顧客途家等訂房連遭退訂 稱短租沒必要簽協議

為了可以和夥伴們一起度過一個美好的跨年夜，市民趙小姐提前通過Airbnb訂下一套別墅，並收到預訂成功的消息提示。不料，28日房東突然告知趙小姐，房約被取消了，並提示趙小姐可通過另一短租房平台「途家」預訂到該房，但價格明顯貴了。

顧客途家訂房連遭退訂

趙小姐根據房東提示又在途家網上預訂了該房並成功付款，本以為總算可以安心跨年了，卻再一次收到訂單取消的通知。「錢已經付過了，說不租就不租，短租平台有誠信嗎？」趙小姐質疑稱。

通過Airbnb訂房遭遇退房

「想找一個別墅可以『轟趴』，到了零點一起倒數，累了就直接趴下睡覺。」趙小姐的跨年計劃在一周之前便開始統籌：她先在Airbnb客戶端上點擊「附近」，並在「任何時間」內選時間段，添加好人數，根據顯示圖片判斷，很快便找到了自己心儀的別墅，申請預訂成功後，狀態顯示付款618元，「我還有300元的優惠券，所以實際付款僅有318元，之後還收到了一份來自Airbnb的確認通知，所以我肯定當時預訂成功了。」趙小姐說道。

「我後來在想，如果我當時沒有主動去詢問，房東是不是都不準備告訴我，房子預訂已經被取消了。」趙小姐稱，隨著跨年夜越來越近，她在向房東諮詢房屋交接鑰匙的事宜時，才突然被告知房子已經不能再租借。「房東稱31日已經客滿，建議我將房屋申請取消，對於為何房子已經租出去了，還要掛在Airbnb租借平台上，房東給出的理由是『物業管家將房屋從其他途徑借出去了』。」

途家「確認有房」又沒房

預訂好的房子突然被告知無法入住，事先付好的錢款也無法全額相退。在幾經商討之後，房東退還了趙小姐600元，並告訴趙小姐可通過短租平台途家網預訂同一個別墅，但價格也明顯貴了。

根據途家網顯示，如果要租借該別墅，趙小姐需要支付的金額為一晚799元，且不能使用優惠券。為了不影響跨年計劃，她也只好接受，在「途網」完了下單。

然而，令趙小姐更沒想到的事發生了，Airbnb的狀況同樣發生在了途家上，第二天一早，趙小姐再一次收到了「管理公司拒絕」的訂單提示，「都說確認過有房了，現在怎麼又說沒房？」這一次房東又解釋稱「主要是管理公司的狀態設置未更新，我也是後來才得知原來已經客滿了」。最終，房東將799元的錢款全數退款趙小姐。

房東：只掛一家怕租不掉？

根據趙小姐的表述，記者打開途家客戶端查詢之前趙小姐預訂的房源信息，點擊「立即預訂」後，用戶可直接輸入需入住以及退房的時間，而在選擇時間過程中，如果用戶選擇的入住時間客滿，日期下方會顯示「無房」，確認預訂後還會收到一條「等待商戶確認」的通知，「我當時始終未看到房屋顯示『無房』狀態，並且很快收到了確定信息並完成了支付。」趙小姐稱。

記者致電該房源房東，房東辯解道，早在趙小姐從Airbnb上申請租借時，自己的房子就已被其他租戶租借走了，「租戶通過途家借走了我的房子，而我平時也不怎麼操作Airbnb，所以沒注意。」

至於為何建議趙小姐去途家租借，該房東稱：「開始以為途家還能預訂，後來才得知其他租客通過途家訂了房，但途家沒通知我。」

記者了解到，近日短租平台上的跨年夜房源價格突然大漲，有的從原來的千元不到，漲到了4000多元。「對於「房東是否因為想將房子租個更好價錢而退房」的質疑，房東未正面承認。對此，趙小姐稱：「如果都像這個房東一樣，找個理由就能隨便退訂，會有很大空間選擇價格高的租客，根本沒有人監管，更無誠信可言。」

該房東也表示，自己把同一套房子掛在了Airbnb和途家兩個平台上，「途家在我們這裡收了很多房子，但如果租出去的不是我的房子，我就收不到錢，所以才會同時掛在Airbnb上。」

記者查詢發現，該房源在Airbnb上的房屋聯繫人為該房東本人，而途家上則顯示「途家自營」，記者致電途家某門店客服部得知，除了將房屋託付給途家，房東也可將房屋在其他平台上運營，「房東如在其他平台上接單，也可轉到途家，一律先到先得。」「房東可在其他平台上掛租借信息，但要先詢問途家是否還有剩餘量，途家和業主之間是一個互相通知的關係。」

對於已租借出去的房屋又遭遇無房的問題，途家總部客服人員表示，對於每一間房屋的狀態，業主可以操作，途家也可以操作，「可能還是因為途家總部這邊的

途家：短租沒必要簽協議？

租戶付錢後卻遭遇退訂，租房平台沒有監管措施嗎？記者了解到，業主將房子交託給途家之前會與平台簽署一份協議，但這份協議並未涉及租客與房東。更有途家客服表示，「短租只住一晚，沒有必要有協議。」而記者郵件就該問題採訪途家，截至昨晚發稿未得到回應。

據了解，像Airbnb這種從國外引進的住宿共享平台，也未在租客與房東之間有任何文件簽署以保障租客的利益，反而向全世界的Airbnb房東提供了最高可達100萬美金的損壞賠償保障。

途家在經營模式上用平台來銜接房東與租客，將房子收歸到公司手中後，與個人房東簽訂房屋託管協議，避免房東與租客的直接接觸，試圖防範共享經濟帶來的誠信不足問題。但是很明顯，這次房東出現隨意違約造成租客利益受損的情況，明顯缺乏有效的監管措施。