大數據：運營商手機營業廳用戶規模整體達3.2億 增長迅速

聖誕節當天，中國移動公布重大消息稱，企業類型已由全民所有制變更為國有獨資企業。而就在幾天前，中國電信也宣布完成了改制，成為國有獨資企業。在國企重組改革大背景下，電信運營商未來的經營策略將會有怎樣的調整，值得期待!今日，極光大數據發布了《2017年12月運營商手機營業廳研究報告》，展示了三大運營商手機端業務的市場現狀。

作為三大運營商重點布局的流量入口，服務提供渠道，手機營業廳早已成為客戶接觸、服務和消費的平台。除了目前傳統查詢功能、話費充值功能以及電子發票功能外，各大運營商正在積極推動基於手機營業廳的各類創新服務。例如，四川聯通藉助手機營業廳平台，推出了消費金融服務，將之前傳統的充話費送話費，或是送禮品等形式改為贈送電子券的方式。而電子券可以讓用戶在京東、天貓、沃爾瑪等線上線下門店消費使用。混改帶來的互聯網資源對接讓聯通在業務創新上更加靈活多變。

隨著今年運營商不斷在業務類型上的創新，手機營業廳整體用戶規模持續增長，據極光報告顯示，手機營業廳的整體用戶規模自去年12月以來持續上升，由2.52億上升至今年11月的3.22億，滲透率從28.0%上升至32.2%。運營商一改以往傳統刻板的服務模式，正在大力推進用戶通過手機營業廳進行自助式服務，從數據上看收效明顯。

在市場份額方面，中移動手機營業廳市場份額達了66% ，高於聯通、電信的市場份額之和。這與中國移動遙遙領先的用戶量有著密不可分的關係，極光數據顯示，中移動的移動業務用戶數量達了8.78億，中聯通為2.77億，中電信達到2.41億。

而在用戶使用活躍度方面，從今年9月開始，中國移動手機營業廳月度平均活躍用戶數突破千萬級大關，而聯通和電信的月均活躍用戶數目前均不及移動的一半。

隨著三家運營商在改制路上跨出了重要的一部，相信未來會啟動更多重磅市場戰略，加大在移動互聯網領域的投入，例如中國移動的咪咕，重新啟動企業級即時通信服務和飛信，再到近期推出的智能電視終端等等，而聯通則藉助混改的東風與騰訊、百度、阿里巴巴、京東等互聯網巨頭建立戰略合作夥伴關係。從極光大數據的報告我們也能發現，市場已迅速接受了運營商向互聯網的轉型，相信改制會為三大運營商在市場上開啟更大的空間。

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