6】揭秘順豐上市的敲鐘「天團」

2月24日，順豐在深交所上市敲鐘，不出意外的是，順豐將攜強勢登陸A股之威，加速行駛在成為世界速運行業獨角獸級公司的快車道上。除了市值、股價等等之外，誰會和王衛一起來敲鐘也是外界關注的焦點。

誠然，帶領基層員工敲鐘，正在成為一種時尚。2014年阿里巴巴登陸紐交所，馬雲就組織了了包括網店店主、快遞員、麻豆、用戶代表和供貨商在內的「8人敲鐘團」，而在此之前的2013年，58同城在納斯達克敲鐘的時候，更是找來了58人龐大陣容——但是，順豐這一次的選擇，卻絕不僅僅是「跟風」這麼簡單，其背後不僅蘊含了王衛對未來戰略的布局謀算，更是順豐一直以來的企業文化與情懷的體現。

順豐的敲鐘「天團」

除了順豐創始人王衛和兩位重要貴賓外，還有三位來自基層的員工。曾經率隊參加尼泊爾救災物資運送的陳科，一線快遞小哥馮艷明和深圳客服代表李燕燕，一起在台上見證了順豐發展歷史上這一里程碑的重要時刻。

來自成都的陳科，2011年加入順豐，如今已經有5年3個月。對於能夠參與上市敲鐘，陳科表示，作為普通員工，有幸參與順豐里程碑的時刻，感到感恩與激動，這是無數普通員工，日夜付出的結果。在陳科看來，順豐是一家勇於付出，敢於創新的企業，而且也是一家融合來自不同背景、教育、文化的大家庭。在開創行業標準的同時，帶給員工無盡的機會與創新的動力。

深圳客服代表李燕燕2014年入職順豐，很快成為順豐的金牌客服。李艷艷以熱情、耐心、高效的服務水平，連續兩年獲得順豐深圳呼叫中心「服務之星」的稱號。呼叫中心連接著順豐的售前與售後服務，是順豐高質量的服務品質的重要保證。能夠參與順豐上市敲鐘，李艷艷感受到呼叫服務工作對於順豐客戶的重要性。李艷艷被選為敲鐘員工代表，正是對順豐總裁王衛倡導的「少說話、多幹事」精神的直接證明。

順豐的根基與未來

快遞員、客服人員與飛行員這個來自一線員工的組合，卻暗含了順豐企業框架的根基與未來。

首先基層快遞員是順豐速運的運營之本，正是快遞人員的付出、認同與努力，順豐才能夠走到今天，其素質與效率，是企業能夠在競爭慘烈的速運行業中獨佔鰲頭的安身立命之本；而客服同樣是順豐基層員工中的一個龐大群體，在她們身上，最能體現出順豐內部管理的變革、提升與日益精細化；成立於2009年的順豐航空已經擁有了37駕飛機，並且首個「順豐機場」也已經開建，這才世界行業中都不多見，因此，飛行員不僅代表了順豐的高技術人才、同時也代表了順豐的未來戰略。

一直以來，掌門人王衛都在不斷嘗試著以一種更溫和的方式將順豐的價值觀與理念滲入每位員工的工作中，他曾之言：「企業文化不是簡單的貼標語、喊口號，而是要跟公司的管理、制度、流程、信息系統等等結合起來，要讓大家在日常工作中能夠充分感受的到。」——此次順豐在深交所上市敲鐘，請來了這三位基層員工，正是對於企業文化最好的詮釋。

順豐的文化與情懷

企業發展需要開拓與創新，難能可貴的是，順豐已經提前摸准了發展的脈絡，並將之踐行至今。「未來市場、政策、經濟環境會有什麼變化，沒有人知道，順豐在面對這些變化時會積極去嘗試很多新的模式，同時內部也會不斷進行調整。不過不管怎麼變，有一樣東西是不變的，那就是公司對待所有員工的心，依然很正、很真、很純。」王衛此言雖是知易行難，但順豐卻真的迎難而上，不斷地在這個領域進行著自己的嘗試。

具有冒險精神、敢於創新、敢於承擔，正是順豐文化和順豐精神所推崇的。「機會是自己爭取來的，而且永遠只會給有準備的人。」王衛直言，一直以來，在順豐不存在「槍打出頭鳥」的情況，從來沒有人因為創新出錯，或者是在某一個領域敢於冒出頭，而受到懲處或打擊。「我們手頭的資源，也都會傾向給那些做事積極，敢於爭取敢於付出的人，我們鼓勵每一位員工積極去做『出頭鳥』。」

當管理者們在要求員工忠誠、奉獻和高績效的時候，應當回頭思考一下，是否像順豐一樣給了員工提升並且成就自我的通道？是否給了員工幫助與培養的空間？如果能讓員工體會到在精神與物質上的雙重重視，價值觀與企業文化，才能真正深入到組織管理的成功之中，變得鮮活生動起來。

來自民航資源網