怒了！Coles嬰兒奶粉不帶蓋，驅趕華人白人卻敞開買！悉尼媽媽怒斥歧視！防代購比作防賊？記者暗訪揭黑幕！

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「只要中國人買奶粉，超市就不給蓋子！」

悉尼華人媽媽Amy日前找到今日悉尼，

講述她在一間Coles超市的不愉快遭遇。

與此同時，

西人面孔的顧客被指

在Coles「超額購買」嬰兒奶粉，

也暢行無阻無人阻攔。

Amy說：「這就是赤裸裸的歧視」。

今日悉尼隨即展開了明察暗訪。

詭異一幕：貨架上奶粉多數「半裸」著

本月11日晚約8點，Amy前往悉尼西南Narellan區的Coles超市，為自己的孩子購買嬰兒配方奶粉，然而貨架上的一幕讓她納悶不已。

沒有蓋子的奶粉（圖片來源：Amy）

「貨架上的奶粉都沒有蓋子，裡面封裝的錫紙直接裸露著。」Amy覺得很奇怪，但還是拿了兩罐。「我想，結賬的時候可能會給蓋子吧。」

這一設想很快被推翻，「買單的時候，店員直接說我們沒有蓋子」。考慮到家裡有以前喝剩的奶粉罐，蓋子可以對付著繼續用，加上「實在買不到，被逼得沒法了」，所以還是買了兩罐。她看到其他顧客把奶粉退回貨架了。

「我以為他們為了防止有人重複購買，出此下策（即在收銀櫃檯上另外提供蓋子），可是他們沒有給、沒有給、直接說沒有！」Amy回憶那一幕還感覺有點「凌亂」，「這估計是全悉尼第一家（不給奶粉蓋子的超市）了。」

買到「無蓋」嬰兒配方奶粉的收據（圖片來源：Amy）

「只要中國人去就不給蓋子，西人去一定給！」

Amy在超市裡當場詢問工作人員，被告知，「經理說了不給蓋子」。她隨後致電超市，「超市說是上頭通知的。」

被問及「奶粉沒蓋子」現象後可能的潛在原因時，Amy覺得，「估計是不想讓中國人買奶粉」，「防止代購」。

她認為這是有針對性的，「只要中國人去就不給蓋子，西人去一定給。」據她稱，有個朋友的西人丈夫去這間超市，可以超額買到4罐「帶蓋」嬰兒奶粉，而自己符合規定購買的兩罐自用奶粉卻竟然沒有蓋子，這讓她覺得不公平和被冒犯。

Amy說，「如果他們真不想代購買，可以出政策呀，可以讓大家拿著出生紙去登記呀，可以限制奶粉出口啊！」

「超市開門營業，有沒有寫中國人不能買？買了不給蓋子，讓人家怎麼保存呀？」她表示，還有其他許多本地華人媽媽，可能也會受到這間超市的「冒犯」條款的影響，多有不便。

記者獲悉，另一位華人媽媽Nancy（化名）14日前往這間Coles超市，買到兩罐A2三段的自用奶粉。略奇怪的是，當時貨架上有一罐奶粉是帶蓋的，因此她拿到的兩罐奶粉中，一罐有蓋，一罐沒蓋。

當Nancy前往櫃檯付款，詢問為何其中一罐沒有蓋子並希望索取一個時，店員並未正面回答，反稱要收走僅有的一隻蓋子。在Nancy的堅持下，最終這隻蓋子得以保留。

「我們被保安趕走，西人卻一次可以買8罐！」

無獨有偶，另一位悉尼華人女士Lisa（化名）也聯繫上今日悉尼，稱她在12月12、13日在另一家Coles購買奶粉時，超市也拒絕提供蓋子，且超市員工的態度並不友善。

「找他們要蓋子，告訴我得第二天找經理要；我們要投訴，售貨員還告訴西人顧客，說我們賣奶粉回中國，讓保安把我們趕走！」

Lisa朋友圈截圖（圖片來源：Lisa）

Lisa對Coles員工的處理態度非常氣憤，認為自己受到了歧視，因為她親眼目睹一名西人顧客不受限地購買奶粉。

「還是這家Coles，我親眼見過一個白人在買了4個a2三段後，又向售貨員要了4個a2三段。當時奶粉架上a2三段已經沒了，Coles店員跑去倉庫拿了4個給他，我看他最終一次性買了8個a2三段。」

Lisa覺得受了侮辱，氣憤之際，遠遠地拍下了這一幕。

被指購買嬰兒奶粉不受限的白衣西人顧客（圖片來源：Lisa）

此外，微信上悉尼某媽媽群的群主也告訴今日悉尼，稱在群內多次收到本地媽媽們的投訴，在Coles購買無蓋嬰兒奶粉後，索要蓋子均被拒絕。

Coles一句話回應：客服組對此無法提供協助

接到這一投訴，記者隨即前往這家位於悉尼西南Narellan Town Center里的Coles，發現奶粉貨架上的部分奶粉確實無蓋。這些奶粉只保留了密封的錫紙，外面原本應該存在的塑料罐蓋集體消失無蹤。

