客戶投訴順豐快遞員私拆快件 順豐表示仍在調查

日前，市民張女士用順豐速運從上海向北京發快遞，並告知內含一把水果刀，沒想到快遞員遲遲四天後才來取件。更沒想到的是，張女士接到包裹時，發現包裝封條被拆開過。對此，順豐表示，私拆原因仍在調查中，會嚴肅處理。「自從寄走這個包裹，就一天都沒消停過。」張女士向北京晨報記者講述，3月4日，她在上海撥打順豐速運客服電話下單，向北京寄送一箱日用品，經核實其中一把水果刀在可寄送規格內，但由於特殊原因15日後才能發出。

「9日我就要來京，所以和順豐協商他們先把包裹取走，15日後再寄。」但直到3月8日，張女士都沒見到快遞員的影子，投訴後又過了兩天，終於有一自稱順豐速運的人打來電話。「他說因為我的快件晚取了，公司扣了他工資，問我能不能拆包給水果刀拍照，以有刀具才沒及時取件為由，幫他撤銷罰款」。張女士認為該要求莫名其妙就拒絕了。可上周五，當張女士在京接到寄來的箱子時傻了眼，「包裹被重新拆封，換成帶有順丰標志的封條」。記者看到，紙箱邊緣確有撕開膠條的痕迹。「私人物品怎麼能隨意拆開呢？」張女士氣憤地說。

隨後記者聯繫到提出拆箱拍照的快遞員，「我也是受害者，無故被扣了2000塊錢」，說起此事，對方滿腹抱怨，稱收取張女士快遞當天本是他的休息日，而且後來「照片拍了也沒用，還是沒撤銷罰款」。

記者就此致電順豐速運公司，工作人員表示，公司規定快遞員在未經客戶允許的情況下，不能擅自拆開快遞。「既然目前客戶還未開箱驗貨，我們可派快遞員到客戶家中一同開箱，如缺失物品，我們會負責賠償。同時，贈送客戶100元『順豐卡』作為補償。」工作人員稱，目前公司正在調查此事，會對涉事相關人員嚴肅處理。線索：辰先生

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