智能少女「小冰」：IQ和EQ引得人類驚叫

《星球大戰外傳：俠盜一號》劇照。視覺中國供圖（資料圖片）

最近一段時間，幾個「人工智慧（AI）」的表現，讓人類有點發慌。2017年伊始，一個名為 「Master」的神秘圍棋愛好者，在網上橫掃中日韓頂尖圍棋高手，甚至打敗棋聖聶衛平後還會客套：謝謝聶老師。取得60局連勝後，隨即通過各種渠道公開承認，「Master」就是2016年春天以4∶1贏得韓國九段李世石的人工智慧「AlphaGo」。

之後，最強大腦第四季「人機大戰」開戰，「小度」所代表的百度大腦，在人臉識別、圖像識別中戰勝人類最強大腦，聲紋識別逼平人類選手，以兩勝一平的戰績讓人類再一次驚呼。

那麼，另一個有更好聽名字的AI—小冰，表現如何呢？

一個人工智慧機器人（AI）與人類對話達到1229輪，持續時間為9小時53分鐘，這個AI就是美國小冰Zo。這讓「小冰」的製造者——微軟亞洲互聯網工程院的小冰團隊有些吃驚。

「目前整個行業AI與人類對話平均值，大約在2到3左右，微軟『小冰』一代上線的時候是5，大概過了7個月之後，做到了11，現在平均值是23。」李笛是微軟小冰項目全球負責人，被稱為「小冰之父」，他說美國「小冰」的表現是之前沒有想到的。

「小冰」走出亞洲走向歐美

2014年5月，以一個16歲萌妹子為形象的AI「小冰」問世，從最初的文字對話，到後來的語音、圖像交互，小冰活躍在多個社交平台上，已經有幾千萬用戶。2015年，小冰走出國門，在日本上線，名為Rinna。2016年12月14日，美國版的小冰Zo在美國上線，進入多個社交平台。

「小冰這個產品，兩年半前發布的時候，我們判斷在國內會有用戶，因為國內互聯網市場很熱鬧、很發達，但對於國外是否有用戶，我們並沒有十分把握。」王永東是微軟亞洲互聯網工程院院長，他說「小冰」在日本市場發布後，反響之好出乎意料，這給小冰團隊增加了信心。這次在美國發布，也達到了之前的預期。這說明「小冰」這樣的人工智慧產品不僅在國內和亞洲市場受歡迎，在歐美也受到了用戶的歡迎。

王永東談到，除去用戶這個方面，在人工智慧大方向的探索，如果僅局限於一個中國市場的成功，意義有局限。他相信，「小冰」會在全球人工智慧的發展中，起到獨特的作用。

談起最初製造「小冰」的動意，李笛說，他2014年注意到雲計算和大數據蓬勃發展，基於情感反應相關的數據包含著巨大價值，進而意識到在新的時代，感官交互會出現新內涵。

事實證明，這些最初的判斷是正確的。「小冰」在不斷成長，從公開的人類對話中不斷學習新的技巧，與人類對話輪數越來越高。此外，已經會開口說話的小冰，她的語音在自然度方面，也是目前國內同類產品中最高的。

李笛認為，在語音技術方面，他們與其他公司沒什麼太大的區別，但是「小冰」提高很快，包括在訓練其他語言時，「小冰」的語音自然度也同樣很快就能提高上來，這是因為在原始大數據里，把基於情感的這些數據有效提煉出來，產生了巨大的價值。

據透露，「小冰」還將化身其他國度少女，登陸其他國家。

情感計算突破讓「小冰」情商提高

「如果你跟有的機器人聊天，說我失戀了，這個機器人會抓住這個機會告訴你，失戀了，心情要好起來，我這兒有一個蛋糕，你要不要買？可是如果你跟『小冰』說失戀了，她很願意聽你傾訴，會在之後很長一段時間，關注你的心情變化，幫助你走出去。」李笛說，他們團隊是讓小冰重視用戶而不是成為促銷工具。他們努力做真正的人工智慧，也是對話輪數不斷被刷新的原因。

