當前位置:
首頁 > 最新 > 想成為Workday那樣的公司?解決真正的用戶痛點,你的SaaS才有價值!

想成為Workday那樣的公司?解決真正的用戶痛點,你的SaaS才有價值!

前幾天,必問上一位用戶提了一個問題——《為什麼中國TOB企業總是看起來產品問題極多,且缺乏優秀人才?》

大意是:很多人說TOB產品問題特別多,不只是功能,還有產品穩定性、安全性等等方面。大家總是說,人才儲備不夠,為什麼這些年一直存在這樣的問題?天天喊著風口,中國TOB為什麼一直沒起得來?

這個問題很大,涉及產品設計、功能研發、企業戰略等各個方面。

但一個很直接的影響因素是——人才。企業是否有足夠的人才儲備,來研發設計產品複雜度頗高的TOB應用?

小的創業公司因為處於早期階段,不容易招到合適的人才;

而大型企業因為人員較多,因此人力資源管理難度更高,從薪資發放,到員工福利,從招聘管理,到考勤管理等等,都在影響著企業人才儲備和變動。

1

國內HR領域風起雲湧,絕對領頭羊尚未誕生

不論是在過去的傳統軟體時代還是今天的SaaS時代,人力資源管理在TOB領域從來都是最受創業者「追捧」的板塊之一。

在我們梳理的《2017中國企業服務雲圖》中,也能看到,人力資源、協同OA、CRM是目前TOB各垂直細分領域競爭者最激烈的三大板塊。

將視野放大到全球市場,Workday在HCM領域久負盛名。

作為第一家提出完全基於雲的人力資源管理系統,其市值高達214億美元,2017財年第二財季營業收入也達到了5.25億美元。

此外,海外市場還有著以103億美元收購了PeopleSoft的Oracle,以及以35億美元收購了SuccessFactors的SAP。

從頭部廠商來看,儘管國內人力資源領域競爭同樣激烈,但與海外市場相比,還處在相對早期的階段,尚無一家用戶體量和營收規模明顯領先的服務商。

今年5月,51社保宣布獲得1億元人民幣C輪融資;6月,點滴關懷獲得近億元B輪融資;

去年此時,乾通互連獲B輪融資2.5億元,時隔一年,對外宣布其收費客戶數量翻三倍達到八千家,僅收費人數達到25萬人次,付費用戶增速為行業第一,預計全年營收過億元。

顯然,也正是因為國內人力資源相關的領域尚無真正的巨頭出現,使得目前的市場空間顯得更大。

當企業愈發重視精細化管理,以乾通互連、理才網、仁雲、才到、智思雲等廠商為代表的第一梯隊玩家,競爭將更加激烈,而員工福利、招聘管理、員工保險等細分領域也將比以往受到更多關注。

一份來自海比研究的數據顯示,中國HR服務市場正處於高速成長期,未來三年將保持40%的複合增長率,到2020年市場規模佔比將達到35.2%,而2017年HR應用的普及率仍僅為16.1%。

這一數據也成為國內HR市場空間巨大的一大佐證。

2

找到真正的痛點,為用戶提供服務

針對開篇所述的「必問」上的用戶疑問,牛透社聯繫了乾通互連首席CEO錢康。他說,這是明顯的企業在人力資源上的痛點,但在回答這個問題之前,他想談談關於「用戶痛點」。

作為人力資源領域創業者的錢康,對於用戶痛點,已經有了諸多探索:「在整個行業里,創業團隊一定要分清楚,哪些是用戶痛點,哪些是偽痛點,哪些又只是癢點。這是做2B服務必須要做的。」

似乎覺得這還不太直觀,對於企業人力資源痛點,錢康舉了兩個關於用戶痛點的例子:

1、社保服務

交社保對於任何企業來說都是一個絕對剛需。交社保前的基數調整,交社保後員工的理賠、工傷的判定等,這都真的需要有一家專業的服務機構去幫助企業完成。

表面上看起來,交社保是一件非常容易的事情,每家企業也都在交。

但問題是:企業交的金額合不合適?員工交社保之後真的發生了意外,該怎麼處理?實際上,企業未必清楚。

換言之,有時候,客戶未必覺得這是一個痛點,但這樣的外包服務卻真的有必要。

外包的最大好處在於,企業是將這件事交給一個更專業的團隊去做,因此效率會更高,並且比自己做更便宜。

2、薪資發放

對於企業而言,每個月發工資是必須要做的事情。工資發放無誤,這是最基本的,沒什麼可說的,企業就應該要發放正確。但萬一發錯了呢?

