新手必備！百達翡麗售後服務Q＆A

時尚 12-23

有時候，說了太多關於品牌價值、腕錶品質的問題，但很少去關注它的售後服務如何。就像百達翡麗啟用PP印記的那天起，就把售後保障也納入了這個小小的、卻有「千斤重」的圖案中，這是品牌對消費者最基礎、最根本的承諾。

遙想2005年9月16日，百達翡麗正式進軍中國內地市場，於上海外灘18號開設了首家旗艦店，這不僅是百達翡麗中國行的第一站，也是現代中國鐘錶市場中的一次里程碑。

2012年10月18日，百達翡麗從外灘18號搬出，遷入外灘源原英國駐滬領事官邸，更名為「百達翡麗上海源邸」，至今已有5餘年。上海源邸共有兩層，一樓用於展示百達翡麗現有時計系列，而超級複雜功能系列以及高級珠寶和珍稀工藝系列均在二樓展出。同樣位於二樓的藏家會客室，為時計收藏家和愛好者提供了分享、交流時計愛好與熱情的絕佳地點。

同樣的，百達翡麗在首都北京也開設了一座源邸，內地也僅有這兩個城市。那麼被百達翡麗極為重視的「售後服務」在中國內地是否也能一如既往的得到世界同等待遇的保障呢？

Q：中國內地百達翡麗源邸（即官方售後服務中心）的地址是？

A：中國內地唯二的兩家百達翡麗官方售後服務中心分別位於上海益豐外灘源2號樓以及北京前門23號。

Q：百達翡麗腕錶多久做一次保養比較合適？

A：百達翡麗官方給出的建議是每3至5年做一次定期保養，如果是石英電池的話，也是在3年左右去售後服務中心更換。

這裡有一點要提醒大家，因為百達翡麗絕大部分表款的保修期都是2年，所以建議大家不妨在2年將至的時候去做一次免費保養，不用就浪費了，以後可都是要付費的。當然也有一些特殊表款，比如今年發布的5650，由於是含有「先進研究」的作品，所以保修期長達5年。

Q：境外購買的百達翡麗能否在中國源邸享受服務？

A：基本上知名的鐘錶品牌都是提供全球聯保服務的，百達翡麗也不例外。不論你是正規渠道的新品、二手市場購入，還是拍賣所得，只要是正品，都是可以在國內享受售後服務的。

不過能在國內處理的也僅限一些基礎款，如果是大複雜款的話，可能需要送回瑞士原廠維修。而這個時候，就需要你提供相關繳稅證明；如果沒有，對不起，你得破費補稅了。

Q：哪裡可以查到國內百達翡麗售後服務的價目？

A：最直接、最準確的辦法就是去源邸，在接待處的檯子上，整齊擺放著價目單，一目了然。如果你實在懶得去，直接打個電話過去也行，前提是你搞得清那些項目具體指什麼。

Q：百達翡麗在內地的售後收費會比境外高嗎？

A：百達翡麗的售後服務收費只有一個標準，是總部統一定價的。之所以各個地區的價格存在差異，是因為百達翡麗的地區定價是根據當地貨幣折算瑞郎來處理的，當然也包括稅收方面的問題。所以就內地來說，相對比較吃虧。

我知道一定有人想問，能不能送到收費相對便宜的私人技師處維修。首先百達翡麗的腕錶不是誰都能修的，必須經過總部的專業培訓才可以。我不排除有參與過相關培訓的私人技師存在，但為求穩妥，還是交由官方處理為佳。

Q：保養一次百達翡麗需要多長時間？

A：這個要看你的表是什麼程度的損耗，需要保養的級別是什麼。如果只是常規走時檢測、更換錶帶、調節錶鏈等等，當場等待30分鐘至1小時即可。

如果需要修理或更換錶殼、機芯洗油、調整遊絲擺幅這類，那大概需要等待近1個月左右的時間。

如果選擇全方位的保養，比如涉及到拆解機芯、重新組裝等工作，那就需要1個季度左右的時間。

如果腕錶損傷嚴重，尤其是一些稀有表款，那麼只能送交總部處理，這沒個一年半載是回不來的，而且花費極為高昂。

Q：國內維修的水準相較總部技師會不會有差異？

A：完全不會！所有百達翡麗技師的階級培訓與定期考核都是在日內瓦總部舉行。根據專業水準以及維修項目，會劃分不同級別，有點類似「段位」的感覺。像最低級的技師只能維護簡單表款，再經過培訓以及達到規定工作時長後，才能「晉陞」，層層往上，等級制度非常嚴格。如果硬要說區別，大概只有膚色不同了吧！

Q：百達翡麗買來不會用怎麼辦？

A：不可否認，現在有實力購買百達翡麗的人，文化水平是不同的，這不是歧視或是什麼，術業有專攻，這很正常。不懂表卻戴得起表的人比比皆是，那麼買來不會用怎麼辦？首先，購買百達翡麗時附贈的說明書里描述得非常詳細，只要靜下心看一定能懂；再有，國內源邸會定期舉辦沙龍聚會，不妨前去與表友們多交流使用心得，會幫助你更快成長。