Bespin聚焦數字化轉型，AI功能OpsNow重新定義MSP

2017年以來，各路MSP廠商湧入市場，拼產品、拼技術、拼資本，大有諸侯混戰，決戰江湖的態勢。

作為全球唯一一家入選Gartner的MSP魔力象限的初創公司，Bespin Global今年也動作不斷。

6月份完成上億元A輪融資，主攻產品創新和支持本地化策略；

11月又發布雲管理服務平台產品Bespin Service Platform（BSP）的更新版本，並增加採用AI技術的智能化運維功能——OpsNow。

牛透社了解到，在技術創新的背景下，傳統企業正在實現從決策到實施、從業務到技術的數字化轉變，相應地，MSP廠商也在尋求從「人工」到「人工智慧」、從「手動」到「自動化」的轉變。

在此背景下，Bespin Global肯定希望跑得更快，拿到更多資本、推出更新的產品，最終走向更廣闊的市場。

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雲中漫步，MSP可助一臂之力

如今，數字化轉型的大潮已經開始，全球的數據流量以指數倍增加，IT系統快速進化，雲成為各行各業的必備品。

在選擇雲的時候，企業要考慮很多因素，比如，選擇什麼模式的雲，哪些系統適合遷移到雲，採用雲廠商的哪些產品，如何選型/架構/遷移/運維/優化，如何緊跟產品更新以實現最佳的產品配置和成本優化等。

傳統企業內部的IT部門能否引領數據化轉型？根據德勤《2016-2017首席信息官調查》，傳統IT部門普遍經驗不足、人才不足，缺乏數字化轉型的驅動力、技術能力和解決方案，在雲轉移和運維過程中面臨著多種困難，導致企業的數字化轉型速度和程度低於預期。

於是MSP應運而生。

國際著名調查機構Gartner對MSP的特徵做出了以下描述：

• 擁有費用管理以及監管雲提供的管理門戶；

• 提供技術支持，監控管理雲提供商所有服務；

• 專業服務必須包括解決方案架構、工作量遷移、DevOps自動化。

Bespin Global商務拓展VP以及中國區負責人李雲表示，MSP可以幫助中大型企業將IT運維遷移到雲上，高效地利用雲，加速數字化轉型。

Bespin Global可以提供一站式解決方案，從上雲前的諮詢和架構設計、上雲過程中的遷移和實施，到上雲後的7*24*365的運維管理服務，再到企業使用雲之後的持續管理和優化，幫助客戶在雲中漫步。

據介紹，Bespin Global是AWS高級合作夥伴和微軟Azure金牌合作夥伴，此外，還擁有一個全球化的解決方案合作夥伴生態系統，可以為客戶提供各種垂直或者增值服務。目前，它的客戶既包括中大型企業，也包括初創企業，客戶規模增長很快。

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BSP雲管理平台-將雲管理提升一個高度

除了為客戶提供技術人員的人工運維，真正的MSP也通常需要擁有一個統一門戶的雲管理平台，以便於提供更加完善的雲管理服務。

在傳統雲運維過程中，企業經常面臨以下的問題：

• 每個基礎設施都有不同的管理門戶，如何在同一個頁面對分散在不同雲上的資源進行追蹤、識別？

• 雲廠商的賬單通常複雜難懂，而企業的雲結算方式經常發生變化，如何提供明確的結算方式和成本優化方案？

• 發生故障時，如何快速確認原因？

• 如何建立完整的監控體系應對和排查突發的事件和故障？

• 如何在雲環境上實現自動運維管理？

• 如何將運維經驗變成智能的運維工具？

要想解決這些問題，就離不開軟體平台的支持。

李雲表示，2017年11月，Bespin Global發布雲管理服務平台產品Bespin Service Platform（BSP）的更新版本，作為軟體部分，可以在統一界面下展示多種雲環境和複雜計費，實時處理雲運維過程中的各種情況。

比如，針對前述一系列問題，BSP提供了全面的解決方案。

如果客戶使用了混合雲環境，或境內雲服務與境外雲服務相結合的方式，則可以通過BSP平台，在一個統一的門戶對自己使用的所有雲資源進行監控和管理，從而節省了頻繁切換平台、反覆查看對照的操作時間。

同時，客戶可以在BSP平台中直接看到詳細的資源使用量和計費信息，依託BSP獨有的演算法和Bespin Global多年的雲運維服務經驗，客戶也可以得到費用優化方案。

當客戶的雲環境發生故障或告警時，BSP可以第一時間識別事件類別，通知給客戶的同時，將服務請求和故障發送到相關係統和人員進行處理。

據了解，BSP正在轉型為綜合雲IT運維管理平台，提供從雲管理到DevOps一站式流程管理服務，同時適用於初創公司和大中小型客戶。

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OpsNowAI技術重新定義MSP？

正如Gartner在《2017全球公有雲管理服務提供商魔力象限》中所言，自動化是雲服務發展的必然趨勢，MSP廠商們需要通過普適的自動化技術形成知識產權，並通過建立自動化的工作流程來變革服務方式，這對提升服務的競爭力至關重要。

顯然，國內MSP廠商也認識到了一點，並開始付諸行動。

「為什麼需要自動化？我們希望運維的經驗可以轉換成智能的工具，利用更多的自動化技術和智能技術逐步代替人工操作，將運維人員解放出來，專註於更加有創造性的工作。」李雲的觀點很清晰。

Bespin Global的BSP新版本就增加了AI功能——OpsNow。

OpsNow是一項致力於實現多種雲環境運維自動化的全新功能，它可以利用收集到的IT運維數據，在機器學習的支持下，實現運維過程的高效智能化，從而降低管理成本，釋放生產力。

那麼，OpsNow如何工作呢？

客戶可以將多種第三方監控（包括AWS、Azure、BSP等）整合到OpsNow，如果客戶的雲環境產生故障或者報警，系統會根據客戶事先設定的規則對事件進行篩選和評估：

• 無意義的告警或者事件會被機器人直接過濾掉；

• 一些常規的事件會通過機器學習等技術沉澱出解決方案，並由機器人採用預定義的腳本進行自動化處理；

• 如果需要運維人員介入，機器人會給運維人員發送通知，如果負責這類事件的運維人員無法及時處理，機器人會給其他合適的運維人發送通知。

整體而言，OpsNow有自己的工作流管理、規則引擎、智能機器人、自動化和機器學習能力，可以降低無效告警、實現事件響應流程的自動化，隨著運維數據的不斷豐富和沉澱，還可以基於機器學習獨立解決問題，從而真正的實現智能運維。

在李雲看來，隨著AI技術的迅速發展，怎樣提升企業在雲端的業務連續性和穩定性，是所有MSP廠商共同面臨的時代課題；從「人工」到「AI」、從「手動」到「自動化」的轉變，是雲運維管理服務的必然方向。

今天，OpsNow將自動化技術和智能機器人運用到雲運維管理中，這對於MSP的發展具有重要意義，是一個新階段的開始。

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