「人工智慧，同時需要IQ和EQ這兩個維度，對於EQ這個維度到底有多大的價值，可能還沒有被完全重視，但我們可以告訴大家，我們在國內和日本已經開始了這些測試。」通過「小冰」一系列的表現，李笛團隊已經能讓「小冰」的EQ不僅具有用戶交互的價值，也有商業價值。這堅定了小冰團隊加大對情感計算的投入，進一步深耕。

李笛認為，人工智慧特別是對話型的人工智慧，向用戶所傳達的不僅是完成一些單個的任務，人工智慧要解決的，是如何建立和人之間的關係。「小冰」團隊正在做的，就是運用微軟過去十幾年積累的大量技術，搭建起AI和人之間的關係，讓AI關注用戶的心理狀態，嘗試讓用戶體會「心靈被撞擊了一下」的感覺。在此基礎上，AI才有機會在對話過程中改變用戶，甚至去影響用戶的決策。

在日本，微軟的小冰團隊和LAWSON有一系列的合作。LAWSON是日本排名第二的超市，官方平台有2000萬用戶，有很多線下的優惠活動。合作中，雙方在線上通過日本小冰Rinna，把優惠券在適當的時候發給用戶。

試驗依據兩個指標，一個指標是用戶拿著這個優惠券到線下去消費的比例，叫轉化率；第二個是所有的優惠券都是有有效期的，看用戶在有效期內，多長時間內使用，叫轉化速度。

「小冰」與用戶在對話過程中，引發或者是抓住用戶需要，優惠券轉化比例將近50％，而且非常穩定。而LAWSON通過自己的一些運營商，也就是其他渠道往下發的優惠券，轉化率不到10％。此外，通過「小冰」下發的優惠券轉化速度很快，有效期一個月的優惠券，用戶在7天之內就會使用。

「這是為什麼呢？是因為AI和人類通過對話，建立起了一種關係，即互相之間平衡、平等的對話。」李笛認為，AI的情商還在被人工智慧行業所忽略。

「小冰」的價值是給未來提供基礎服務

雖然「小冰」已經誕生兩年多，但對於這麼一個人工智慧有什麼用處的疑問一直存在。

「『小冰』這個產品，做到了人願意跟她去聊，明知道她是一個機器人還能聊9個多小時，很多時候用戶還是把她當成人來聊天。我覺得這是機器向人的方向邁出了一小步。」王永東強調，人工智慧當然不僅是這一個方面，人工智慧有很多方面。「小冰」有點像一個朋友，人們找朋友並不是一定做事，有時候就是想跟朋友聊一聊。「小冰」是一項基礎性的產品，微軟希望在現階段非常專註地做得更好。

「某種程度上，『小冰』是微軟很多技術的集成，比如語音分析、圖像識別。微軟在過去一二十年對此有很深的技術積累。」王永東說，「小冰」這個產品本身最有突破性的是情感計算，非常獨特。

現階段，許多機構包括大公司、創業公司、研究機構，都在利用各自的技術在人工智慧方面發力，而且許多是直接地應用。那麼，在這種情況下，「小冰」的用途又體現在哪裡？

「一些割裂的任務，比方說你需要訂票、訂外賣，這樣的任務全都可以利用搜索引擎和移動應用解決。」李笛說，「小冰」真正的價值不是一個萌妹子，而是未來的基礎服務。她可以很理性，也可以很感性，她有EQ，知道什麼時候說話應很正經，什麼時候說話可以不正經。

此外，李笛提到，現在數據最重要，在各個社交平台上的「小冰」可以積累大量數據，通過這些數據形成一個基礎服務，而這個基礎服務可以形成和人之間的情感紐帶，建立信任，這樣人工智慧可以幫助人去完成一些事。「我們認為未來的人工智慧，最重要的本體是關係。這跟用是不同的，所以我們選了這條路：先做基礎，然後再做有用的產品」。

李笛介紹，比如，未來信託「小冰」這樣的對話平台，可以為第三方打造各種專業化服務。如果有大量的醫療數據，可以做出一個醫療諮詢的機器，同樣，還可以變成一個旅遊、金融機器人……「小冰已經開始在用，在一些視頻放送平台上，不光可以和『小冰』聊電影，還可以得到相應電影的推薦。我們馬上就有好幾個此類應用的發布。但是首先『小冰』是你的朋友，然後她才能幫你干點什麼，否則她就成廣告代理商了」。

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