運送服務。亞馬遜稱，現在它在新加坡提供了「數萬種」本地商品以及「500多萬種」海外商品。

但是，仍然缺席的是它自己的品牌商品，例如智能音箱Echo、Kindle設備和Prime Music服務。而且，已在亞馬遜美國網站註冊成為Prime會員的新加坡消費者，在新加坡必須另行註冊Prime服務。

此外，Prime在新加坡只推出了移動應用版，並未推出網路版，這讓用戶只能在其移動設備中瀏覽和購買商品，而不能夠在台式電腦上操作。這就給用戶帶來了很大的不便。

而且，在亞馬遜美國網站上訂購總額超過125美元的商品原來是可以享受免費全球運送服務的。但是現在，讓新加坡消費者感到惱火的是，亞馬遜取消了他們在過去四年中一直享受到的這種免費送貨服務。

以前包含在免費全球運送服務中的大量商品，包括遊戲設備和DVD，現在都沒有出現在新加坡的Prime服務中。這意味著消費者不得不通過亞馬遜美國網站來購買這些商品，但是現在又必須支付全球運送服務費用。

對於新加坡消費者來說，Prime服務的推出減少了他們的商品選擇以及降低了送貨服務的質量。

市場研究公司Gartner的研究主管艾德里安-李（Adrian Lee）稱，亞馬遜忽視其Echo智能音箱，在新加坡以「零敲碎打的方式」推出其生態系統實在是「不尋常的舉動」。

「我想，我們在短時間內將無法享受到語音購物的便利。而且，現在沒有跡象表明Prime Music服務會在新加坡推出。」他說。但是，他也指出Prime Video的推出將會與這裡的Netflix形成競爭。

本土零售店也有自己的相對優勢

市場研究公司Forrester的分析師王曉峰（Wang Xiaofeng）稱，亞馬遜留住顧客的能力將取決於它的服務質量的一致性以及它是否能夠提供比其他零售商更高的附加值。

但是，在這裡，附加值是一個不太明確的東西。現在，本地和區域供應商可以為消費者提供比亞馬遜更多的產品選擇、更有競爭力的價位以及更優質的物流服務。

李表示，現在該地區的電商運營商「應該不會感到太大焦慮」，因為大多數電商運營商都提供當天或次日送達服務，而且它們提供的商品數量越來越多。比較而言，亞馬遜在新加坡推出的Prime Now兩小時送達服務只針對有限的商品。

「高效、準確是客服的關鍵。亞馬遜不僅需要減少國際送貨的時間，而且需要增加其本地商品的數量。」他說。

「令人失望的是，已是美國Prime會員的新加坡消費者無法將其會員身份轉到本地。這對於熱衷於提供一流消費者體驗的公司來說是極不尋常的。」他指出。

他還補充稱，東南亞電商運營商Lazada現在推出了客戶忠誠度計劃LiveUp。註冊該計劃的會員每年只需要繳納49.9新加坡元費用，就可以享受免費送貨服務，而且沒有最低消費額規定。

相對而言，亞馬遜Prime會員每個月需要繳納8.99新加坡元，相當於每年107.88新加坡元。而且，用戶必須購買至少40新加坡元的商品才能享受到免費兩小時送貨服務；必須購買至少60新加坡元的商品才能享受到免費國際送貨服務。

「這裡需要澄清的一點是：消費者必須清楚，這從本質上來說並不是免費送貨服務。」李說。

「Prime和LiveUp不僅存在會員費方面的差別，而且還存在送貨速度上的差別。當地電商運營商的送貨速度往往會快一些，因為它們的商家都在該國境內。」李說。

他表示，這個美國零售商有望在假日季看到其註冊用戶數量增加，因為新加坡的電商服務發展非常迅猛。他還補充稱，在年末假日季，在線消費額可能會超過實體店的消費額。

在澳大利亞的發展緩慢

亞馬遜在澳大利亞的發展也很緩慢。最近，它在澳大利亞推出了其在線服務，提供20多個門類的「數百萬種」商品，包括Echo、Kindle和Prime Video。它對於訂購額超過49澳元的商品實行免費送貨服務。所有商品從其在維多利亞丹德農南建立的新倉庫發貨。

亞馬遜澳大利亞經理羅科-布魯尼格（Rocco Braeuniger）說，「關注消費者和長遠發展是亞馬遜對待零售的基本原則。通過提供優質的購物體驗，通過不斷地創新，我們希望在未來幾年內贏得澳大利亞消費者的信賴和惠顧。」

但是，要增加其銷售額可能需要更長的時間。澳大利亞的消費者發現，亞馬遜澳大利亞網站上列出的商品價格有些甚至高於當地零售商提供的價格。

羅伊摩根研究公司（Roy Morgan Research）稱，當地零售商不能夠單靠價格來競爭，因為它們的利潤率已經很低，而且經營成本很高。該公司補充稱，當地零售商如JB Hi-Fi和Harvey Norman與亞馬遜拼價格是「不現實的」，因為它們的商業模式都是建立在高利潤率基礎上的。亞馬遜的成功是靠走量，而不是靠利潤率。

但是，澳大利亞零售商有一個很重要的優勢，那就是它們在當地的人脈。羅伊摩根研究公司解釋說，「亞馬遜不是本土的。就以澳大利亞超市品牌為例。它們出現在當地各個小區，而當地消費者在線購物的程度並不高。」

「別想拼價格，你贏不了。」羅伊摩根研究公司建議當地競爭者。「相反，利用你積累的人氣來競爭。這才是亞馬遜比不了的。」

短期內難以跟上阿里巴巴的節奏

在亞洲，至少在目前，亞馬遜不可能趕上阿里巴巴在該地區的發展速度。

在2016年4月，這家中國電商巨頭斥資10億美元控股東南亞電商平台Lazada。在今年6月，它又投入10億美元將其持股比例增加到了83%。這一協議讓阿里巴巴得以覆蓋該地區的六個市場，包括印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓，並在其中四個市場中推出了其支付寶服務。

此外，它還通過Lazada平台在新加坡推出了淘寶商城，從而讓當地消費者在淘寶商城購買各種商品。阿里巴巴還在當地建立了專門的網站，並在一開始推出了40萬種淘寶商城的商品。它向消費者收取的送貨費為2.99新加坡元。

在3月，阿里巴巴宣布計劃在馬來西亞建立發貨中心，這是該公司在馬來西亞打造數字交易網路計劃的一部分。這個新的中心有望在2019年底建成，靠近吉隆坡國際機場，是區域電商和物流中心。

相對而言，亞馬遜在亞太地區的發展步伐就遠遠落在後面。這一點從其在新加坡和澳大利亞的發展情況就可以看出。

當然，這個美國在線零售商在亞太地區仍然有先發優勢、強大的品牌優勢以及消費者的信賴。但是，阿里巴巴一直在中國打造其結合線上線下客戶體驗的「新零售」戰略，它在今年的「光棍節」甚至創造了新的銷售記錄。

如果阿里巴巴想要將其「新零售」戰略推廣到亞太地區其他區域，那麼亞馬遜將發現自己在這個地區發展面臨的挑戰越來越大。（編譯/樂學）

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