Narellan Town Center里的Coles（圖片來源：今日澳洲）

記者留意到，缺少蓋子的奶粉多是華人青睞的品牌，如A2、貝拉米、愛他美等等。而那些華人並不特別心屬的品牌，如雀巢等，則包裝完整。

這間Coles貨架上大部分奶粉無蓋（圖片來源：今日澳洲）

記者向Coles表明來意後，一位名叫Karola的Coles員工稱值班經理不在場，她與其他員工無法解答記者的疑問和接受任何採訪，建議記者致電Coles客服部。

正當記者與店員溝通時，一名從外貌判斷應該為東南亞裔的媽媽正在旁邊櫃檯辦理退款手續，她也因奶粉不帶蓋而倍感憤怒。

少數奶粉有蓋，大多數無蓋（圖片來源：今日澳洲）

記者隨後致電致信Coles客服，希望核實「華人買不給蓋子」是否確切屬實，以及請該公司就此舉措置評。Coles客服組一位自稱James，但未透露姓和職務的工作人員回復稱，「很不幸，Coles客服組無法解答（記者的）諮詢，請致電(03) 9829 5111進一步諮詢。」

Coles客服郵件回復截圖（圖片來源：今日澳洲）

記者撥打該號碼，有接線員接聽。得知記者的身份和來意後，對方告知將轉接媒體部門，但此後便長久處於無人接聽狀態。

記者連續撥打了3次，最終均無法與Coles媒體部門取得聯繫。

記者隨後前往Coles公司的Facebook首頁，期望與客服取得即時通訊。

Coles官網頁面截圖（圖片來源：今日澳洲）

然而雖然Coles官網聲稱會一周7天在線，且通常會在2小時內回復。不過，記者諮詢發出7天零6小時後，截至發稿，仍未收到Coles方面的任何回復。

白人暗訪，Coles回應：「這是為了防賊！」

鑒於Coles拒不回應的態度，今日悉尼不得不請一位本地白人朋友Shannon協助調查，以顧客身份聯繫Coles總部客服，詢問買奶粉無蓋的原因。

Shannon的母語是英語。

Coles客服知曉部分Coles超市貨架上奶粉無蓋這一情況後，表示公司並無相關規定。他隨後邀請Shannon在線等候，同時致電Coles Narellan分店詢問情況。

約3分鐘後，客服回復稱Narellan分店已作出回應，稱不給蓋子事出有因。

「這是分店為了防賊出台的措施，之前曾發生過嬰兒奶粉被盜的情況，所以將奶粉和蓋子分開了。」

客服說，「蓋子可以在收銀台付款後向店員索要，他們會給你的。」

不過，上文提及的幾位華人顧客都曾向店員索要蓋子，無一成功。相對應的是，西人面孔顧客一次性購買8罐「帶蓋」奶粉，卻暢通無阻。

專業人士：無蓋存在變質風險，廠家也建議及時蓋好蓋子

她說，「營養也會有損失，因為水溶性維生素會溶在水裡分解掉了。」

此外，她認為奶粉存在變質風險。「奶粉的保質期長，是因為乾燥。所有的食物，包括嬰兒奶粉，如果水分大了，會更適合微生物生長，保質期會受影響，食品安全肯定有問題。」

（圖片來源：網路）

「澳洲的保健品為什麼要有蓋子，裡面要放乾燥劑？就是防止受潮導致的品質改變。」

她說，「拿典型的益生菌舉例，愛他美白金三段里就有，益生菌在受潮後馬上就會失去活性，顯而易見奶粉的品質也會受到影響。」

（圖片來源：網路）

「大獅獅」稱，奶粉廠家也明確建議在奶粉開封后，每次食用後都需及時蓋好蓋子。

「即便按廠家建議這樣使用，一罐奶粉在開封后的保存期限也僅僅是28天。」

今日悉尼將繼續關注此事進展，也希望Coles官方看到此報道後，與我們取得聯繫，就此事進一步具體置評。

發文次日，Coles回應

本文發布次日，即記者在Coles官方Facebook頁面即時聊天框內詢問第8天後，獲Coles官方回應。

針對記者早先詢問，Coles回應稱，「為了防止嬰幼兒奶粉被轉售，部分Coles店選擇將嬰幼兒奶粉蓋子存放在服務台，顧客購買奶粉後可要求服務台提供。」

當記者進一步追問，Coles各分店如何區分顧客購買嬰兒奶粉以後是自用還是轉售，以及如何看待消費者感覺被歧視時，Coles官方Facebook客服重新陷入沉默，至截稿時止未能再回應。

本次溝通與早先一名西人友人Shannon協助暗訪的結果不同。Shannon昨日在電話里被告知，「這是分店為了防賊出台的措施，之前曾發生過嬰兒奶粉被盜的情況，所以將奶粉和蓋子分開了。」

Coles客服昨日也告訴他，「蓋子可以在收銀台付款後向店員索要，他們會給你的。」

不過，文中提及的幾位華人顧客都曾向店員索要蓋子，無一成功。

編輯：傑夫

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