我去,又被患者投訴了!
"你在睡大覺都不去處理,非得給你們護理部主任、院長打電話才去嗎?"
作者 |生薑
來源 | "醫學界"微信號
我們醫院CRRT護士小楊被投訴了!
這位病人是院長、書記大人眼前的紅人……小楊從上午10點做床旁透析直到凌晨兩點,忙了一天辛苦不說還被病人投訴,也真是倒霉催的!
事情的經過是這樣的:
心內科一多臟衰的患者需要CRRT支持,小楊去透析前已對該病人情況有所了解:
患者兒子和院長、書記大人、醫教處主任關係都很鐵!
住在心內科重症觀察室,所有操作均要求老護士做,讓護士怎樣就怎樣。
小楊今天床旁透析上的也還順利,和家屬聊得也熱乎著。凌晨2點下機後和家屬交代注意事項後,小楊就回值班室休息了。
迷迷糊糊中,小楊被值班護士叫醒了,原來該病人股靜脈置管處滲血,心內科護士電話詢問透析護士是否在科室,要求前去處理。
小楊看看錶還不到3點,就迷迷糊糊的說:你告訴她們按常規換藥處理,按壓止血就行了!
10分鐘不到,樓下實習生又趕來了,小楊重複了一遍處理原則,讓重症室的護士自己處理,就打發實習生下了樓。心想這麼簡單的問題哪科護士不會處理,再說還有值班醫生呢,怎麼著也用不著我一個下了班休息的護士來處理吧?
誰知5分鐘不到,患者的女兒趕到樓上值班室,又是哭又是叫:你這護士太不負責任了,我們那邊出血不止,你在睡大覺都不去處理,非得給你們護理部主任、院長打電話才去嗎?我們還是老鄉呢,一點情義都不講!
小楊只好起床下樓,給病人換藥並按壓止血……
早上科主任晨會交班後顧不上查房,就叫上護士長先到心內科重症觀察室去查看該病人,以免真抖到院長那兒鬧得不愉快。
護士長一臉憤憤不平:「又不是我們的錯,這種情況當班護士和醫生都能處理,憑什麼要我下班休息的護士去處理,讓他投訴好了!」科主任安撫道:「多一事不如少一事,何苦自討苦吃!」護士長和主任一塊兒前往查看的時候,患者的小女兒和大兒子在,小女兒還一臉笑意,可大兒子甩了一臉不高興。
護士長告訴這位小女兒:其實這種導管滲血在臨床上很常見,各科護士和醫生都會處理,不是非得我們透析護士處理不可,何況還是人家下班休息的時間呢!小女兒說:你們見多了,我們沒見過這架勢呀!當時都嚇壞了!
科室召開了科務會,針對該事件反思。小楊嗔怪當晚值班的小李處理問題方式欠妥:你明知道這種置管處滲血處理很簡單,對方詢問要是講我已經下班回家休息了還會有我什麼事?有咱們科室什麼事?她們自會讓值班護士和醫生處理的,難不成還會到家裡找我去嗎?小李也一臉無辜:我以為人家科室處理後仍然出血才找的我們,為了不耽擱病情才叫的你呀!誰知道他們科室的護士連這樣的問題都擺不平!
其實在臨床中,我們總會遇到這樣那樣的特殊病人需要我們特殊關注,此次事件中,病人所在科室護士發現導管出口處滲血時,未採取積極應對措施,而直接向我科求助,並非該護士偷奸耍滑或者不清楚該怎麼處理,而是因為她知曉該病人的特殊關係和特殊要求,才不得已向我科求助。偏巧遇到我科值班護士為一青年護士,對各種問題的應對還不成熟。倘若她直接回復說CRRT護士已經下班不在值班室休息,讓對方醫生或者我科值班醫生處理,也就沒有後面的不愉快了!
回到小楊護士本人身上,在整個事件中並非是完美無瑕,其在明明知曉該病人的特殊關係狀況下,值班護士小李第一次呼叫時,未積極應對。待到對方實習生上樓再次呼叫的時候,依然沒有意識到問題的嚴重性。直至病人家屬奔到樓上大呼小叫,才不得已起床處理,真可謂是:出力也不討好,還連累護士長、科主任出面擺平!
儘管如護士長抱怨所言,下班休息時間,並非護士在崗不處理,雖然規章制度上沒有違規,但如果家屬真到院長、書記那兒參你一本,那豈不是吃不了也得兜著走!
臨床中醫務人員不僅要與變幻莫測的病情做鬥爭,還要和各種各樣需求和期望的病人及家屬周旋,你不在這樣的環境中練就百毒不侵的金剛不壞之身都不行!有時候背著委屈也要求全,醫院也是個小社會,我們在其中摸爬滾打……
(本文為"醫學界"微信號原創文章,轉載需經授權,並在文前顯要位置標註作者和來源。)
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