微信搖出這麼多特殊服務！就在北京火車站前！

2017年1月26日，小編準備啟程回家過年。隻身來到北京站，北風依然。四下望去，舉目無親，頓覺悲涼寂寞。於是乎，拿出iPhone，打開微信，點開搖一搖，這麼一搖！出來了的竟然是個！

北京站這次推出的基於微信搖一搖的附近標籤功能，可謂是包羅萬象：站內導航、正晚點查詢、行李搬運（也就是我們常見的小紅帽）、輪椅服務、站內餐飲、站內購物、遺失品查找，尤其是站內導航和正晚點查詢，可謂是剛需和痛點；而輪椅服務、遺失品查找，讓人感受到了人性的溫暖；行李搬運、站內餐飲、站內購物，針對不同人群的不同需求給出了貼心的分類信息管理，我們一項一項看下去。

1、站內導航和正晚點查詢

站內導航的標籤說明是服務功能即位置導航，基本上與乘車最密切相關的服務和位置都會出現在這裡，而且是導航你去的喲！（如圖所示）支持導航的位置包括票務辦理、辦理臨時鐵路身份證、照證件照、去候車室、生活服務、老幼病殘孕候車區、去出站口、去失物招領處、去託運行李——漂亮的不像實力派啊，第一次翻開這列表的筆者，瞬間有一種享受到VIP管家服務的感覺。

站內導航和正晚點查詢標籤內服務詳情

正晚點查詢界面簡單明了，直接輸入車次的標號即可，需要注意的是這項服務只能查詢當日的車次，而且是4小時內的車次信息，由於筆者每次都有提前一個小時進站候車的習慣，所以一般不會存在晚點的情況，但是對於行程安排較滿的商務人士及其助理秘書們，這可是一個行程安排的利器啊！

2、物品遺失登記功能和輪椅服務

物品遺失登記功能，也是針對火車站經常發生的事件的服務項目。目前，隨著治安管理力度的加強，盜竊分子的犯罪成本越來越高，加上乘客安防意識的提高，單純意義上被「小」偷偷走錢物的可能性在逐漸下降。同時，隨著生活水平和消費觀念的變化，大家走親訪友、走訪客戶都會帶一些伴手禮，亦或者是春運期間大包小包不能瞻前顧後，導致自己遺失物品的概率逐漸升高。

天下無賊

以前，即使有人撿到東西了，也搞不清楚交換到哪裡，丟東西的人更不知道應該找哪裡。而有了這套系統，我們填上我們真實姓名、手機號碼、遺失時間、位置以及關於物品的描述即可，這樣的系統有利於鐵路工作人員快速定位、分配人力查詢、通過廣播告知，也有利於保持丟失物品的人員和撿到丟失物品的人員之間的高效暢通的溝通。

物品遺失登記和輪椅服務

而輪椅服務，則表現出了公共服務系統對特殊人士的一貫的人性化處理。筆者之所以選用特殊人士而不是殘疾人員，一方面是受到了特運會的啟發，殘疾人最不喜歡聽到的就是殘疾人這個詞語，另一方面，一般人員需要輪椅時也一定會有難言之隱。我們在表現出這個社會對社會成員的關心時，也需要考慮承受者的心理。將這些服務隱藏在微信中，通過手機號和位置描述告知鐵路工作人員後，需要輪椅的人們便可以通過最不引人注目的方式獲得幫助，畢竟坐在輪椅上趕火車已經很考驗一個人的心理承受能力了。點贊！

行李搬運和人工服務

有時候，在線共同能夠提高效率，而有些事情，還是簡單明確的線下溝通比較方便，比如說，行李搬運服務。留下自己的電話號碼，小紅帽們就會與您取得聯繫，您有多少需要搬運的行李，在什麼位置，經驗豐富的小紅帽工作人員會比任何人工智慧都管用。如果您的需求超出以上功能分類，那麼，直接呼叫人工服務會好一點。

編輯總結：春運，一年一次，而我們基礎運輸和公共服務卻是百年基業。微信搖一搖，或許是僅僅是一個小工功能，但是智能出行和車聯網卻是今後幾十年我們有機會親身體會的巨大社會變革。我們應該北京站這次成功的嘗試點贊，這不僅是科技的進步，更是服務意識和服務質量的巨大提升。