掌握顧客接待的"三米原則"，分分鐘搞定你的顧客！

　　開服裝店，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。

　　這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以儘快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。

　　「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

　　如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以導購要主動與顧客打招呼。

　　很多導購員喜歡用「請隨便看看」來代替「歡迎光臨」。

　　殊不知到現在這句「請隨便看看」的歡迎語正好給顧客灌輸了一種「看看就走」潛意識。

　　打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說「今天我心情很好，我是一個快樂的人」，那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。

　　所以，你如果也習慣對顧客說「請隨便看看」請立即更正你的說法。如果你覺得「請問需要幫忙嗎?」或「歡迎光臨」太書面語了，不夠通俗。

　　「你好，請問您需要買點什麼?」又太直接了，來店的人多數是抱著先看看的心理。那麼跟進門的客人打招呼：「你好，看看有什麼需要的?」或是：「你好！進來看看有什麼適合您的？」這樣會比較好些。

　　大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我們會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。

　　作為顧客來說喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早「逃之夭夭」。所以我們切忌「不要過分熱情」。

　　接近顧客的最佳時機

　　我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。那麼什麼是最佳時機：

　　一、當顧客看著某件商品 (表示有興趣)

　　二、當顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鍾情的「她」)

　　三、當顧客仔細地打量某件商品 (表示有需求，欲購買)

　　四、當顧客找洗水嘜、標籤和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分)

　　五、當顧客主動提問 (表示顧客需要幫助或介紹)

　　如何促成交易?

　　原則把握住了，時機找准了，那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

　　1

　　提問接近法

　　您好，有什麼可以幫您的嗎?

　　這件衣服很適合您!

　　請問您穿多大號的?

　　2

　　介紹接近法

　　看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

　　產品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了

　　1、FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)

　　2、ADVANTANGE 優點(大方、莊重、時尚)

　　3、BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)

　　注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。

　　3

　　示範接近法

　　利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。

　　試穿的注意事項：

　　1、引導顧客到試衣間外靜候。

　　2、顧客走出試衣間時，為其整理。

　　3、評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭。

　　4

　　導購員必須注意以下幾點

　　1、顧客的表情和反應，察言觀色。

　　2、 提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

　　3、 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。

　　正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

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編輯：EFC小編

來源：服裝諜報

感謝原作者撰寫，如有不妥，請告知。

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