Lululemon超過H＆M和Gap 成為美國消費者在線購物首選

據數字化滿意指數Digital Satisfaction Index（DSI）發布的最新研究顯示，加拿大瑜伽品牌Lululemon作為數字化最高的品牌名列第一，超過快時尚品牌H&M（第二位）和Gap（第三位），被評為最方便購物的品牌，成為美國消費者在線購買服裝產品時的首選品牌，同時它還是線上最大的社交品牌，而Gap則被評為最受美國消費者信賴的品牌。

據了解，該研究由Performics和美國西北大學詢問了1500名消費者對各品牌電商業務在公共事業、社會責任、隱私和信任四個方面的滿意度進行評估後得出，每季度將會發布一次。

Performics高級副總裁Esteban Ribero表示：「我們的研究表明，效用是迄今為止在驅動數字零售消費者滿意度的最重要因素。好消息是，大多數顧客都喜歡零售網站和應用程序的用戶體驗。例如，有79%的受訪者說零售網站和應用程序的排列是十分直觀的。

研究結果還提到，所有品牌都必須改善其安全和隱私措施，超過三分之一的消費者表示擔心他們的信息如何被存儲。這對於試圖平衡個性化購物和增加安全性的品牌來說是一個挑戰。在接受調查的消費者中，將近一半的人表示，他們不希望獲得個性化的購物體驗，因為他們不希望被追蹤。然而，購物者也表達了希望傳遞給他們的內容更符合他們的偏好。

Esteban Ribero對此強調，個性化和隱私之間的權衡，以及數字滿意度的關鍵在於品牌誠實公開收集了哪些用戶信息。而DSI暴露很多零售商面臨的挑戰平衡個性化和隱私的問題。顧客兩者都想要，而兩者有一方錯了，對零售商滿足度來說都可能是一種破壞。

此外，據Lululemon最新財報數據顯示，在截至10月29日的三個月內，Lululemon（NASDAQ：LULU）銷售額同比大漲14%至6.19億美元，營業利潤則下降8%至8560萬美元，可比銷售額增長2％，包括電商銷售額在內的零售銷售額增幅達26％。鑒於集團業績呈積極的增長態勢，Lululemon決定提高對第四季度和全年的業績預期，預計第四季度銷售額約在8.7億至8.85億美元之間，全年銷售額則約為26億美元。

首席運營和財務官Stuart Haselden預計，Lululemon年銷售額在2020年將有望實現40億美元，而一向對標女性消費者的Lululemon將男裝產品視為新的增長點，「男裝是我們最不為人知的秘密，」首席執行官Laurent Potdevin預計Lululemon男裝將在3年內實現年銷售額10億美元。

值得注意的是，Lululemon執行副總裁兼創意總監Lee Holman因個人原因將於12月31日離職。在Lee Holman的帶領下，Lululemon在過去三年中逐漸成為瑜伽細分市場中的領頭品牌。Laurent Potdevin強調Lee Holman的離開並不意味著Lululemon在產品設計和營銷方面會發生變化，品牌早已制定出2018年的發展規劃。由於創意總監一職非常重要，Lululemon接下來會謹慎地選擇Lee Holman的接班人。

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