對於兩三百人以上的企業來說,發放工資其實已經是一個比較複雜的事情。

談到發薪,就涉及到時間管理,比如員工可能請病假、事假等,根據每家企業的規定,可能會扣一定薪水。

而對每個崗位的員工,可能需要發放季度獎、年終獎,這也要根據其績效來作出判斷。

如果對於一些計件領工資的工人,其薪資發放則更為複雜。

首先,公司會關注其成品率,同時會考慮其完成的件數,此外,員工獎金還可能隨著季節特性而變化。

比如家電行業,在空調暢銷的季節,新品獎金通常不會太高,而之前的庫存積壓則有不錯的獎金提成。

顯然,做好績效評估,並由此核算員工薪資,也是一個非常複雜的問題。企業也越來越多的意識到這是自己的痛點。

回到開篇的問題本身,錢康說,中國TOB企業總是看起來產品問題極多,且缺乏優秀人才,這個問題其實由來已久。

首先,TOB產品本身複雜度就較高,並且廠商要對用戶使用場景有非常深入的研究,才能讓產品儘可能符合用戶預期。

儘管如此,每個用戶的需求不盡相同,所以往往會出現用戶的不滿意,即便在Oracle、SAP上,也會出現這樣的問題。

這個問題的核心是:很多TOB產品穩定性等使用體驗不好,用戶還會擔心安全問題。

國內TOB發展起步較晚,很多人才都被資金雄厚的企業挖走,比如阿里巴巴、騰訊等。這導致真正做管理軟體多年的TOB公司,費盡心思培養的核心人才總是留不住。

所以回過頭來看,這其實是人才管理、人才戰略的問題。

怎樣招到真正合適的人才?如何讓員工更有歸屬感,有老闆意識,哪怕其它企業出更高一些的待遇也很難挖走?怎樣設計員工工資構成和工資梯度?

「難以招聘到合適的人才,人才的流動性較大,這是真正的用戶痛點。如果企業能建立更符合其狀況的人才戰略,很多問題就迎刃而解了。

實際上很多用戶都面臨這樣的問題,HR應用普及率也還不夠高。」錢康站在人力資源領域創業者的角度,給了我們這個答案。

3

差異化競爭下,HR SaaS場景更細分

當我們試圖解構一個行業,往往會對這個行業里的企業作出分類,或者描述其差異化、判斷行業趨勢,但這並非易事。

所謂差異化,應當是從戰略到產品層的差異,這意味著要對一個領域裡所有主流企業有極其深刻的理解。

我們將這個問題拋給乾通互連首席CEO錢康,他也不能給我答案。但從他的分享中,有一點是可以確認的——TOB服務的細分程度已經變得很高。

最典型的例子,是員工福利。

從傳統管理軟體廠商到BAT類互聯網巨頭,再到SaaS創業者,都紛紛入局員工福利領域。

在我們的感知里,這已經足夠細分,但實際上,員工福利這個領域裡,又有著很明顯的差異化。

主要有以下兩大類廠商:

1、福利+各類關懷場景,提升企業人文關懷

這類廠商讓HR從員工入職、在職、離職、生日以及周年慶、節慶等繁瑣事項中徹底解放出來,幫助企業解決人文關懷問題。其典型代表就是點滴關懷。

它們將福利和場景融合在一起,為員工提供服務,甚至可根據企業需求,定製企業專屬場景關懷,提升員工歸屬感及企業文化的影響。

此外,它們還通過和連鎖酒店、電商平台合作,為企業用戶的員工提供內購服務,以更便宜的價格購物和出行等。

2、員工健康管理

這其中的參與者其實並不少,並且也各有差異。這裡舉三個例子:

一個是跑哪兒,從企業員工健康跑步切入員工健康管理;

第二個是在北京看病,為企業員工提供看病預約挂號等服務;

第三個則是乾通互連升級後的「嗖嗖薪福來」計劃,其中的福利系統打通了體檢機構、各大醫院,為企業提供在線的預約平台,為員工做上門健康檢測,並提供在線結果。當然,這裡的產品服務,是一個完整的閉環。

值得一提的是,乾通互連和華大基因是戰略合作夥伴,所以除了深度體檢,還可以提供上門基因檢測。在檢測後,還有專業醫生團隊針對個人檢測報告,提供專家建議和諮詢服務。

此外,乾通互連還會直接做健康干預。他們將小米手環和自家的APP打通,基於核心人員健康檢測數據,制定一些健康計劃。比如工作40分鐘後,提醒員工起身動一動;到睡覺時間了,會提醒員工放下工作睡覺等等。

不但如此,乾通互連有自己的福利顧問團隊,幫助企業做託管計劃。

比如20歲的程序員和30歲、40歲的程序員,頸椎病程度可能不同,各類員工的身體健康程度不同,他們會更細緻地提供從健康檢測,到諮詢,再到健康干預,一直到健康保障的閉環服務。

從人力資源領域細分出員工福利,在員工福利中又細分出健康管理、員工場景關懷、內購福利、節假日福利等各個方向,人力資源管理的外延已經足夠豐富。

我們也很容易由此感受到,人力資源管理領域的服務細分程度已經變得很高。

「在HCM領域,Workday是很多企業的目標,甚至有企業定位自己是中國的Workday。您怎麼看?」

「每家公司都是不一樣的,我們也很佩服Workday,但不會成為Workday。

SaaS的價值是以雲服務為用戶產生價值,其發展驅動力並不是成為誰,以及是不是傳統軟體,而是能為客戶帶來什麼價值。」

喜歡這篇文章嗎?立刻分享出去讓更多人知道吧!

本站內容充實豐富,博大精深,小編精選每日熱門資訊,隨時更新,點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧!


請您繼續閱讀更多來自 牛透社 的精彩文章:

Bespin聚焦數字化轉型,AI功能OpsNow重新定義MSP
易訂貨馮頡:從0到1的公司玩轉渠道的七個要素
盤點SaaS應用平台化趨勢下 梯隊玩家的創意打法

TAG:牛透社 |