向修馬桶的人維權,是註定要失敗的
導讀:在當前情況下,我們幾乎不好意思要求馬桶維修工拿出誠信和友愛,因為他們在自己打拚的城市中,還沒感覺到誠信和友愛為何物。
作者:張豐,騰訊·大家專欄作者,讀書人,媒體人。
北京朝陽區范女士家的馬桶堵了,在網上聯繫了一家公司,上門前公司說費用是150,維修人員到現場操作後,最終收了小范1900元。
范女士非常不滿,但維修人員表示不給錢就不走,這時已經是深夜,獨自一人居住的范女士只得乖乖就範。
這是很典型的一次維修。上門前費用一定要說低一點,高了業主就不會請了。
但是,對於疏通馬桶這樣的事情,一般人都和范女士一樣,並不內行。
范女士在客廳里,靠氣味和聲音來判斷維修人員的工作是否順利。
最終,解釋和定價的主動權就落在維修工的手中。他的解釋是,疏通劑每升200元,倒了好幾升才搞定。
其實,這是一個很大的漏洞,要知道,很少有維修工會帶著10升裝的疏通劑上門。
但是到了此時,事情已經起了變化,夜深人靜,甲方、乙方的關係,已經演變為女人和男人的關係,儘管維修人員的威脅並不算太嚴重,卻已足以逼迫范女士就範了。范女士的策略是好女不吃眼前虧,把錢付了再投訴。
這樣的事情,每個城市每一天都在大量發生,只是程度不同罷了。
范女士的遭遇被媒體報道後,下面有一條網友評論很有意思:你都在北京買得起房子了,還在乎這兩千塊嗎?這種論調當然被大家痛罵,但是卻也道出了一種現實:買得起房子的人,與疏通馬桶的人,其實處在兩個階層。貸款買房的中產階級,通常瞧不起維修工,而不少維修工,也對中產階級缺少敬意,他們是能騙一次是一次,碰到范女士這樣的獨居女士,就更是明目張胆地敲詐了。
和發達國家相比,中國維修工的「正規收費」是偏低的,這導致體力勞動者收入低、無尊嚴,但是卻又導致這種敲詐的高發。
美劇中經常出現女主人愛上水管工的事情,這樣的浪漫不會發生在中國的城市。兩個階層鮮明的特點,決定了他們的相遇,往往會發生這樣的不愉快。
在中國,從事管道疏通、熱水器、灶具維修的,大多數是外來務工人員。儘管也有公司式管理,但是這樣的服務公司,大多不規範。
那些給你疏通馬桶的人,從來不會為你開具發票甚至收據。公司對他們的管理,往往也非常鬆散,就範女士這樣的個案來說,很有可能公司默認的潛規則就是這樣的,維修工只要拿回來150,多得的錢可以裝進自己的腰包。
如果事情鬧大,開除一個維修工,也不是什麼大事,而被開除的維修工,重新找一個相同的工作,也是分分鐘的事。他們在城市的底層打拚,不會把換工作當一回事。
能夠在北京買房的人,當然可以稱得上是所謂中產階級。他們是城市文化的中堅力量,這些人往往受過更好的教育,收入也更穩定。
中國教育的殘酷競爭,帶來一個嚴重的缺陷:大多數白領的實際動手能力都很差。
好不容易買一套房子,裝修、入住,馬桶和基本的電器維修,這些基本技能,大多數都不會。
但是,對貸款買房的人而言,很多人在買房後,已經沒有能力再買高性能的居家用品了。
即使你非常愛國,很多國貨的質量還是讓人尷尬,馬桶、熱水器很快就會發生故障。
能夠信賴的,也許是小區的物管。有一位朋友住在成都一個高品質小區,精裝房,物管費在當時算是首屈一指。開始兩年,服務還算不錯,馬桶、水龍頭故障,都可以免費維修。
但是3年以後,卻發現當初簽訂的協議中,有一條不經意間已經過了「保質期」,維修開始收費。小區物業收費還算公道,提供正式的收費票據,但是又過了一段時間,物業卻告知:我們來修的話,可能要排隊,我們可以幫你聯繫外面的維修人員,這樣要快捷一些,但是收費可能高一些。
原來,為了創收,小區的很多維修工作,開始採用「先進」的外包。最終,你仍然需要直面現實,找「外面的人」來維修。這樣,每個住戶,都成為潛在的范女士。
維修工的行為,當然是一種欺詐行為。但是,對這些要在城市租房居住的外來底層務工者來說,「欺詐」也是他們的日常體驗。
凡是租過房的人都知道,除非你捨得出非常高的價錢,你的租房生活總是凄涼的。
出租房的馬桶,更容易堵和壞,在把房子租出的時候,很少有房東願意配一些好用的東西。能夠用的,多搬到自己的新房裡了,留下的只有馬上就要壞掉的,或者專門從二手市場買來的。馬桶和各種電器的維修,費用一般都由租房的人來支付。
在我租房的時候,曾經有一位房東特意告訴我,熱水器老化了,經常壞,他願意支付維修費用,但是那實際上已經沒有太大維修價值了,三天兩頭壞,不得不趕緊搬走了事。
這樣的遭遇並不算壞,在北京的朋友,明明和房東簽訂2年合同,但是住了一年,房東就要漲價,要麼認宰,要麼搬走,這樣的委屈,實在不亞於被維修工敲詐1900元的范女士。
中國的房地產業快速擴張,城市變為一個個樓盤,但是光鮮亮麗的小區中,藏有多少范女士這樣的鬱悶呢?
我們為什麼沒有誠實守信充滿愛心的房東,把出租屋布置得和真正的家一樣?我們為什麼沒有美劇中的水管工,在提供優良服務的時候,還能給主婦以美感和性幻想?
中國的家政服務業,還處在非常粗暴的水平,比房地產業還落後很多家。
為了攬活,在網上掛出相當低的價格,但是最終卻通過種種手段進行加價,這不過是冰山之一角。
家政公司聘請的外來維修工,不但不能享有城市市民的基本權利(社保、醫療),甚至整體上生活在見不得人的「地下狀態」,缺乏基本勞動保障和人權。對這樣的群體,你怎麼可能要求他一切都是陽光的?
我們的城市化,還處在一個非常湊合的水平。
中國考量城市化的指標,最核心的是戶籍人口,在當下在很大程度上又等於房產。本質上說,我們城市化的標誌,還是鋼鐵水泥,而不是真正的「城市生活」。買車買房被視為中國生活的標配,但是真正的城市精神,卻不僅僅在於住房和交通,而在於大家能夠享有同等的權利和服務。在城市精神還不足的情況下,我們居住的鋼筋混凝土世界只能算是假城市。
在當前情況下,我們幾乎不好意思要求馬桶維修工拿出誠信和友愛,因為他們在自己打拚的城市中,還沒感覺到誠信和友愛為何物。
(本文原標題:《修個馬桶1900,我們住的是假城市》
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