一年內房源翻番，在中國攢下15萬房源的Airbnb是怎麼擺脫水土不服的？

儘管3月份把品牌中文名改為「愛彼迎」，讓Airbnb收到了一堆調侃，但最近幾個月這家公司迎合中國市場的舉動越來越大膽。很明顯，首席戰略官兼中國區主席Nathan Blecharczyk是鐵了心要在這裡做出點成績來。

而中國區的增長也值得他這麼投入：根據Airbnb公布的數據，上個季度在華入住Airbnb的用戶已經超過100萬人次，同比增長三倍。過去一年房源增長100%，中國區增速在全球市場居首。截至目前，Airbnb在中國市場已經有15萬套房源。

「到2020年，我們期待中國成為全球最多擁有被愛彼迎房客稱之為「家」的地方。」 為了達成這個目標，Nathan Blecharczyk公布了新的策略——優化中國市場房源。而具體的措施有三項：

實施房源線上優化：人工審核在中國發布的每一條房源信息，與房東們一起核實並確保房源照片和房源描述準確適宜。這一線上房源優化流程將幫助房東們以最佳方式展示、分享房屋，同時幫助房客挑選房源。

高品質房源實地優化試驗項目：首先在上海啟動試驗項目，實地進入房源，以一套全面的優質標準對高品質房源進行進一步優化，給通過驗證的優質房源提供更好的展示位置，以提升房客對平台的信任感覺。

以及加大房東教育投入：推出針對房東的教育計劃，讓資深房東給新房東提供建議和指導，並建立房東學院，讓房東通過在線的視頻、文章以及線下活動學習並分享成為一名優秀房東的技巧。

入華三年，主打共享經濟概念的Airbnb，進攻中國市場的策略是「城市包圍農村」，從上海、北京和成都這類一線城市切入，至於策略，簡單說就是盡量迎合現在的年輕用戶群，做到「會玩」。

這種策略的制定是源自Airbnb在中國的用戶特徵：860萬中國用戶中，接近一半是「千禧一代」（指出生於1984年至2000年至今，成長時期恰好伴隨著互聯網發展的一代人）。

去年底，Airbnb在中國上線了名為「體驗」的產品，包括廚藝、麵塑、攝影、崑曲等十幾個藝術和生活化的項目，試圖營造了解當地文化的差異化深度游。

6月份，Airbnb首先在中國區上線了「故事」功能，這是個讓用戶通過移動端平台撰寫自己旅行故事的渠道，它也支持將自己的故事轉發到本土化的大流量社交平台微信和微博。顯然，Airbnb注意到了內容化和社交化在中國市場中的巨大勢能。

另外，Airbnb關注到了海外服務公司進入中國市場往往會出現的Bug——客服體系的構建。Uber 剛入華時，因為反饋漫長的郵件客服體系，遭遇不少中國用戶吐槽。跟海外用戶習慣了通過Email跟客服溝通不同，中國用戶對於客服溝通的周期要求更快，通過更方便的渠道即刻處理。

Airbnb為了服務中國用戶，把客服體系升級為7X24 小時的全天候服務，並設立了本土的客服中心。同時，支持用戶通過電話、微信、微博這些本土化的社交渠道隨時聯繫客服。

相對於很多外企習慣將全球化的服務模式直接搬進中國，今年接手中國區主席一職的Nathan Blecharczyk已經發現打入中國的秘密在於單獨為這塊市場提供個性化的機制。「身為中國區主席，我要幫助中國區團隊能夠獲得足夠的預算，能夠應對事情，不要受全球的制約。」上任以來，他力主設立了本土化的客服中心，大量招募中國員工，在各地設立辦公室，並更多跟中國政府打交道。對在中國的成績他很滿意，但他也表示，「現在仍處早期階段，還有非常多的事情要解決。」

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